山東
近日，農(nóng)行費縣工業(yè)區(qū)支行營業(yè)廳內(nèi)上演了一幕暖心場景。一位手持盲杖的客戶在門口駐足遲疑，大堂經(jīng)理見狀立即快步上前攙扶，通過輕聲交流得知客戶需辦理養(yǎng)老金支取及賬戶信息查詢業(yè)務(wù)。工作人員隨即引導(dǎo)客戶通過無障礙通道來到網(wǎng)點，為該客戶辦理業(yè)務(wù)。
考慮到客戶視力不便，工作人員靠近客戶耳邊，放慢語速逐字講解業(yè)務(wù)流程，將單據(jù)信息逐一念讀確認，關(guān)鍵條款反復(fù)說明，確?？蛻敉耆斫?。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員全程陪同，主動協(xié)助完成資料核對與確認手續(xù)，用家常話緩解客戶緊張情緒。辦結(jié)后，工作人員仔細整理好相關(guān)憑證放入客戶口袋，詳細告知保管注意事項，隨后護送客戶至網(wǎng)點門口安全區(qū)域。
客戶緊緊握住工作人員的手連聲道謝：“原本擔(dān)心視力問題辦業(yè)務(wù)麻煩，沒想到你們這么貼心周到，讓我心里特別溫暖?！北敬闻姆?wù)是費縣農(nóng)行踐行“金融為民”理念的生動縮影。目前，農(nóng)行網(wǎng)點已全面配備無障礙坡道、愛心窗口等設(shè)施，常態(tài)化開展特殊群體服務(wù)培訓(xùn)，用有溫度的金融服務(wù)保障特殊群體的金融權(quán)益，讓每一位客戶都能感受到國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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