近日，中國太平召開2026年客戶服務暨消費者權益保護大會，部署2026年消費者權益保護工作。集團總經理李可東，副總經理羅朝暉、白凱出席會議，羅朝暉作集團2026年客戶服務暨消保工作報告，太平人壽、太平財險、太平養(yǎng)老、太平金運作分享交流。

2025年，中國太平踐行“金融為民”理念，深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，著力加強消費者權益保護，提升客戶服務水平。連續(xù)4年召開集團客戶服務暨消費者權益保護大會，每月召開客服消保專題會議，上下協(xié)同推進集團客服消保工作。落實客服消?！耙话咽帧必熑沃坪汀笆茁勜撠熤啤?，加強客服消保工作溯源治理，努力提高客戶服務滿意度。持續(xù)完善客戶服務體系，舉辦第六屆“吉象節(jié)·太平客戶節(jié)”，做好專屬APP、微信服務號等線上客服渠道運營，不斷提升客戶體驗。太平香港服務保障“港車北上”“粵車南下”。太平產業(yè)、太壽香港協(xié)同推出“灣區(qū)北上養(yǎng)老太平方案”。太平澳門上線“一戶通車險在線續(xù)保”，實現(xiàn)“指尖辦保、秒級生效”。持續(xù)加強“數(shù)字消保”等創(chuàng)新探索，提升數(shù)智化水平。

2026年，中國太平將牢固樹立和踐行正確政績觀，著力將消費者權益保護融入公司業(yè)務全周期和治理各環(huán)節(jié)，推動客服消保工作進一步走深走實。深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，強化溯源分析，推進消費者權益保護源頭治理，進一步強化消費者權益保護。強合規(guī)、防風險、守底線，將《金融機構產品適當性管理辦法》等制度要求不折不扣落實到位。加強科技創(chuàng)新應用，加大人工智能等數(shù)智化技術在客服消保工作全流程、各場景下的應用探索，不斷提升客戶服務質效。豐富服務生態(tài)體系和消費者教育宣傳方式，著力提升消費者服務體驗。