山東
IT之家 3 月 15 日消息，市場監(jiān)管總局今日發(fā)文，隨著社會數(shù)字化與電動化進(jìn)程加速，電力續(xù)航已成為支撐公眾移動生活與綠色出行的基礎(chǔ)需求。然而，與之相伴的“充電焦慮”并未緩解，反而從手機(jī)延伸至車輛，成為貫穿日常消費(fèi)與出行體驗(yàn)的痛點(diǎn)。
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報告獲悉，2025 年，315 平臺接收充電寶相關(guān)投訴舉報 15.6 萬件，同比增長 62.5%，具體問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、退貨糾紛、共享充電寶好借難還、異常計費(fèi)等方面。
與此同時，在新能源汽車保有量快速提升、充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大的背景下，充電設(shè)施服務(wù)質(zhì)量短板日益凸顯。
2025 年，平臺接收涉及新能源汽車充電設(shè)施的投訴舉報為 6.1 萬件，同比增長 47.8%。具體問題集中在充值余額退費(fèi)困難、部分充電樁運(yùn)營公司“跑路”失聯(lián)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明、人工客服形同虛設(shè)等方面。
文章稱，整體看，無論是充電寶這類貼近日常消費(fèi)的小型充電設(shè)備，還是支撐新能源汽車出行的大型充電基礎(chǔ)設(shè)施，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升速度與市場規(guī)模擴(kuò)張速度存在較大差距，亟待相關(guān)運(yùn)營主體強(qiáng)化合規(guī)管理、優(yōu)化服務(wù)流程，從根本上消解消費(fèi)者的“充電焦慮”，切實(shí)提升消費(fèi)與出行體驗(yàn)。
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