“3·15”前夕，上海市消保委發(fā)布2026年消費(fèi)領(lǐng)域八大消費(fèi)“新雷區(qū)”，涵蓋直播隱私侵權(quán)、AI客服低效、智能產(chǎn)品功能縮水、盲盒售后亂象、銀發(fā)旅游低價(jià)內(nèi)卷、家政服務(wù)不規(guī)范、自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱、預(yù)付式消費(fèi)“職業(yè)閉店”逃廢債等。

“新雷區(qū)”與“新消費(fèi)”緊密關(guān)聯(lián)。近些年來(lái)，消費(fèi)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合，從實(shí)物消費(fèi)延伸至服務(wù)消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、情緒消費(fèi)，傳統(tǒng)監(jiān)管手段難以適配快速迭代的商業(yè)模式。比如，一些直播電商肆意侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)與隱私權(quán)；一些AI客服變成敷衍消費(fèi)者的工具；盲盒、抽卡等情緒消費(fèi)火爆，個(gè)別商家以“不包官瑕”規(guī)避售后責(zé)任……這些“新雷區(qū)”，本質(zhì)是技術(shù)和模式創(chuàng)新與責(zé)任缺失、監(jiān)管滯后之間的矛盾，若不及時(shí)治理，不僅損害消費(fèi)者切身利益，更會(huì)透支消費(fèi)市場(chǎng)信任根基。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”。守護(hù)消費(fèi)安全，提振消費(fèi)信心，監(jiān)管必須主動(dòng)升級(jí)、精準(zhǔn)亮劍，以新對(duì)策治理新亂象。面對(duì)跨平臺(tái)、數(shù)字化、鏈條化的新型侵權(quán)，監(jiān)管需要從被動(dòng)處置轉(zhuǎn)向全鏈條、穿透式、數(shù)字化治理。加快規(guī)則補(bǔ)短板，針對(duì)直播隱私、AI服務(wù)、智能硬件、盲盒售后、預(yù)付資金等明確標(biāo)準(zhǔn)，劃定行為紅線，讓新業(yè)態(tài)有規(guī)可依。強(qiáng)化協(xié)同共治，市場(chǎng)監(jiān)管、文旅、商務(wù)、公安等部門(mén)應(yīng)數(shù)據(jù)共享、線索互移，建立經(jīng)營(yíng)異常與閉店風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)“職業(yè)閉店”實(shí)施行業(yè)禁入、聯(lián)合懲戒，提高違法成本。推行資金監(jiān)管與先行賠付，將預(yù)付充值納入第三方托管，從源頭遏制卷款跑路；規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)，強(qiáng)制明示、便捷解約、一鍵退訂，杜絕隱形扣費(fèi)。用好數(shù)字監(jiān)管工具，對(duì)直播、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施智能監(jiān)測(cè)、存證固證，讓侵權(quán)行為無(wú)處遁形。唯有監(jiān)管長(zhǎng)出“牙齒”、執(zhí)法保持震懾，才能有效遏制亂象蔓延。

守護(hù)消費(fèi)安全，提振消費(fèi)信心，必須壓實(shí)企業(yè)責(zé)任，以誠(chéng)信自律贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)是消費(fèi)安全的守護(hù)者，不能以“創(chuàng)新”為借口漠視消費(fèi)者權(quán)益。直播平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)容審核與隱私保護(hù)，杜絕違規(guī)拍攝；科技企業(yè)需堅(jiān)持“智能為民”，優(yōu)化AI客服體驗(yàn)，保障智能產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，拒絕以“升級(jí)”為由縮減服務(wù)；盲盒、文旅、家政等行業(yè)應(yīng)摒棄“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、粗放經(jīng)營(yíng)”思維，聚焦品質(zhì)提升與售后保障；互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)履行審核責(zé)任，規(guī)范商家行為，暢通維權(quán)通道。將消費(fèi)者權(quán)益置于核心，平衡創(chuàng)新與責(zé)任、效率與公平，企業(yè)才能贏得長(zhǎng)期信任，行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，面對(duì)消費(fèi)“新雷區(qū)”，消費(fèi)者也需在理性消費(fèi)中主動(dòng)規(guī)避陷阱。日前，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、江蘇省消保委聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示時(shí)指出，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中需做好“三步走”：一是交易憑證必留存，避免因憑證缺失導(dǎo)致維權(quán)無(wú)據(jù)；二是口頭承諾落紙面，防止商家事后推諉扯皮；三是收貨服務(wù)細(xì)核對(duì)，特別是易變質(zhì)、易損耗商品，務(wù)必當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即拍照或錄像取證，明確問(wèn)題與商品的關(guān)聯(lián)。讓“理性維權(quán)、科學(xué)消費(fèi)”成為共識(shí)，才能從消費(fèi)端擠壓“新雷區(qū)”的生存空間。（孟亞生）

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