記者昨日從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，2025年全國(guó)通過(guò)12315平臺(tái)、電話等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢4386.6萬(wàn)件，其中投訴舉報(bào)2646萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.8%。全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失43.5億元，消費(fèi)維權(quán)效能持續(xù)提升，投訴舉報(bào)呈現(xiàn)十大鮮明特點(diǎn)。

消費(fèi)投訴總量首次突破2000萬(wàn)件，達(dá)2036.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.3%。售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同問(wèn)題位居前列，售后服務(wù)投訴連續(xù)三年居首；合同問(wèn)題投訴同比增40.3%，退款難、霸王條款、履約不到位等問(wèn)題突出。

日常消費(fèi)品訴求集中，服務(wù)投訴增速領(lǐng)先。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)占比過(guò)半，全年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1506.7萬(wàn)件，占比56.9%，挽回?fù)p失10.7億元。訴求集中于東部電商發(fā)達(dá)地區(qū)，西部增速加快；售后與質(zhì)量問(wèn)題占比超四成，電商大促價(jià)格波動(dòng)、保價(jià)難成為新焦點(diǎn)。消費(fèi)訴求向頭部企業(yè)集中，前百家企業(yè)訴求占比17.7%，綜合電商平臺(tái)、本地生活服務(wù)、文娛社交、消費(fèi)電子四類領(lǐng)域訴求占比約九成。

外賣行業(yè)投訴舉報(bào)隨競(jìng)爭(zhēng)波動(dòng)，全年50.5萬(wàn)件、同比增14.1%，三季度補(bǔ)貼大戰(zhàn)引發(fā)訴求激增，服務(wù)保障能力未能跟上成為主要問(wèn)題。充電類訴求大幅增長(zhǎng)，共享充電寶、新能源汽車充電樁投訴分別同比增62.5%、47.8%，計(jì)費(fèi)不透明、退費(fèi)難、運(yùn)營(yíng)失聯(lián)等問(wèn)題凸顯“充電焦慮”。據(jù)新華社