每天早上9點(diǎn)30分，李女士的家中就會響起“亂糟糟的吵架聲”，吵架內(nèi)容從婆媳矛盾到豪門分家產(chǎn)。李女士知道，母親又在看快手直播間的視頻了。近日，多名老年消費(fèi)者的家屬向解放日報(bào)·上觀新聞“民聲直通車”反映，快手平臺有不少直播間通過演繹虛構(gòu)故事賣貨，有老人一個(gè)月下單上百次，家中“快遞堆成山”，買到的日用品“質(zhì)量差到不能用”，還有老人大量購買玉器、“祈福牌”、手串等價(jià)值不明的商品。

劇情直播間為何引老年人沉迷？記者展開調(diào)查。

用虛擬劇情誘導(dǎo)老人下單

“老人沉浸在劇情里，熬到半夜，為劇中人義憤填膺甚至流淚，時(shí)不時(shí)還要求我伸出援手支持他們�！碧岬侥赣H對直播間的“熱情”，溫女士有些無奈。她告訴記者，母親沉迷這類直播間已經(jīng)一兩年了，時(shí)不時(shí)還會轉(zhuǎn)發(fā)鏈接給她。

溫女士多次點(diǎn)進(jìn)鏈接后發(fā)現(xiàn)，這類直播間視頻的“劇情”五花八門。有的主播號稱自己是“老板”，老公出軌憤而清倉甩賣；有的主播兩兩pk，聲稱輸?shù)囊环揭讶考耶a(chǎn)給另一方，“一看就是劇本”。溫女士的母親卻對此深信不疑，偶爾還會給主播打賞支持。

溫女士的母親讓她搶項(xiàng)鏈支持主播。

跟隨溫女士的指引，記者在快手平臺點(diǎn)開了一名叫“林家豪”的主播的直播間。直播間里正在上演一出“豪門恩怨”大戲：一家之主卡姆為了拯救陷入愛情的女兒瓦拉和主播連線商量對策。觀看了一會兒，記者的快手主頁便被推送了更多類似的直播間，有豪門恩怨，有婆媳矛盾，也有主播聲淚俱下講自己的“凄慘身世”。而這些在老人子女和記者看來“假到不行”的直播，彈幕內(nèi)容卻盡是觀眾對劇情的認(rèn)真探討。在直播結(jié)束后，不少老年觀眾還會將本次直播的劇情做成“切片”放在自己主頁，與其他觀眾討論劇情發(fā)展，持續(xù)“追更”。

觀眾在直播后制作劇情“切片”。

老年人熱衷看劇，本無傷大雅。然而，當(dāng)虛擬的劇情捆綁上了真實(shí)的商品，老年人常常會在不經(jīng)意間被引導(dǎo)下單。如上述“林家豪”直播間，在主播與卡姆老爺子的交談中，一款“卡姆同款”鈦杯被上架，主播稱“原價(jià)3000多元，一般家庭不舍得購買，現(xiàn)在賣80元，感謝卡姆老爺子送福利”，而直播中另外兩名演員瘋狂大吼大叫，表示“林家豪瘋了，這不能賣”，一直要求下架。在吵架爭執(zhí)中，商品瞬間賣出去了2000余件。

鈦杯在劇情推進(jìn)中上架。

小王曾在此類直播間參演過劇情，她告訴記者，她參演的直播間售賣商品的頻率為演三四場劇情上架一次商品，售賣的商品與劇情結(jié)合十分緊密。如她參演的當(dāng)天，劇情為“王總接待求助人，求助人試圖曝光方家丑事，方家想要不被曝光，代價(jià)就是出讓核心產(chǎn)品”，而當(dāng)天的核心產(chǎn)品是“牛黃”（一種藥材）。小王介紹，這一直播間一次賣貨的銷售額可達(dá)數(shù)百萬元。

當(dāng)記者問及直播間對演員的要求時(shí)，小王表示“最大的要求就是入戲，不能笑場”，她告訴記者，直播間負(fù)責(zé)人希望她“相信自己演的東西”，但由于劇情太過“荒謬”，她在面試時(shí)向負(fù)責(zé)人承諾的“能哭出來”并沒有兌現(xiàn)，于是在演后復(fù)盤中遭到了批評。而當(dāng)她的劇情部分演出結(jié)束，她看到了公屏上的彈幕，大吃一驚：“明明都有‘虛構(gòu)劇情’標(biāo)識，但觀眾居然都相信了！”小王覺得這樣演戲“騙老年人”有悖良心，就沒有再去過。

記者也注意到小王所提及的“虛構(gòu)劇情”標(biāo)識，這一標(biāo)識通常位于直播間左上角，字非常小且為淺灰色。記者觀看時(shí)尚需仔細(xì)辨別，更別提老年人了。記者詢問多名老年人家屬，得到的反饋均為“從來沒注意過”。與此同時(shí)，平臺對“虛構(gòu)劇情”標(biāo)識的監(jiān)管也存在不到位的情況，記者觀看直播時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分正在演繹劇情的直播間并沒有貼上“虛構(gòu)劇情”標(biāo)識。

