近期，潮新聞·錢江晚報(bào)接到多位讀者反映，家中老人被私域電商直播“套路”，掏出養(yǎng)老錢高價(jià)購(gòu)買成本低廉、功效夸大的保健品、理療器械等，子女勸說(shuō)無(wú)果、投訴無(wú)門。記者在杭州、寧波、紹興等多地暗訪調(diào)查，摸清了涉老私域直播的運(yùn)作模式、維權(quán)難點(diǎn)及深層原因，關(guān)鍵信息如下：

典型案例

杭州市民小元家中老人，通過(guò)私域直播間前后花費(fèi)近10萬(wàn)元購(gòu)買各類保健品，還辦理了4萬(wàn)元會(huì)員卡，子女前往線下提貨門店維權(quán)遭拒，嘗試報(bào)警、向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線等均收效甚微。

杭州臨平黃女士的父母，參加“健康講座”后購(gòu)買保健品花費(fèi)六七萬(wàn)元，家中堆滿未拆封產(chǎn)品；上海00后姑娘小橘的55歲母親，在私域社群花費(fèi)5萬(wàn)余元購(gòu)買保健品，還向商家透露家人信息，甚至在子女維權(quán)時(shí)刪除證據(jù)、揚(yáng)言斷絕關(guān)系。

記者以99元價(jià)格在某私域直播間購(gòu)買“水飛薊籽油葛根人參”保健品，產(chǎn)品資質(zhì)看似齊全，但無(wú)法搜索到相關(guān)信息，廠家電話也無(wú)法接通。

運(yùn)作模式與關(guān)鍵地點(diǎn)、平臺(tái)

線下引流：杭州拱墅區(qū)一家涉事門店偽裝成生鮮超市，以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋為誘餌，誘導(dǎo)老人下載“奈購(gòu)優(yōu)選”app并加入門店群；杭州鳳起路新開(kāi)業(yè)的私域直播線下門店，引導(dǎo)老人下載直播app領(lǐng)雞蛋；紹興越城區(qū)“復(fù)高康康美中心”等門店，以免費(fèi)聽(tīng)健康講座、免費(fèi)體驗(yàn)理療儀器為噱頭吸引老人，該街區(qū)此類門店達(dá)五六家，單節(jié)講座參與老人約四五十人，每日開(kāi)設(shè)6~7個(gè)課時(shí)，單日參與人數(shù)可達(dá)300人次以上。

線上運(yùn)營(yíng)：“奈購(gòu)優(yōu)選”app引導(dǎo)老人進(jìn)入以“黎明優(yōu)選”公司名義運(yùn)營(yíng)的直播間，直播間購(gòu)物車鏈接無(wú)產(chǎn)品詳細(xì)信息；部分商家要求老人下載自研app或通過(guò)群內(nèi)專屬小程序進(jìn)入直播間，無(wú)回放功能，不留有效證據(jù)。

套路閉環(huán)：線下免費(fèi)引流→線上社群建立信任（專家講座、用戶分享）→專屬直播間夸大宣傳誘導(dǎo)下單，同時(shí)通過(guò)限制年輕人參與、私人轉(zhuǎn)賬、線下自提等方式規(guī)避監(jiān)管、掩蓋痕跡。

維權(quán)與監(jiān)管難點(diǎn)

經(jīng)營(yíng)主體隱蔽：依托微信群、密碼專屬鏈接等私密渠道，直播機(jī)構(gòu)真實(shí)名稱、運(yùn)營(yíng)主體難以查證；線下提貨門店與直播運(yùn)營(yíng)公司非同一主體，糾紛時(shí)互相推諉。

證據(jù)易失：引導(dǎo)老人通過(guò)陌生第三方鏈接、私人支付碼付款，或貨到付款不提供正規(guī)電子發(fā)票；門店存續(xù)時(shí)間短（三五個(gè)月），拉黑、解散群聊后交易痕跡消失。

監(jiān)管難題：取證難（封閉圈層、身份核驗(yàn)門檻）、定責(zé)難（交易記錄與商家主體脫節(jié)）、跨區(qū)域監(jiān)管難（多主體分處不同地區(qū)，協(xié)同成本高）。

深層原因

不法商家精準(zhǔn)拿捏老年人的健康焦慮與情感空缺，以“家人”人設(shè)噓寒問(wèn)暖，填補(bǔ)老人精神空白；老年人數(shù)字素養(yǎng)不足，易被話術(shù)蒙蔽，部分老人因礙于面子、缺乏維權(quán)意識(shí)，維權(quán)積極性低；子女陪伴不足，社區(qū)正規(guī)健康服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)有待完善。

發(fā)禮品、發(fā)雞蛋引流本身不違法，對(duì)于一個(gè)商家開(kāi)業(yè)就得有客戶，那肯定是什么方式有效，用什么方式

從商業(yè)邏輯來(lái)看，商家開(kāi)業(yè)初期的核心需求是快速積累客戶、打開(kāi)市場(chǎng)，而引流方式的選擇，本質(zhì)上是“效果優(yōu)先”的商業(yè)選擇，發(fā)禮品、發(fā)雞蛋這類引流手段本身并不存在違法性。報(bào)道中提到，杭州拱墅區(qū)涉事門店偽裝成生鮮超市，以免費(fèi)領(lǐng)雞蛋為誘餌吸引老人，紹興、臨平等地的“健康中心”也以免費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)講座為噱頭引流，這些手段本身只是商家獲取客戶的常規(guī)操作——對(duì)于面向老年人的群體而言，低成本的小恩小惠的引流效果更為直接，能夠快速吸引目標(biāo)人群關(guān)注，這與普通商家開(kāi)業(yè)發(fā)傳單、送小樣、做折扣活動(dòng)的邏輯完全一致。

