如今，“兩司兩員”——貨車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、快遞員、外賣(mài)員，已構(gòu)成了我國(guó)新就業(yè)形態(tài)的核心群體。他們是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的“毛細(xì)血管”，穿行于大街小巷，連接著商家與用戶(hù)、工廠(chǎng)與門(mén)店、城市與鄉(xiāng)村。

在交通銀行看來(lái)，這群日均奔波超過(guò)十小時(shí)的勞動(dòng)者，不僅是經(jīng)濟(jì)的“傳送帶”，也是金融服務(wù)的重要領(lǐng)域與加力點(diǎn)。

從線(xiàn)下宣講到 “指尖”課堂

對(duì)于“兩司兩員”群體，金融支持不僅體現(xiàn)在貸款易、理賠快，更體現(xiàn)在看得懂、識(shí)得破金融騙局。

作為城市運(yùn)轉(zhuǎn)的辛勤耕耘者，“兩司兩員”群體往往面臨著收入波動(dòng)、工作流動(dòng)以及奔波途中信息獲取不便等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，這也使他們?nèi)菀壮蔀椴环ǚ肿佑J覦的目標(biāo)。面對(duì)“刷單返利”、“冒充客服退款”、“出借賬戶(hù)”等新型騙局，一旦放松警惕上了當(dāng)，往往血本無(wú)歸。

為此，交行在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等節(jié)點(diǎn)開(kāi)展集中宣傳，將金融知識(shí)送到他們觸手可及的地方。

“平時(shí)忙著接單跑單，還真沒(méi)仔細(xì)想過(guò)這些金融陷阱，今天聽(tīng)了講解，才明白那些‘高收益’背后全是坑！”在上海市青浦區(qū)某物流園區(qū)，剛聽(tīng)完交行工作人員非法集資案例講解的快遞員小李有感而發(fā)。連日來(lái)，交行上海市分行組建的金融宣傳小分隊(duì)穿梭在申城的大街小巷，他們深入物流園區(qū)、快遞中轉(zhuǎn)站、網(wǎng)約車(chē)停靠點(diǎn)和外賣(mài)騎手驛站，為奔波忙碌的一線(xiàn)從業(yè)者送上貼心的“金融安全指南”。

圖說(shuō)：交行上海市分行為騎手送上“流動(dòng)”金融安全提示

交行北京市分行則聚焦外賣(mài)騎手群體，走進(jìn)文慧園南路美團(tuán)站點(diǎn)，面向50余名騎手開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)金融宣教。為了讓知識(shí)真正入腦入心，分行員工還自編自演了一段《外賣(mài)員反詐三句半》，用朗朗上口的曲藝形式，把陌生來(lái)電詐騙、違規(guī)網(wǎng)貸等常見(jiàn)陷阱演得生動(dòng)有趣。

在拉薩，交行西藏分行玩出了“新花樣”。3月9日，他們走進(jìn)順豐速運(yùn)柳梧分公司，以“移動(dòng)銀行車(chē)+實(shí)景宣講”的組合形式開(kāi)展消保宣傳。通過(guò)真實(shí)案例還原、騙局套路拆解，讓從業(yè)人員在休息間隙就能接收到直觀(guān)的風(fēng)險(xiǎn)警示。這種形式既豐富了宣傳載體，也拉近了銀行與新就業(yè)群體的距離。

如果說(shuō)線(xiàn)下活動(dòng)是“面對(duì)面”的溫度傳遞，那么線(xiàn)上平臺(tái)就是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的廣泛觸達(dá)。

在河南，交行攜手UU跑腿，在其跑男端投放消保開(kāi)屏海報(bào)，覆蓋全國(guó)230余個(gè)城市，精準(zhǔn)觸達(dá)900萬(wàn)網(wǎng)約配送員。同時(shí)，聯(lián)合滴滴平臺(tái)鄭州區(qū)域服務(wù)商，向一萬(wàn)余名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)推送專(zhuān)項(xiàng)消保短信。一條短信、一張海報(bào)，背后是交行用數(shù)字化手段把金融知識(shí)傳遞“兩司兩員”的嘗試。

圖說(shuō)：交行河南省分行攜手UU跑腿在其跑男端投放消保海報(bào)

