編者按：

就醫(yī)路上的每一份便捷，都蘊(yùn)含著醫(yī)院對(duì)百姓健康的牽掛；診療流程的每一處優(yōu)化，都凝聚著“以患者為中心”的初心。在泰安市中心醫(yī)院，一系列便民惠民舉措已悄然落地，從優(yōu)化就診流程到改善就醫(yī)環(huán)境；從信息化升級(jí)到人文關(guān)懷延伸，事事處處都承載著中心醫(yī)院人美好的心愿：讓百姓的健康之路更順暢、更安心、更溫暖。

出院“零”跑腿，結(jié)算在床旁！泰安市中心醫(yī)院

“床旁結(jié)算”服務(wù)讓群眾就醫(yī)更舒心

“以前辦出院，得讓家人拿著一堆單據(jù)跑上跑下，繳費(fèi)窗口排隊(duì)最少半小時(shí)，現(xiàn)在工作人員在病床邊幾分鐘就把費(fèi)用全辦妥了，連樓都不用下?！苯?，50歲患者王女士（化名）在泰安市中心醫(yī)院體驗(yàn)完“床旁結(jié)算”服務(wù)后，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的暖心服務(wù)由衷地夸贊，道出了眾多患者的心聲，也彰顯了醫(yī)院“醫(yī)”心為民的初心。

過(guò)去，患者辦理出院結(jié)算需前往住院處集中辦理，高峰期排隊(duì)等候成為常態(tài)，繁瑣的流程不僅耗費(fèi)患者及家屬大量時(shí)間和精力，也在一定程度上影響了就醫(yī)體驗(yàn)。為切實(shí)解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，泰安市中心醫(yī)院結(jié)合實(shí)際診療工作需求，積極推進(jìn)服務(wù)模式創(chuàng)新，正式推出“床旁結(jié)算”服務(wù)，將出院結(jié)算窗口“搬”到病床旁。

如今，患者無(wú)需奔波，在病房?jī)?nèi)即可享受醫(yī)囑核對(duì)、費(fèi)用核算、醫(yī)保報(bào)銷、票據(jù)打印等“出院患者病區(qū)一站式結(jié)算”服務(wù)。工作人員通過(guò)移動(dòng)終端現(xiàn)場(chǎng)操作，患者只需核對(duì)信息并簽字確認(rèn)，就能完成全部出院結(jié)算流程，還可通過(guò)微信、支付寶等便捷支付方式繳費(fèi)，結(jié)算后多余押金將以“原路返還”形式自動(dòng)退回患者支付賬戶?！按才越Y(jié)算”這一創(chuàng)新服務(wù)讓出院結(jié)算時(shí)間從過(guò)去的平均30分鐘以上大幅縮短至5分鐘左右，辦理效率提升五六倍，真正實(shí)現(xiàn)了“出院不用跑，結(jié)算在床邊”。

在服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，醫(yī)院始終關(guān)注患者需求。針對(duì)床旁結(jié)算推行后，部分醫(yī)保二次報(bào)銷患者及參?；颊咝桀~外前往醫(yī)保窗口蓋章、導(dǎo)致“多跑路”的新問(wèn)題，醫(yī)院迅速響應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為各病區(qū)統(tǒng)一配備醫(yī)保結(jié)算章，實(shí)現(xiàn)結(jié)算與蓋章“一站式”辦結(jié)，從根源上解決了患者的實(shí)際訴求。

“床旁結(jié)算看似是服務(wù)環(huán)節(jié)的前移，實(shí)則是醫(yī)療服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。作為醫(yī)院繼上線統(tǒng)一支付平臺(tái)后，在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)方面的又一重要舉措，“床旁結(jié)算”服務(wù)的推出，不僅為患者提供了更加便捷、智能的結(jié)算選擇，有效減少了等候時(shí)間，更顯著提升了醫(yī)院出入院業(yè)務(wù)的辦理效率，真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患雙方的互利共贏。

一直以來(lái)，泰安市中心醫(yī)院始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)流程。從“窗口排隊(duì)”到“床旁服務(wù)”，升級(jí)的不僅是辦理模式，更是醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)懷與責(zé)任。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)聚焦群眾就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷完善配套保障措施，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓患者在每一次流程優(yōu)化、每一次體驗(yàn)提升中，感受到醫(yī)院的專業(yè)與溫度，讓就醫(yī)之路更順暢、更暖心。

（通訊員：王詩(shī)意、艾文慧、董曉婷）