本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

今年以來(lái)，廣西柳州市柳城縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）（以下簡(jiǎn)稱“柳城煙草”）堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，聚焦零售戶急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)精準(zhǔn)指導(dǎo)、溫情幫扶、服務(wù)前移等系列舉措，以暖心行動(dòng)助力零售戶紓困增效，用實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，為鄉(xiāng)村振興注入煙草力量。

客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)老年零售戶使用智能手機(jī)訂貨。黃敏華攝

精準(zhǔn)施策，破解經(jīng)營(yíng)難題

“多虧了煙草客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，不僅幫我調(diào)整了貨架，還教我用數(shù)據(jù)分析銷售情況，現(xiàn)在店里生意明顯好轉(zhuǎn)了！”大埔鎮(zhèn)紅姐便利店店主陳紅感慨地說(shuō)。

針對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村零售戶經(jīng)營(yíng)理念滯后、商品擺放雜亂等問(wèn)題，柳城煙草組織客戶經(jīng)理深入一線開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶。在大埔鎮(zhèn)紅姐便利店，客戶經(jīng)理黃玉美每次走訪都會(huì)幫忙動(dòng)手整理貨架，將暢銷零食、飲料移至視線平齊的“黃金位”，把滯銷禮盒組合成優(yōu)惠套餐，并指導(dǎo)陳紅利用云POS系統(tǒng)查看銷售數(shù)據(jù)，制定促銷建議。經(jīng)過(guò)一番“騰挪移轉(zhuǎn)”，原本雜亂的貨架變得井井有條，店鋪面貌煥然一新。

針對(duì)老年零售戶面臨的“數(shù)字鴻溝”，柳城煙草的服務(wù)同樣細(xì)致入微?？蛻艚?jīng)理周長(zhǎng)軍手把手教老年零售戶劉立義操作手機(jī)訂貨系統(tǒng)，并結(jié)合店鋪銷售數(shù)據(jù)，為其量身定制“小批量、多頻次”訂貨清單，貼在店內(nèi)醒目位置，方便老人隨時(shí)查看?！爸芙?jīng)理就像我的家人一樣，一遍遍教我，現(xiàn)在我也能用手機(jī)自己訂貨了?！眲⒘⒘x感動(dòng)地說(shuō)。

1月以來(lái)，柳城煙草已走訪零售戶超千戶，助力320余戶完成店面陳列優(yōu)化與庫(kù)存清減，為老年及困難零售戶提供訂貨指導(dǎo)、資金規(guī)劃幫扶近百人次，帶動(dòng)40余戶零售戶庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升15%，商品動(dòng)銷效率明顯改善，為經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步回升筑牢了基礎(chǔ)。

工作人員向零售戶宣傳電氣使用安全知識(shí)。嚴(yán)燕軍攝

剛?cè)岵?jì)，守護(hù)市場(chǎng)“安全線”

規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境是零售戶安心經(jīng)營(yíng)的前提。柳城煙草專賣人員堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，在開展市場(chǎng)檢查的同時(shí)，同步推進(jìn)安全排查與普法宣傳，引導(dǎo)零售戶守法誠(chéng)信、安全經(jīng)營(yíng)，以“剛?cè)岵?jì)”的方式守護(hù)市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

“何叔，生意再忙，底線不能松，合規(guī)經(jīng)營(yíng)才能留住客源。”

“韋姐，春季潮濕，線路要經(jīng)常檢查，安全是致富的‘第一道防線’?！绷轃煵輰Ｙu人員逐戶走訪，細(xì)致核查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)公平環(huán)境；同時(shí)重點(diǎn)檢查店鋪用電、消防、防潮等安全狀況，面對(duì)面講解法律法規(guī)與安全知識(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改，做到檢查、宣教、整改同步落實(shí)。

“以前總覺(jué)得檢查就是來(lái)‘找茬’，現(xiàn)在才明白，你們既是來(lái)規(guī)范市場(chǎng)，也是來(lái)保護(hù)我們?！绷闶蹜繇f春花由衷地說(shuō)，“提醒我們守法經(jīng)營(yíng)、注意安全，都是為了我們能長(zhǎng)久安穩(wěn)做生意，這樣的服務(wù)我們打心底里認(rèn)可、真心感謝?！?/p>

目前，柳城煙草累計(jì)檢查零售戶近百戶次，發(fā)放普法資料600余份，整改安全隱患10余處。剛?cè)岵?jì)、溫情有度的監(jiān)管服務(wù)，既維護(hù)了市場(chǎng)秩序，又守護(hù)了商戶合法權(quán)益，讓市場(chǎng)更加規(guī)范、更有秩序、更讓人安心。

工作人員向零售戶宣傳法律法規(guī)知識(shí)。周長(zhǎng)軍攝

服務(wù)前移，點(diǎn)亮創(chuàng)業(yè)“返鄉(xiāng)夢(mèng)”

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn)，越來(lái)越多在外打拼的游子選擇回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。柳城煙草主動(dòng)將服務(wù)窗口向前延伸，為返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者提供證件辦理、政策解讀、開業(yè)指導(dǎo)等一站式服務(wù)，用高效、貼心、便捷的舉措，助力他們?cè)诩亦l(xiāng)圓夢(mèng)。

“本來(lái)以為要跑好幾趟，沒(méi)想到幾天就辦好了，速度快，服務(wù)暖，讓我對(duì)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)更有信心了?！绷闶蹜粝募冶蟾锌?。原來(lái)在近日，臨近下班時(shí)間，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的他匆匆趕到煙草窗口辦理許可證。工作人員韋春華主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，快速完成審核錄入，并第一時(shí)間將嶄新的許可證送到他手中，免去了他來(lái)回奔波的麻煩。

從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“窗口辦”到“上門送”，柳城煙草不斷優(yōu)化流程、提升效率，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)為創(chuàng)業(yè)者減負(fù)，為創(chuàng)業(yè)路護(hù)航。經(jīng)營(yíng)了一年多的零售戶黃宇寧對(duì)此深有體會(huì)：“煙草部門不僅辦事高效，服務(wù)也貼心，從辦證到經(jīng)營(yíng)全程都有指導(dǎo)，讓我們?cè)诩亦l(xiāng)創(chuàng)業(yè)更有底氣，也更有奔頭。”

如今，這樣的暖心場(chǎng)景在柳城煙草已成常態(tài)。窗口雖小，卻承載著群眾的期盼，也點(diǎn)亮了創(chuàng)業(yè)的希望。截至目前，柳城煙草政務(wù)服務(wù)群眾滿意度保持100%，已收到錦旗3面，成為連接群眾、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的一座溫暖橋梁。

煙火氣里藏著民生，點(diǎn)滴服務(wù)映照初心，下一步，柳城煙草將持續(xù)聚焦零售戶需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)助力廣大零售戶把生意做好，讓千家萬(wàn)戶的煙火氣更旺，讓鄉(xiāng)村的日子更有奔頭。（黃敏華）