來源：滾動播報

（來源：北京商報）

近期，監(jiān)管持續(xù)加大金融反詐、打擊黑灰產(chǎn)、整治侵害消費者權(quán)益亂象力度，消費者權(quán)益保護已成為行業(yè)合規(guī)發(fā)展、守護民生安全的核心要務(wù)。2026年“3·15”晚會重點曝光食品安全、公共安全、金融安全等領(lǐng)域的違法侵權(quán)行為。消費者權(quán)益保護行動持續(xù)深化，宜人智科始終把消保放在核心位置，強化合規(guī)經(jīng)營與風險防控，切實守護金融消費者財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。

完善內(nèi)部機制 合規(guī)經(jīng)營夯實服務(wù)根基

宜人智科始終以消費者權(quán)益為先，從制度建設(shè)、流程管控、團隊建設(shè)、普惠服務(wù)等維度，全方位提升內(nèi)部消保治理水平，從源頭筑牢消保工作根基。積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局與公安部聯(lián)合部署的金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”專項打擊行動，主動完善治理舉措；嚴格遵循網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法等法律法規(guī)，建立覆蓋全生命周期的個人信息治理機制，確保業(yè)務(wù)全流程合規(guī)。

在內(nèi)部消保管控體系搭建上，宜人智科成立消保委員會，統(tǒng)籌全流程消保管控，發(fā)布消費者權(quán)益保護年度報告，制定專項消保管理制度，建立六大消保評審維度，對研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品、對客協(xié)議、營銷活動等涉及消費者權(quán)益的內(nèi)容開展事前審查，筑牢消?！胺阑饓Α?；建立消保常態(tài)化檢查與專項檢查相結(jié)合的監(jiān)督機制，定期開展對客協(xié)議、營銷宣傳等消保專項檢查；建立客戶投訴復(fù)盤機制，針對具體投訴案例分析業(yè)務(wù)策略、服務(wù)流程中的優(yōu)化點，推動服務(wù)全流程優(yōu)化；常態(tài)化發(fā)布消保月刊、季刊，持續(xù)開展消保專項技能培訓(xùn)，強化消保隊伍專業(yè)能力。

科技創(chuàng)新賦能 構(gòu)建AI全流程風控防線

宜人智科深耕AI防控，將前沿技術(shù)應(yīng)用于消費者權(quán)益保護全流程，構(gòu)建數(shù)智化消保防線。在AI科技反詐領(lǐng)域，宜人智科自主研發(fā)“Hawkeye反欺詐管理系統(tǒng)”，搭配“諦聽·智能決策平臺”，整合機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、生物識別等前沿AI技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋貸前、貸中、貸后全業(yè)務(wù)周期的全流程風險防控體系。可在用戶注冊、評估、審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實時監(jiān)控風險，精準識別身份冒用、虛假申請等欺詐行為。

截至目前，該系統(tǒng)已建成包含600余萬條記錄的自有黑名單庫，累計精準攔截疑似欺詐借款人超50萬人次，識別并阻斷黑灰產(chǎn)惡意攻擊者近4.2萬人，為行業(yè)黑灰產(chǎn)治理提供可借鑒框架。

多方協(xié)同聯(lián)動 共建安全有序消保環(huán)境

為切實履行企業(yè)社會責任，宜人智科積極聯(lián)動監(jiān)管部門、公安機關(guān)、行業(yè)機構(gòu)，攜手共建安全、健康、有序的金融環(huán)境。2026年2月，為筑牢基層反詐安全防線，宜人智科、宜信公益基金會聯(lián)合北京市朝陽區(qū)建外派出所、大北社區(qū)警務(wù)站，開展“警企同心筑防線，科技反詐護民生”主題反詐宣傳活動，通過案例講解、有獎問答、現(xiàn)場咨詢等形式，向社區(qū)居民普及反詐知識與金融消保常識。

在行業(yè)共治層面，宜人智科作為主要發(fā)起方之一，聯(lián)合多家平臺積極響應(yīng)《推動人工智能安全可靠可控發(fā)展行業(yè)倡議》《人臉識別技術(shù)應(yīng)用合規(guī)倡議》，推動AI安全與人臉識別技術(shù)合規(guī)應(yīng)用；主動承擔治理責任，與行業(yè)伙伴協(xié)同開展黑灰產(chǎn)治理工作。

深耕消保實踐 斬獲多項權(quán)威榮譽認可

宜人智科將消費者權(quán)益保護工作融入業(yè)務(wù)發(fā)展全過程，收獲多重肯定。依托在科技創(chuàng)新、社會公益、產(chǎn)業(yè)賦能等領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，榮膺人民網(wǎng)“共擎科技”——年度企業(yè)社會責任獎項。同時，憑借在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐獲評“2025年度消費者權(quán)益保護典范機構(gòu)”；推動普惠金融與消費服務(wù)領(lǐng)域的成果，榮獲2025中國消費經(jīng)濟論壇“消費市場行業(yè)（金融）創(chuàng)新品牌”。

未來，宜人智科將持續(xù)積極響應(yīng)消保工作要求，主動扛起社會責任，將消保貫穿業(yè)務(wù)全流程，以科技反詐、警企共治、合規(guī)內(nèi)控多重舉措，全力守護用戶財產(chǎn)安全與合法權(quán)益。