為迎接3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，切實(shí)提升老年群體消費(fèi)維權(quán)意識， 2026年3月12日中國農(nóng)業(yè)銀行費(fèi)縣支行組織員工走進(jìn)當(dāng)?shù)匦氯A書店，面向老年大學(xué)學(xué)員開展以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題宣講，用通俗易懂的語言講解消費(fèi)者八大權(quán)益，把法律知識和安全提醒送到大爺大媽身邊。

活動現(xiàn)場，農(nóng)行員工以“貼近生活、易懂實(shí)用”為原則，圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》核心內(nèi)容，系統(tǒng)講解安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)八大法定權(quán)益，結(jié)合中老年日常消費(fèi)高頻場景，將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的生活案例。圍繞消費(fèi)者安全權(quán)，以“購買劣質(zhì)保健品導(dǎo)致身體不適、使用不合格老年生活用品受傷”為例，講解商家必須保障商品安全的義務(wù)；針對知情權(quán)，以案解析“虛假宣傳養(yǎng)老理財(cái)、夸大保健品功效、隱瞞商品瑕疵”等侵權(quán)行為，告知老人有權(quán)知曉商品真實(shí)信息；講解自主選擇權(quán)時，結(jié)合“強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、上門推銷不讓離開”等案例，說明老人可自由選擇商品與服務(wù)，拒絕強(qiáng)買強(qiáng)賣；圍繞公平交易權(quán)，以“缺斤短兩、價格欺詐、質(zhì)價不符”等生活常見問題，明確經(jīng)營者不得變相侵害消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。

同時，宣講人員逐一拆解依法求償權(quán)、獲得知識權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)，用“購買過期食品成功索賠、個人信息被泄露維權(quán)、消費(fèi)時遭遇歧視投訴”等真實(shí)案例，讓老年群體清晰知曉自身享有的各項(xiàng)權(quán)益。在講解生產(chǎn)者與經(jīng)營者義務(wù)環(huán)節(jié)，員工結(jié)合案例重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，商家需履行保證商品質(zhì)量安全、如實(shí)宣傳介紹、明碼標(biāo)價、售后服務(wù)保障、不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品等核心義務(wù)，對“三無產(chǎn)品”“虛假廣告”“拒不退換貨”等違規(guī)行為，消費(fèi)者可通過12315、投訴舉報(bào)等渠道依法維權(quán)。

針對老年群體高頻遇到的電信詐騙、虛假理財(cái)、保健品推銷、個人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，員工們一對一答疑、面對面提醒，講解正規(guī)維權(quán)渠道與投訴流程，發(fā)放消保與金融安全宣傳折頁和手冊，引導(dǎo)大家不透露密碼和驗(yàn)證碼，遇到侵權(quán)及時保留證據(jù)、依法維權(quán)。現(xiàn)場互動熱烈，大爺大媽們認(rèn)真聆聽、積極提問，紛紛表示“聽得懂、用得上、心里更踏實(shí)”。

此次活動是費(fèi)縣農(nóng)行踐行金融為民理念的具體實(shí)踐，既普及了消費(fèi)者權(quán)益知識，也強(qiáng)化了老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范能力。下一步，費(fèi)縣農(nóng)行將持續(xù)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)書店、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等常態(tài)化宣傳，聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，把普法宣傳與金融服務(wù)深度融合，以專業(yè)、暖心的行動守護(hù)消費(fèi)公平、護(hù)航金融安全，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。