來源：滾動播報

（來源：上觀新聞）

一件主打“專業(yè)防水防風、橡膠密封拉鏈”的沖鋒衣，才穿了3次，拉鏈就“罷工”了。近日，市民周先生向“新民幫儂忙”反映，他在短視頻平臺直播間高價購入的沖鋒衣，因功能性拉鏈損壞，陷入了“無處修、無人管”的尷尬境地，他質疑商家售后形同虛設。

才穿三次拉鏈裂開

“幾乎是全新的衣服，才穿了3次，關鍵部位就壞了，這質量太讓人失望了！”周先生告訴記者，去年8月，他在名為“鴨鴨冰殼旗艦店”的直播間里，花了499元買了一件沖鋒衣。當時，主播反復強調這款衣服的“橡膠密封拉鏈”是核心賣點，能有效防水防風，十分專業(yè)。

拉鏈損壞

然而，今年初的一次穿著中，周先生發(fā)現(xiàn)衣服的主拉鏈中段突然“不聽使喚”，無法正常閉合。他試圖找家附近的裁縫店“救急”，沒想到老師傅一看便直搖頭：這種特殊的功能性拉鏈，需要原廠配件和專業(yè)設備才能維修，普通裁縫店“無能為力”。

商家稱“過保”無法處理

滿懷希望地聯(lián)系平臺上的“鴨鴨冰殼旗艦店”客服后，周先生卻吃了“閉門羹”。客服查看訂單后，給出的答復是“已過保修期”，無法提供免費保修服務。

溝通維修遭拒

“我一下就懵了。買的時候，無論是商品頁面還是主播介紹，都沒提過保修期是多久、保什么不保什么?！敝芟壬鷼鈶嵉乇硎?，這件衣服花費了近500元，宣傳時天花亂墜，出了問題卻一句“過?！本拖氪虬l(fā)消費者，實在難以接受。

商品詳情中并無“保修期”

“保修期”從何而來？記者登錄該短視頻平臺，搜索關鍵詞查看，發(fā)現(xiàn)同款沖鋒衣仍在熱賣，售價依舊且銷量不低。然而，仔細翻遍商品詳情頁、參數(shù)介紹和售后說明，確實找不到任何關于“保修期限”“保修范圍”或“拉鏈等配件保修政策”的明確信息。

信息不透明成“頑疾”

針對周先生的遭遇，記者聯(lián)系了該平臺客服?？头藛T表示，已接到周先生的投訴，并會將問題反饋給商家處理；該客服同時承認，平臺有相應售后規(guī)則，商家應按規(guī)服務，但目前部分服裝類商品確實存在保修政策不透明、標準不一的問題。平臺會將此情況上報，建議完善相關規(guī)則。

對此，法律界人士指出，根據(jù)《消費者權益保護法》等相關規(guī)定，經(jīng)營者有義務向消費者提供真實、全面的商品信息。如果商家在銷售時未明確告知保修期限和范圍，或相關條款存在不公平、不合理之處，那么在出現(xiàn)問題時以此為由拒絕售后，可能很難以站得住腳。

律師建議，消費者在直播間購物時，應多留個“心眼”，主動詢問并截圖保存關于保修、退換等關鍵信息。一旦遇到類似糾紛，應先與商家、平臺協(xié)商，協(xié)商不成可向消保委或市場監(jiān)管部門投訴，必要時通過法律途徑維權，讓不良商家無處遁形。

原標題：《直播間買的沖鋒衣穿了3次“橡膠密封拉鏈”就損壞 商家稱“無法處理”》

欄目編輯：王軍

來源：作者：新民晚報 徐馳