極目新聞記者 王柳欽

近日，來自吉林長春的李先生向極目新聞反映，2021年他辦理了一張交通銀行的信用卡，首年如業(yè)務員所說免除了1000元的年費，但從2022年開始至2025年，每年他在未收到短信、電話和郵件等任何形式通知的情況下被收取了4000元的年費，這讓他感到難以理解。記者在投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友反映，自己曾遇到未收到銀行信用卡年費通知而被扣費的情況。

被扣4000元年費卻未收到任何通知

3月10日，李先生告訴極目新聞記者，2021年1月，由于想提高信用卡額度、享受更多服務，他在網(wǎng)上申請辦理了一張交通銀行的白金信用卡，辦卡時業(yè)務員稱卡片開通的第一年可以免除1000元的年費，2021年末他在查看賬單時發(fā)現(xiàn)確實沒有年費的扣款。在2022年至2025年期間，李先生經常使用這張白金卡進行購物、繳納水電費等日常消費，“我之前在交通銀行有一張信用卡金卡，每年消費6次以上可以免年費，因此有這個習慣?！?/p>

信用卡年費扣款記錄（受訪者供圖）

短信只有消費記錄，沒有年費扣款通知（受訪者供圖）

令李先生沒想到的是，2025年12月，他在交通銀行信用卡買單吧APP中核對歷史賬單時發(fā)現(xiàn)，每年竟有一筆1000元的年費扣款，至今已累計扣款達4000元，但他卻從未收到過有關收取年費的通知。

“我從來沒收到過銀行短信、電話或者郵件等形式的年費收取通知，如果我不查看賬單的話根本不會注意?！崩钕壬f，事后他向銀行進行了投訴，對方表示李先生的信用卡可以使用積分兌換的方式來免除年費，但需要25萬積分才能兌換，“積分規(guī)則是每消費1元人民幣累計1積分，相當于我要消費25萬元才能兌換，我開卡這么多年也只有10000多積分?！?/p>

積分規(guī)則（受訪者供圖）

李先生表示，除了銀行積分兌換年費的額度設置過高之外，通知不到位才是讓他最感不滿的地方，“能不能兌換積分是我的事，但通知持卡人扣年費是銀行的義務?！蹦壳般y行回復稱出于服務考慮，同意退還給他2000元的年費，此外這張白金信用卡額度只有23000元，還不如他之前辦理的金卡額度高，因此他還是選擇將白金卡進行了注銷。

銀行稱年費扣款前會有短信通知

極目新聞記者注意到，在黑貓投訴平臺上以“銀行信用卡年費”為關鍵字進行搜索，有不少網(wǎng)友遇到過和李先生類似的情況，認為銀行在扣費前未盡到充分提醒的義務。

信用卡年費投訴（來源：黑貓投訴平臺）

3月10日，極目新聞記者就此致電交通銀行客服。一名工作人員表示，不同的信用卡種類會有對應相異的年費，如優(yōu)逸白金卡每年的年費為1000元，如持卡人當年消費滿6筆，可以免除次年的年費。一般年費扣費前會以短信的形式進行通知，由系統(tǒng)自動判定觸發(fā)，持卡人也可以在買單吧APP查詢扣款記錄，“目前銀行針對年費的通知只有短信的形式，買單吧APP上需要客戶主動留意一下?！?/p>

隨后記者將李先生的情況反饋給了這名客服工作人員，對方稱，經查詢，兌換25萬積分免年費的白金卡是權益更多的太平洋白金卡，與優(yōu)逸白金卡不同，太平洋白金卡只能通過積分兌換的方式來免除年費，“可能持卡人在辦理時沒有注意?！贬槍Τ挚ㄈ朔从呈杖〔坏蕉绦磐ㄖ那闆r，后續(xù)她會進行記錄并反饋。

3月10日下午，極目新聞記者聯(lián)系到另一家網(wǎng)友投訴有類似問題的商業(yè)銀行。一名客服工作人員表示，標準信用卡會根據(jù)額度不同劃分對應的年費，如較為高級的標準白金卡年費是2600元，自核卡后第二個自然月起，連續(xù)6個月累計交易達15000元可以減免首年的年費，但目前她并未查詢到第二年開始的減免達標條件。正常情況下銀行收取年費會以短信的形式提前通知，如果持卡人在辦卡時填寫了郵件等信息，也會收到相應形式的通知，“一般的話也會有短信和電話通知，前提是對方沒有屏蔽陌生號碼。另外，辦理信用卡時綁定的APP，也會有對應的通知信息?！?/p>

律師：銀行沒有履行通知義務，持卡人有權要求全額退款

3月10日，極目新聞記者就此咨詢了河南澤槿律師事務所主任付建律師。他認為，根據(jù)《最高人民法院關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》第二條，發(fā)卡行在與持卡人訂立銀行卡合同時，對收取利息、復利、費用、違約金等格式條款未履行提示或者說明義務，致使持卡人沒有注意或者理解該條款，持卡人主張該條款不成為合同的內容、對其不具有約束力。若銀行在辦卡時未以顯著方式提示年費標準，且未向消費者交付合同文本，則該年費條款可能對持卡人不產生約束力。

在李先生的情況中，如果銀行未采用短信、APP推送、電話等更直接、高頻觸達的方式通知持卡人，沒有履行通知義務，持卡人有權要求全額退款。李先生可撥打國家金融監(jiān)督管理總局投訴熱線，通過國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)或當?shù)乇O(jiān)管局提交書面投訴，要求對銀行未盡告知義務、違規(guī)收取年費的行為進行核查并責令退款。

廣東哲清律師事務所馬俊哲律師認為，根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第十六條，銀行、支付機構應當依據(jù)金融產品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式；《關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》第二條第（七）款，銀行業(yè)金融機構開展信用卡業(yè)務應當切實加強營銷宣傳管理。在與客戶訂立信用卡合同時，對收取利息、復利、費用、違約金等條款、風險揭示內容應當嚴格履行提示或者說明義務。以明顯的方式向客戶展示最高年化利率水平，以及使用信用卡涉及的法律風險和法律責任，確?？蛻糇⒁夂屠斫鈼l款內容；《中華人民共和國消費者權益保護法》：該法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

李先生可以收集銀行工作人員未妥善告知年費收取情況的證據(jù)，以及近年來年費的劃扣記錄，和銀行溝通協(xié)商，如果和銀行無法協(xié)商的，可以向金融監(jiān)管機構進行投訴，如果以上途徑均無法解決，還可以考慮向人民法院提起訴訟。