在北京，交行在3月15日“美團(tuán)騎手送餐小程序”上線(xiàn)“點(diǎn)擊了解交通銀行福利包”活動(dòng)，騎手可以在線(xiàn)學(xué)習(xí)消保知識(shí)、參與問(wèn)答、分享防騙妙招，還能贏取防風(fēng)手套、防曬冰袖、一次性雨衣等實(shí)用物資。

這些線(xiàn)上觸達(dá)，看似輕量，實(shí)則精準(zhǔn)。它們不是在騎手忙碌時(shí)強(qiáng)行灌輸，而是在他們需要時(shí)恰好出現(xiàn)——點(diǎn)開(kāi)小程序、刷到短視頻、收到短信時(shí)，金融知識(shí)就這樣悄悄進(jìn)入他們的視野。

從服務(wù) 到守護(hù)

金融服務(wù)的終極目標(biāo)，不是發(fā)放一筆貸款、賣(mài)出一張保單，而是讓每一個(gè)奔波在路上的人，都能感受到被看見(jiàn)、被守護(hù)。

交行上海市分行的37家網(wǎng)點(diǎn)里，都設(shè)立了“戶(hù)外職工愛(ài)心接力站”和“交銀愛(ài)心驛站”，飲水機(jī)、充電設(shè)備、休息座椅一應(yīng)俱全，為快遞員、外賣(mài)員等戶(hù)外工作者打造了一個(gè)個(gè)暖心的休憩港灣。累了能歇腳，渴了能喝水，手機(jī)能充電——這些看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，恰恰是對(duì)“奔跑者”最真實(shí)的尊重。

在遼寧，這種守護(hù)則跑在了理賠的前線(xiàn)。外賣(mài)員S先生是某平臺(tái)全職騎手，多年前投保了交銀人壽醫(yī)療保險(xiǎn)。25年下半年，他在午高峰配送途中不幸發(fā)生車(chē)禍，導(dǎo)致骨折住院。交銀人壽理賠專(zhuān)員接到報(bào)案后，第一時(shí)間聯(lián)系上S先生，詳細(xì)告知其作為金融消費(fèi)者享有的求償權(quán)、知情權(quán)，并為他開(kāi)通“兩司兩員”綠色理賠通道。整個(gè)過(guò)程支持線(xiàn)上上傳病歷、發(fā)票、事故認(rèn)定書(shū)，免跑腿、免復(fù)印、免重復(fù)提交。從報(bào)案到賠款到賬，全程僅用2個(gè)工作日。

理賠結(jié)束后，工作人員還向S先生及周邊騎手普及投保須知、免責(zé)條款、事故取證、理賠流程等消保知識(shí)，幫助他們提升風(fēng)險(xiǎn)防范與維權(quán)意識(shí)。S先生感慨道：“沒(méi)想到保險(xiǎn)理賠能這么迅速、這么暖心，真正為我們外賣(mài)員的出行與生活筑牢了安心保障！”

此外，交行也在嘗試為“兩司兩員”提供更適配的金融服務(wù)：靈活存取的儲(chǔ)蓄賬戶(hù)、小額高頻的惠民貸，“兩司兩員”理賠綠色通道。這些服務(wù)的共同特點(diǎn)是低門(mén)檻、強(qiáng)適配。目標(biāo)并不是業(yè)績(jī)數(shù)字，出發(fā)點(diǎn)在于讓金融的守護(hù)，真正跑進(jìn)“兩司兩員”的生活里。這既是服務(wù)的溫度，也是樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀(guān)的生動(dòng)注腳。

從一隅 到全局

“兩司兩員”是流動(dòng)中國(guó)的縮影，是城市運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，也是金融服務(wù)必須抵達(dá)的重要領(lǐng)域。

交行的探索表明：服務(wù)新就業(yè)群體不是宏大的敘事，而是一個(gè)個(gè)具體的場(chǎng)景。而每一個(gè)場(chǎng)景里，都有“奔跑者”被看見(jiàn)、被聽(tīng)見(jiàn)、被守護(hù)。

因?yàn)?，守護(hù)城市奔跑者，就是守護(hù)城市本身。

責(zé)任編輯 | 陳斌