本文轉自：人民網

3·15網友留言丨消費貸亂象觀察之二

威脅恐嚇，暴力催收當止！

人民網記者 王星

“暴力催收嚴重影響了生活”“我已經主動聯系銀行說明情況，催收人員還是各種騷擾親戚朋友”“我有還款意愿，也主動溝通協商，催收人員還是長期高頻電話騷擾、威脅恐嚇、言語辱罵”……

近期，不少網友在人民網“領導留言板”反映，自己在貸款逾期后遭到助貸平臺和銀行的暴力催收，不堪其擾。部分催收機構采取高頻騷擾、泄露個人信息、威脅恐嚇等手段，騷擾借款人的親友、同事，甚至冒充公檢法人員進行施壓。

多位網友提到，微眾銀行旗下的“微粒貸”等業(yè)務，在催收環(huán)節(jié)中屢屢觸碰合規(guī)底線。

江蘇無錫網友劉先生反映，其女友因“微粒貸”貸款逾期，催收人員便將欠款信息通過電話和短信擴散到她的朋友、家人甚至居委會。這種極端的施壓方式，“搞得我女朋友差點想不開”。

安徽網友常先生表示，在本人有還款意愿并主動與“微粒貸”溝通協商的情況下，依然遭到催收人員的高頻來電騷擾、言語辱罵，個人負債信息被隨意泄露，甚至被直接發(fā)送給單位領導和同事，嚴重干擾了正常的工作與生活。

遼寧網友汝先生則表示，即便在結清“微粒貸”欠款并拿到結清證明后，仍持續(xù)遭受語音催收的騷擾。而在與微眾銀行溝通時，對方拒不承認自身存在違規(guī)行為。

類似的情況也出現在其他平臺。河南網友王先生在“分期樂”平臺貸款逾期后，第一時間聯系了平臺說明困境，但催收短信和電話還是迅速找到了他的親朋好友和單位領導，最終導致其失去工作。

直到深圳市公安局南山分局介入后，“分期樂”平臺才暫停催收。警方也建議受害者保留證據向居住地公安機關報案。王先生表示，自己只想好好上班掙錢還款，希望平臺能夠立即停止騷擾行為，與他協商制定合理的還款方案，而不是一味對其生活和工作圈子進行施壓。

催收的越界行為，還體現在非法獲取個人信息的鏈條上。

江蘇常熟網友王先生曾因同事信用卡逾期無辜受到牽連。自2025年11月起，平安銀行信用卡中心委托催收機構，通過社保渠道查到了他的聯系方式，頻繁發(fā)送短信、撥打電話對其進行騷擾。

王先生多次聯系平安銀行信用卡中心無果后，無奈通過網絡投訴并訴諸法院。最終，平安銀行信用卡中心讓催收機構出面聯系他并賠償損失，了結此事。

根據監(jiān)管要求，商業(yè)銀行在催收過程中不得對無關第三人進行騷擾，嚴禁使用暴力、恐嚇、侮辱、誹謗等不當方式，且催收行為必須全程留痕、可追溯。

有專家指出，上述案例中各種“軟暴力”行為，暴露出的第三方催收失序、銀行管控缺位等問題，已經明顯違反了相關規(guī)定。

專家分析，不少催收機構正是通過社保、個稅等渠道獲取欠款人的工作單位信息，進而騷擾受害人公司。建議相關部門加強個人信息保護，從源頭上堵住信息泄露的漏洞。

有律師表示，高頻騷擾、泄露隱私、滋擾第三方，既違反了相關法律，也嚴重損害金融行業(yè)整體形象。部分機構將催收業(yè)務外包后便“一放了之”，對催收行為缺乏審核、約束，更不愿承擔管理責任，這本質上是主體責任的懸空，亟待加強監(jiān)管與整治。

3·15網友留言丨消費貸亂象觀察

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