意大利“旅行者”網(wǎng)站3月15日文章，原題：為何外國航空公司正招聘中文空乘副題：隨著中國出境國際旅行市場回暖，外國航司加大對中國籍及中文空乘的招聘力度，旨在更好地服務(wù)快速增長的中國旅客群體，并在關(guān)鍵航線增強(qiáng)競爭優(yōu)勢

隨著中國出境旅行穩(wěn)步復(fù)蘇，國際航空公司正調(diào)整人員配置策略，尤其是連接中國與中東、歐洲及北美的航線。多家航司正擴(kuò)展中文服務(wù)，并招募能夠與中國內(nèi)地、香港及其他華語地區(qū)旅客流暢溝通的空乘。近期的招聘活動清晰地反映出市場需求如何塑造招聘重點(diǎn)。

海灣地區(qū)媒體報(bào)道，隨著中國—迪拜航線客流恢復(fù)增長，阿聯(lián)酋航空加大招聘中國空乘的力度。在深耕大中華區(qū)市場的多家亞洲及歐洲航司中，類似的“語言能力導(dǎo)向”招聘標(biāo)準(zhǔn)日益普遍。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向表明，航司正著眼于長期復(fù)蘇。很多航司正針對中國旅客群體加大有關(guān)語言技能、文化認(rèn)知及服務(wù)培訓(xùn)方面的投入。這表明他們預(yù)期中國將在本十年剩余時間內(nèi)持續(xù)成為全球最重要的國際旅行市場之一。

中東及亞洲地區(qū)航司在恢復(fù)并拓展北京、上海、廣州、成都等地的航線時，面臨配備中文空乘的迫切需求。在部分區(qū)域，中文能力已被列為新聘空乘的優(yōu)先或加分項(xiàng)，這反映出航司高度重視“以旅客母語提供全程服務(wù)”所帶來的商業(yè)價值。

除了語言能力，航司還在尋找熟悉中式待客之道、飲食偏好等的工作人員。部分航司已調(diào)整培訓(xùn)材料與內(nèi)部服務(wù)指南，以更貼合中國旅客的期待。對中國旅客而言，機(jī)上配備中文空乘能顯著提升他們乘坐外國航班時的舒適感與信心。

以旅客母語提供服務(wù)往往與更高滿意度評分及更強(qiáng)品牌忠誠度相關(guān)。對航司來說，這意味著更高的復(fù)購率、在中國社交媒體平臺上的口碑傳播，以及在中國用戶常用的旅游點(diǎn)評與預(yù)訂網(wǎng)站上獲得更優(yōu)評級。確保中國旅客感受到尊重與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如今已被視為航司聲譽(yù)管理的重要優(yōu)先事項(xiàng)。

提升機(jī)上中文服務(wù)能力，也是更廣泛航線網(wǎng)絡(luò)與合作戰(zhàn)略的組成部分。隨著中國與世界其他地區(qū)之間長途航線運(yùn)力的恢復(fù)，外國航司競相爭取航權(quán)與航班時刻、代碼共享協(xié)議，以及從中國城市向其全球樞紐輸送的支線客流。為中國旅客提供更好的出行體驗(yàn)，能使外國航司在與中國航司及旅行社的合作中更具吸引力。

?對中文空乘日益增長的重視，反映出航空業(yè)招聘邏輯的更深層轉(zhuǎn)變。爭相招聘中文空乘的舉措，傳遞出業(yè)界對中國作為客運(yùn)增長長期引擎的堅(jiān)定信心。（作者奧利弗·勃蘭特，劉欣誠譯）