3月13日

國航、東航、南航

國內(nèi)三大航

分別發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益公告

旅客若遭遇加價售票

航司將退還差價并追責(zé)銷售商

3月13日晚，國內(nèi)三大航齊發(fā)公告，向旅客詳細(xì)介紹了機(jī)票信息查詢驗(yàn)證功能。

旅客通過第三方平臺購買機(jī)票，想知道所購機(jī)票是否遭遇加價銷售、篡改行程，可以登錄航司官方App或微信、支付寶小程序進(jìn)行機(jī)票信息查詢驗(yàn)證。如果第三方平臺存在這些行為，旅客可以直接向航司進(jìn)行反饋維護(hù)自己的權(quán)益。

一經(jīng)查實(shí)，航司將為旅客退還差價，并按照相關(guān)銷售代理協(xié)議對涉事單位采取嚴(yán)肅處理措施，維護(hù)旅客權(quán)益。

國航客服熱線：95583

東航客服熱線：95530

南航客服熱線：95539

機(jī)票信息查詢驗(yàn)證流程：

中國國際航空

旅客購票后可登錄“中國國航”APP或“中國國際航空”小程序，實(shí)名注冊即可查驗(yàn)行程和票價稅費(fèi)，或選擇“全部服務(wù)”頁面中的“機(jī)票驗(yàn)真”服務(wù)，輸入相關(guān)信息后進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真和票價稅費(fèi)查詢。

中國東方航空

旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進(jìn)入“服務(wù)大廳”，點(diǎn)擊“客票驗(yàn)證”輸入相關(guān)信息后進(jìn)行客票驗(yàn)真、票價稅費(fèi)查詢。

中國南方航空

旅客購票后可登錄“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗(yàn)證行程和票價。

另外，南航還提醒稱，南航現(xiàn)有特殊旅客服務(wù)，包括嬰兒搖籃、服務(wù)犬?dāng)y帶、無陪盲人、聽覺障礙旅客、老人協(xié)助、托運(yùn)電動輪椅、輪椅服務(wù)以及便攜氧氣申請等，屬于提供給旅客的免費(fèi)服務(wù)項目，旅客購票時無需額外支付費(fèi)用。

購票后若遇價格下降

旅客可在24小時內(nèi)申請免費(fèi)退票

剛購買機(jī)票不久

就發(fā)現(xiàn)機(jī)票價格下降了？

針對旅客反映較為集中的票價波動、誤購錯購等訴求，三大航推出票價波動退票、2小時全額退及多項特殊退改便利政策，但各航司政策規(guī)定略有不同。

國航表示，通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費(fèi)退票。

注冊或登錄“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航機(jī)票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障。即每年2張國內(nèi)無理由退票券+2張國際及地區(qū)無理由退票券+2小時免費(fèi)、優(yōu)惠退票權(quán)益。

東航表示，消費(fèi)者購票后如原購票渠道機(jī)票降價，在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

消費(fèi)者可在購票后的2小時內(nèi)且在航班起飛12小時之前通過東航官網(wǎng)或“東方航空”APP使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費(fèi)退票權(quán)益。

南航表示，旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，于出票時間24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費(fèi)辦理原購客票退票。

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來源：成都日報、中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空

編輯：郭強(qiáng)仔????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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