部分直播間左上角貼有“虛構(gòu)劇情”標(biāo)識，但也有很多直播間并沒有顯示該標(biāo)識。

北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人、律師趙占領(lǐng)表示，針對虛擬劇情，平臺所做的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)以“消費(fèi)者的一般注意力”為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)虛構(gòu)劇情指向真實(shí)商品，應(yīng)當(dāng)以醒目、顯著的方式引起消費(fèi)者注意，就劇情的虛擬性對消費(fèi)者進(jìn)行充分提示，否則可能構(gòu)成虛假宣傳甚至消費(fèi)欺詐。當(dāng)消費(fèi)者被劇情吸引從而下單，即使平臺在左上角進(jìn)行了“虛擬劇情”標(biāo)識，也無法逃避監(jiān)管責(zé)任。

所售商品質(zhì)量差，質(zhì)價(jià)不符

多名老年消費(fèi)者的家屬告訴記者，老人買回家的東西普遍質(zhì)量較差，還有部分價(jià)格較高的商品難以辨別價(jià)值。

米女士的母親就聽信了直播間“主播被人做局，過得很不順利，后來被大師救了”的故事，購買了兩個(gè)1314元的“五爺令”和一個(gè)333元的“五爺牌”�！百徫锲脚_上同款只要十幾塊，這種東西也沒辦法鑒定真假，只能吃‘啞巴虧’”，米女士很生氣。記者按照米女士提供的圖片進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)另一平臺上“五爺令”價(jià)格在50元左右，“五爺牌”則只要10多元。馬女士也告訴記者，父親在直播間以100元的價(jià)格購買的吊墜，自己在另一平臺搜索同款只要2.5元。

米女士母親購買的價(jià)格1314元的“五爺令”，另一平臺售賣的同類商品僅需50元。

除了價(jià)格離譜，不少老人在直播間購買的生活日用品也“踩了坑”。據(jù)溫女士介紹，母親購買過“原價(jià)幾千元現(xiàn)在只要兩百多元”的床上用品四件套，質(zhì)量特別差。網(wǎng)友“泡沫”展示了婆婆購買的成箱的化妝品、護(hù)膚品，多個(gè)產(chǎn)品在國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查不到備案信息。

記者在瀏覽直播間過程中注意到，多數(shù)劇情直播間對商品本身的規(guī)格、功效等信息都不做介紹，直播間的核心仍是“劇情”。不少商品詳情頁也僅有一張圖片，缺少具體信息。如“李紹（實(shí)干實(shí)行）”直播間售賣的一款海參，詳情頁僅有一張圖片“極島紅參”，對海參的規(guī)格、產(chǎn)地、包裝及有效期等都沒有做介紹，直播中主播也只是不斷重復(fù)“營養(yǎng)價(jià)值高、好吃”。

直播間售賣的產(chǎn)品“紅參”詳情頁沒有任何說明。

今年2月1日，《直播電商監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱“辦法”）生效，辦法規(guī)定直播間運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示所銷售商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。在趙占領(lǐng)看來，這類“虛構(gòu)劇情”直播間并沒有按照辦法規(guī)定對商品進(jìn)行展示，有侵犯消費(fèi)者知情權(quán)之嫌，平臺應(yīng)當(dāng)予以規(guī)制。

記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少主播都有多個(gè)“備用號”。米女士告訴記者，在發(fā)現(xiàn)母親批量購買高價(jià)商品后，她迅速拉黑了母親�？吹膸讉�(gè)主播，但過了幾天發(fā)現(xiàn)，母親依舊在其他直播間購買商品，她點(diǎn)進(jìn)直播間發(fā)現(xiàn)“還是那些人”。有直播間被投訴遭“封號”，過一兩周就會“卷土重來”。

米女士母親購買的“五爺牌”，圖片同款商品在貨源市場的供貨價(jià)為3.61-9.5元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然平臺設(shè)置了實(shí)名認(rèn)證、營業(yè)執(zhí)照和保證金這些門檻，但對于“劇情”直播間，門檻實(shí)際很低。即使它們被封號，換個(gè)賬號就可以重新開直播，繼續(xù)演戲賣貨。

趙占領(lǐng)建議，這類中老年用戶聚集的平臺應(yīng)當(dāng)更好地承擔(dān)起社會責(zé)任，針對特定受眾群體制定更為細(xì)化的監(jiān)管措施，做好購物風(fēng)險(xiǎn)提示。特別是針對特殊品類的商品，如老年人熱衷購買的營養(yǎng)保健品、玉器等，在直播中可以增加消費(fèi)警示。同時(shí)平臺、監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)聯(lián)合建立行業(yè)黑名單機(jī)制，防止違規(guī)主播“換個(gè)馬甲重來”，強(qiáng)化懲戒機(jī)制的威懾力。

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原標(biāo)題：《上觀315·快手直播間虛構(gòu)劇情賣貨，有老人一個(gè)月下單上百次》

欄目主編：毛錦偉

本文作者：解放日報(bào) 師夢嬌