名牌手表因兼具實(shí)用與收藏價(jià)值，備受消費(fèi)者青睞。購買的手表在使用一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)機(jī)芯有劃痕，還能向經(jīng)營者索賠嗎？北京青年報(bào)記者3月16日從北京東城法院獲悉了一起此類案件，2021年，消費(fèi)者王先生購買了一塊品牌手表。2024年，王先生偶然發(fā)現(xiàn)手表機(jī)芯固機(jī)螺絲有劃痕，而在其使用期間從未打開過手表后蓋。王先生以某鐘表公司故意銷售瑕疵商品構(gòu)成欺詐為由起訴至法院。最終法院作出判決，要求某鐘表公司向王先生返還購貨款13000元，并支付瑕疵部分對應(yīng)價(jià)值三倍賠償金12000元。

2021年8月，王先生花費(fèi)18900元從某鐘表公司購得一塊知名品牌手表，保修期為5年，2024年10月初，王先生將手表拿到典當(dāng)行進(jìn)行典當(dāng)，典當(dāng)行檢測后告知王先生手表固機(jī)螺絲可能存在劃痕，于是王先生將手表送往官方售后進(jìn)行進(jìn)一步檢測確認(rèn)。2024年10月15日，手表品牌官方售后確認(rèn)手表固機(jī)螺絲有輕微毛劃。王先生在購買手表后從未打開過手表后蓋，故認(rèn)為手表在售賣時(shí)已存在質(zhì)量問題，于是找到某鐘表公司要求賠償。雙方協(xié)商無果后，王先生起訴至東城法院。

王先生認(rèn)為，他花高價(jià)購買一塊全新的品牌手表，自然期待得到的是一件完好無瑕的商品，即便“輕微毛劃”，也造成了自己心理上的落差與權(quán)益的實(shí)質(zhì)減損，某鐘表公司作為銷售商，故意銷售瑕疵商品構(gòu)成欺詐，故請求判令某鐘表公司退還貨款18900元并進(jìn)行三倍賠償56700元。

某鐘表公司辯稱，王先生在三年前購入手表時(shí)，未對手表質(zhì)量問題提出任何異議，使用期間也未提出異議，直至2024年才以產(chǎn)品質(zhì)量問題為由要求賠償。案涉手表在售出時(shí)狀態(tài)完好，并無質(zhì)量瑕疵，且公司在銷售時(shí)已充分展示商品，未隱瞞任何信息，不構(gòu)成欺詐。此外，手表在使用過程中，有可能因磕碰、拆卸等情況導(dǎo)致手表固機(jī)螺絲出現(xiàn)劃痕。王先生提供的證據(jù)無法證明手表在售出時(shí)就有固機(jī)螺絲輕微毛劃的問題。經(jīng)法庭詢問，對于案涉手表后蓋是否被打開過這一關(guān)鍵事實(shí)，某鐘表公司表示不申請鑒定。

東城法院經(jīng)審理認(rèn)為，原被告雙方并未就手表檢驗(yàn)期限進(jìn)行約定，手表質(zhì)量問題屬于隱蔽瑕疵，手表作為精密機(jī)械產(chǎn)品，對工藝要求較高，原告王先生作為普通消費(fèi)者不具備專業(yè)檢測能力，王先生在典當(dāng)手表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，便及時(shí)通知了被告某鐘表公司。法院綜合考慮標(biāo)的物種類、瑕疵性質(zhì)、檢驗(yàn)法和難易程度、自身技能等因素，認(rèn)為王先生提出異議的時(shí)間并未超出合理期間。某鐘表公司作為出賣人，主要合同義務(wù)即為交付質(zhì)量合格的商品，但其提供的證據(jù)不足以證明案涉手表在交付時(shí)不存在瑕疵。同時(shí)，某鐘表公司雖辯稱固機(jī)螺絲輕微毛劃系使用過程中造成，但未提供充分證據(jù)予以證明。某鐘表公司作為專業(yè)的手表銷售商，對于案涉手表的瑕疵應(yīng)屬明知，但未明確告知消費(fèi)者，亦未舉證證明消費(fèi)者在購買時(shí)即知曉手表存在瑕疵，應(yīng)認(rèn)定某鐘表公司在銷售時(shí)隱瞞了手表存在的瑕疵，其行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)退還貨款并賠償消費(fèi)者的損失。法院考慮瑕疵性質(zhì)、手表的使用年限，酌情確定某鐘表公司向王先生退還貨款13000元。

關(guān)于懲罰性賠償?shù)臄?shù)額問題，法院考慮案涉手表瑕疵的性質(zhì)，認(rèn)為賠償基數(shù)應(yīng)為瑕疵部分所對應(yīng)的價(jià)值，而非手表整體價(jià)格。對于瑕疵部分所對應(yīng)的價(jià)值，鑒于雙方均未提供證據(jù)予以證明，法院依法予以酌定為4000元。

法院最終判決，某鐘表公司向王先生返還購貨款13000元并支付瑕疵部分對應(yīng)價(jià)值三倍賠償金12000元，王先生將手表返還給某鐘表公司。一審宣判后，某鐘表公司提出上訴，后二審駁回上訴，維持原判。

法官提示，欺詐行為在法律上分為積極欺詐與消極欺詐兩種情形。積極欺詐是指經(jīng)營者以積極的言辭，提供虛假情況，使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的意思表示，如故意夸大商品性能。消極欺詐是指經(jīng)營者具有告知的義務(wù)，但其故意不告知或者隱瞞，致使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的意思表示。認(rèn)定經(jīng)營者具有欺詐行為，通常會考慮三個(gè)方面:一是經(jīng)營者對重要事實(shí)作虛假陳述，重要事實(shí)包括商品的質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格或者服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容、價(jià)格等；二是使消費(fèi)者不明真相而信賴，造成消費(fèi)者上當(dāng)受騙的事實(shí)；三是經(jīng)營者必須有主觀上的故意。

對于經(jīng)營者而言，應(yīng)以此案為鑒，一方面，要建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)和銷售記錄制度，嚴(yán)把質(zhì)量和交付關(guān)，以質(zhì)取勝，不做一錘子買賣；另一方面，要如實(shí)告知消費(fèi)者商品的相關(guān)情況，不夸大、不虛假宣傳，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，注重誠信經(jīng)營，積極樹立品牌形象，維護(hù)品牌口碑。

消費(fèi)者購買手表等貴重商品時(shí)，應(yīng)妥善留存購買憑證、發(fā)票、產(chǎn)品合格證、保修卡等材料。一旦發(fā)現(xiàn)商品存在隱性瑕疵，可及時(shí)送至品牌官方售后檢測并獲取書面報(bào)告，在合理期限內(nèi)向商家提出異議。在處理糾紛過程中，應(yīng)理性維權(quán)。若與經(jīng)營者協(xié)商無果，可向消保委等機(jī)構(gòu)投訴或向法院提起訴訟，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

通訊員/萬紅玉 邱若凡

文/北京青年報(bào)記者 屈暢

編輯/周超