引流行為的合法性，關(guān)鍵在于后續(xù)操作：若商家僅通過(guò)免費(fèi)禮品吸引客戶，后續(xù)提供合規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)，那么這種引流方式就是正常的商業(yè)營(yíng)銷；只有當(dāng)引流后伴隨虛假宣傳、欺詐消費(fèi)等違法行為時(shí)，整個(gè)商業(yè)行為才構(gòu)成違規(guī)，而非引流手段本身違法。商家追求有效引流，是商業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常訴求，不能因部分不法商家利用引流手段行騙，就否定這種引流方式本身的合理性。

私域直播只是一種有效的、新型的營(yíng)銷工具，不是私域直播本身有問(wèn)題，是操作的人出了問(wèn)題

私域直播作為依托私域流量（微信群、專屬鏈接、自研app等）開(kāi)展的新型營(yíng)銷模式，其核心價(jià)值在于精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶、降低營(yíng)銷成本、提升轉(zhuǎn)化效率，本身只是一種中性的營(yíng)銷工具，并無(wú)好壞之分，問(wèn)題的根源在于操作該工具的商家。報(bào)道中，不法商家利用私域直播的隱蔽性，將其作為“圍獵”老年人的載體——通過(guò)“黎明優(yōu)選”等名義運(yùn)營(yíng)直播間，夸大“水飛薊籽油葛根人參”等保健品的養(yǎng)肝護(hù)肝功效，引導(dǎo)老人通過(guò)私人支付碼付款、線下自提貨物，刻意掩蓋交易痕跡，這些都是商家的違法違規(guī)操作，而非私域直播工具本身的問(wèn)題。

事實(shí)上，私域直播作為新型營(yíng)銷方式，不僅適用于保健品銷售，也廣泛應(yīng)用于生鮮、日用品、服飾等多個(gè)領(lǐng)域，許多合規(guī)商家通過(guò)私域直播，向老年人提供性價(jià)比高的產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，真正發(fā)揮了其營(yíng)銷價(jià)值。區(qū)分私域直播本身與操作人員的行為，才能客觀看待這種新型營(yíng)銷模式：不能因部分不法商家的違規(guī)操作，就否定私域直播的合理性，更應(yīng)聚焦于規(guī)范操作人員的行為，打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)，讓私域直播回歸其作為營(yíng)銷工具的本質(zhì)。

社會(huì)和兒女既然發(fā)現(xiàn)了老年人的情感、健康欲望、陪伴等方面的真實(shí)需求，既然國(guó)家和家人滿足不了，那總得有人來(lái)滿足，滿足需求就要有價(jià)值回報(bào)的呀

報(bào)道中諸多案例表明，老年人陷入私域直播消費(fèi)陷阱，本質(zhì)是其情感孤獨(dú)、健康焦慮、陪伴缺失等真實(shí)需求未得到有效滿足。舟山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局普陀分局行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)員張頌、浙江省社區(qū)研究會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)顧俊峰等專家均指出，不法商家正是抓住了老年人的這些需求，用低成本的情緒價(jià)值（噓寒問(wèn)暖、“家人”人設(shè)）填補(bǔ)老人的精神空白，進(jìn)而完成商業(yè)收割。

從客觀角度來(lái)看，社會(huì)和子女確實(shí)未能完全滿足老年人的這些核心需求：許多空巢、獨(dú)居老人長(zhǎng)期缺乏子女陪伴，子女忙于工作，難以給予老人足夠的關(guān)心和陪伴；社區(qū)層面的正規(guī)健康科普、養(yǎng)老服務(wù)、文化活動(dòng)仍有不足，無(wú)法充分緩解老人的健康焦慮和情感孤獨(dú)；國(guó)家層面的養(yǎng)老服務(wù)體系雖在不斷完善，但短期內(nèi)仍難以覆蓋所有老年人的個(gè)性化需求。需求客觀存在，就必然會(huì)有主體來(lái)滿足，而滿足需求獲得合理的價(jià)值回報(bào)，本身是正常的商業(yè)邏輯——合規(guī)商家可以通過(guò)提供正規(guī)的健康服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的陪伴服務(wù)，滿足老年人的需求并獲得合理利潤(rùn)。

問(wèn)題的關(guān)鍵不在于“有人滿足需求并獲得回報(bào)”，而在于部分不法商家利用需求缺口，以虛假宣傳、高價(jià)低質(zhì)等違法方式獲取暴利，這既違背了商業(yè)倫理，也損害了老年人的合法權(quán)益；我們應(yīng)倡導(dǎo)的，是讓合規(guī)主體通過(guò)正當(dāng)方式滿足老年人需求，實(shí)現(xiàn)需求與價(jià)值回報(bào)的良性循環(huán)，而非否定“滿足需求應(yīng)獲回報(bào)”這一基本邏輯。

信息來(lái)源：朝新聞客戶端