門診樓是醫(yī)院人群最密集、流動量最大的區(qū)域，嘈雜的環(huán)境不僅容易加劇患者的焦慮情緒，影響醫(yī)患溝通的質(zhì)量，還可能干擾醫(yī)生的聽診、思考與診斷。值此學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月，高新院區(qū)門診部以兒科為試點(diǎn)，創(chuàng)新開展“靜音門診”服務(wù)，旨在營造安靜有序的就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動踐行雷鋒精神，恪守“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。

如今，走進(jìn)兒科門診，以往嘈雜喧鬧的場景已悄然改變，取而代之的是安靜有序的溫馨環(huán)境。這一變化的背后，凝聚著青年文明號成員們的精心籌備與付出?；顒忧捌冢麄兩钊胝{(diào)研兒科門診的特點(diǎn)，梳理出噪音主要來源于患兒的哭鬧、家屬的交談以及各類設(shè)備的提示音等。針對這些問題，團(tuán)隊(duì)成員制定了詳細(xì)周全的方案，從環(huán)境優(yōu)化、人員培訓(xùn)到特色服務(wù)，多管齊下，力求實(shí)效。

在環(huán)境優(yōu)化方面，團(tuán)隊(duì)在兒科診區(qū)入口、候診區(qū)等顯著位置張貼“靜音門診”標(biāo)識，并設(shè)置“輕聲細(xì)語，保持安靜”等溫馨提示牌，潛移默化地引導(dǎo)大家共同維護(hù)安靜環(huán)境。他們還注重物理降噪，為桌椅、設(shè)備腳下加裝防滑墊與靜音膠套，定期為診室門軸上油保養(yǎng)，確保開關(guān)門無雜音。同時，候診區(qū)配備了舒適的座椅、兒童游樂設(shè)施和圖書角，有效分散患兒注意力，從源頭上降低哭鬧頻率。

在人員培訓(xùn)上，團(tuán)隊(duì)分批次對醫(yī)護(hù)、行政、保潔、保安等所有崗位人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何用溫和、耐心的語言與患兒及家屬交流，減少因溝通不暢引發(fā)的焦慮和喧鬧。此外，還招募并培訓(xùn)了一批志愿者，他們熟悉“靜音門診”的服務(wù)流程和要求，負(fù)責(zé)在兒科區(qū)域引導(dǎo)秩序，提醒保持安靜，并為有需要的家屬提供及時幫助。

除了這些基礎(chǔ)工作，團(tuán)隊(duì)還推出了一系列特色服務(wù)。他們采用電子顯示屏和短信提醒相結(jié)合的方式叫號，并輔以人工主動上前服務(wù)，避免了傳統(tǒng)廣播叫號產(chǎn)生的噪音。候診區(qū)還設(shè)置了叫號查詢終端，方便家屬隨時了解就診進(jìn)度。針對哭鬧的患兒，志愿者們會主動上前，用玩具、貼紙等小禮品與孩子互動，分散其注意力，緩解緊張情緒，幫助孩子安靜下來。

這一系列舉措成效顯著。一位患兒家長感慨地說：“以前帶孩子來看病，到處都是吵吵嚷嚷的，孩子害怕，我們也心煩?，F(xiàn)在有了‘靜音門診’，環(huán)境安靜多了，孩子沒那么抗拒，我們心里也踏實(shí)。”這番樸實(shí)的話語，道出了許多家長的心聲，也印證了“靜音門診”服務(wù)的價值。

此次以兒科為試點(diǎn)的“靜音門診”服務(wù)活動，不僅改善了患兒的就醫(yī)環(huán)境，提升了就醫(yī)體驗(yàn)，更展現(xiàn)了門診部青年文明號成員學(xué)雷鋒、辦實(shí)事的決心和擔(dān)當(dāng)。他們用專業(yè)和愛心，為患兒撐起了一片寧靜的天空，讓雷鋒精神在醫(yī)療服務(wù)中綻放出新光彩。

未來，門診部青年文明號成員將繼續(xù)以雷鋒為榜樣，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，將“靜音門診”的經(jīng)驗(yàn)推廣到更多科室，精心打造“靜音門診”溫馨服務(wù)品牌，為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)，讓青春在為人民健康服務(wù)的征程中熠熠生輝。

文：趙瑞雪

圖：孫俊偉

編輯：董曉婷

審核：王偉