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//前言//

一次原本輕松的家庭度假，

卻在登機(jī)口突然變成一場爭執(zhí)。

墨爾本一華人家庭控訴航司，

稱遭遇種族歧視，

大批華人竟都表示，

有類的經(jīng)歷！

華人家庭出行遭種歧?!

被質(zhì)問“你會說英語嗎？”

近日，一對來自墨爾本的夫婦公開指控澳大利亞維珍航空，稱他們的家人在登機(jī)時被機(jī)組人員反復(fù)質(zhì)問“是否會說英語”，最終被拒絕坐在早已付費(fèi)購買的座位。

圖片來源：News.au

據(jù)當(dāng)事人Irene回憶，2025年12月27日她與丈夫Timothy計劃從墨爾本飛往黃金海岸探親度假，同行的還有她的父母和祖母。

Irene表示，她在出發(fā)前數(shù)月就為三人購買了緊急出口排座位，并在隨后為父母升級了同樣的位置。

緊急出口排座位通常需要額外付費(fèi)，但空間更大，因此許多旅客會選擇購買。

Irene稱，在訂票和升級過程中，航空公司從未提出任何問題。然而，在當(dāng)天登機(jī)時，一名地勤人員卻突然攔下她的家人，并大聲表示他們不能坐在該排座位。

當(dāng)Irene和丈夫聽到爭執(zhí)聲趕過去時，她的祖母已經(jīng)顯得十分緊張和困惑。

圖片來源：News.au

Irene用中文詢問祖母發(fā)生了什么，但她表示那名工作人員態(tài)度強(qiáng)硬，不斷重復(fù)他們不被允許坐在出口排。

更令她感到震驚的是，這名工作人員隨后逐一詢問她的父母和祖母：“你會說英語嗎？”

當(dāng)輪到Irene時，她也問了同樣的問題，但當(dāng)工作人員看向她的白人丈夫時，卻直接說：“當(dāng)然你會說英語?！?/p>

Irene認(rèn)為，這種區(qū)別對待明顯帶有種族偏見。盡管他們解釋家人完全可以理解英語，但最終仍被要求離開原本預(yù)訂的座位。

她的祖母被安排到飛機(jī)最后排的空位上，母親為了安撫她也選擇坐到后排。整個家庭在飛行過程中被迫分開。

Irene表示，當(dāng)時的經(jīng)歷讓她十分震驚。

已經(jīng)很久沒有遇到這樣的種族歧視了。

雖然父母和祖母表示這種情況“已經(jīng)習(xí)慣”，但他們?nèi)匀槐粚Ψ教岣咭袅亢蛷?qiáng)硬的態(tài)度嚇到。

航司回應(yīng)：沒有歧視，

當(dāng)事人：態(tài)度問題是關(guān)鍵

航班抵達(dá)昆士蘭后，這對夫婦隨即向維珍航空正式投訴。經(jīng)過數(shù)周調(diào)查后，航空公司回復(fù)稱，雖然對客戶未能得到滿意體驗表示遺憾，但“強(qiáng)烈否認(rèn)任何員工存在歧視行為”。

維珍航空解釋，根據(jù)澳大利亞民航安全局（CASA）的規(guī)定，緊急出口排座位有嚴(yán)格條件。

乘客不僅需要年滿15歲，還必須具備在緊急情況下操作出口裝置的能力，并能夠理解機(jī)組人員用英語發(fā)出的安全指令，同時閱讀安全卡。

航空公司表示，工作人員在登機(jī)時有責(zé)任確認(rèn)乘客是否符合這些安全標(biāo)準(zhǔn)，包括是否能夠理解英語指令。

圖片來源：News.au

Irene對此回應(yīng)稱，她知道出口排乘客需要理解英語，但規(guī)定中從未提到必須“英語流利”。

她認(rèn)為，工作人員的提問方式以及對不同乘客的態(tài)度，才是事件的關(guān)鍵問題。

圖片來源：News.au

維珍航空發(fā)言人同時強(qiáng)調(diào)，公司致力于為所有旅客提供“包容和尊重的環(huán)境”，并表示會提醒員工在進(jìn)行安全資格確認(rèn)時保持專業(yè)和禮貌。

不過，航空公司仍堅持認(rèn)為，這起事件不屬于種族歧視或種族羞辱。

然而，Irene認(rèn)為航空公司的回應(yīng)“完全沒有觸及問題本身”。

她指出，家人原本只希望得到一個解釋和道歉，但航空公司的態(tài)度讓人失望。

網(wǎng)友熱議看法不一，

大批華人遭遇不公對待

而對于這件事情，網(wǎng)友的看法也不同。

正方：支持貼主維權(quán)

有人表示支持貼主維權(quán)，捷星航空這種行為就是歧視。

“支持你們維權(quán)！確實(shí)存在歧視！ ”

反方：航空公司安全規(guī)定

有人認(rèn)為航空公司只是執(zhí)行必要的安全規(guī)定。

“單單看名字就定義英語不流利而取消座位才是赤裸裸的歧視，緊急出口位要求母語水平是航空慣例，乘客在購買這個位置的時候就有提醒，不要什么事情都扯種族?！?/p>

“在應(yīng)急口的乘客，必須有足夠的語言理解力和足夠的體力，為了在緊急時刻協(xié)助乘務(wù)員。這個要求不過分?！?/p>

“你試試跟年邁中文父母用英文解釋問題看看?用中文講都得提高嗓門，他孩子不在，你讓地勤怎么辦。是不是因為著急顯得很不友善你也不知道。”

“基本常識，還維權(quán)？因為你的無知，飛機(jī)出事你就是禍害?！?/p>

其他觀點(diǎn)

也有人表示，談不上種族歧視，但航空公司態(tài)度不好確實(shí)不對。

“航司服務(wù)員態(tài)度不好，應(yīng)該道歉！老人英文不好，但旁邊坐著家人，英文好，不是也可以嗎?如果針對老人不能坐在確認(rèn)購買時，系統(tǒng)可以看到乘客的信息，可以直接提示不能購買這個座位！”

“航司服務(wù)態(tài)度確實(shí)不好，談不上種歧，是溝通問題，員工培訓(xùn)還是得加強(qiáng)。”

還有不少華人表示，自己乘坐澳洲航空公司的航班時，也遭遇過類似的“歧視問題”。

包括和這個華人家庭一樣被換掉提前花錢購買的座位的經(jīng)歷，而且看起來這個現(xiàn)象非常普遍。

有因為中國護(hù)照被區(qū)別對待的，工作人員甚至直言“機(jī)器不喜歡中國護(hù)照”。

遭遇捷星空乘人員區(qū)別對待的，白人玩手機(jī)空乘沒有阻止，華人玩手機(jī)卻被揚(yáng)言要把人“扔出去”。

最后

明明提前花錢購買了座位

登機(jī)的時候卻臨時被調(diào)換，

任誰都會感到不滿。

緊急出口座位的安全規(guī)定固然重要，

但在執(zhí)行規(guī)則時，

是否也需要更多溝通與尊重？

對于這一次的事件，

你怎么看呢？

Ref：

https://www.news.com.au/travel/travel-updates/incidents/racism-claim-virgin-australia-accused-of-denying-melbourne-family-exit-row-seats/news-story/a6ee13459628579792335a5b4d384b87

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