日前，央視新聞頻道《午夜新聞》欄目“零點故事”板塊報道了盲人旅客趙秋寶帶著導盲犬乘坐火車由寧波前往北京的圓夢之旅。該事件既是對個人夢想的追述，更是對鐵路部門關心殘障旅客、關愛特殊群體的人文關懷的體現(xiàn)，在服務優(yōu)化和機制兩方面為特殊旅客的旅行搭建起便捷通道。

對旅客而言，攜帶導盲犬順利乘車，意味著曾經(jīng)的殘疾人出行難的困境得到有效破解。此前，視力殘疾旅客乘坐火車時會遇到證件繁瑣、各車站配合程度不一的情況，“出一趟門”較為困難。現(xiàn)在，在寧波站工作人員幫助下，趙秋寶通過鐵路重點旅客預約服務平臺完成進站預約；在杭州東站進行同城換乘；上車后，列車長為旅客準備了導盲犬專用的臥具；為視力殘疾旅客準備的呼叫器，安排了專人看護；下車后，與地鐵工作人員進行了站內(nèi)交接……全流程無障礙服務助力趙秋寶順利到達目的地——北京天安門，在廣場前迎接初升的太陽的同時，也使眾多殘疾人的出行變得更加方便快捷、有尊嚴。

《鐵路旅客規(guī)程》規(guī)定，視力殘疾旅客可以攜帶導盲犬進站乘車。這是鐵路落實以人民為中心發(fā)展思想的生動實踐，是對人民群眾美好生活向往現(xiàn)實回應；是著眼于保障基本民生，在重點旅客服務上再發(fā)力；著眼于實現(xiàn)平等出行，推進無障礙環(huán)境建設。由最初的特事特辦，到現(xiàn)在的制度性安排，導盲犬乘火車正逐步形成常態(tài)化機制，使殘疾人權益保障落到了實處。鐵路部門的用心服務彰顯了對特殊旅客的人文關懷。

從經(jīng)濟效益及社會效益來看，“無障礙”出行激發(fā)弱勢群體的民生潛能與消費動能，在殘疾旅客交通可及性改善的過程中，促進其醫(yī)療、務工、休閑等多方面內(nèi)需擴大，進而牽引沿線文化旅游業(yè)、大健康產(chǎn)業(yè)等相關行業(yè)的發(fā)展；另一方面，鐵路無障礙服務質量的提高還拉動無障礙設施設備制造、無障礙禮儀教育等相關產(chǎn)業(yè)的擴容，使弱勢群體實現(xiàn)由“受助者”向“建設者”的角色轉變?！耙怨┙o創(chuàng)造需求、用需求牽引供給”的供需雙向互促機制，在體現(xiàn)社會發(fā)展包容性的基礎上成為新的經(jīng)濟增長點。

帶導盲犬乘車去北京看升旗儀式，雖是一件小事，卻折射出中國鐵路對弱勢群體的人文關懷。鐵路部門通過建立無障礙服務體系——規(guī)范規(guī)章標準、提升硬件設施、優(yōu)化服務方式、創(chuàng)新服務理念，為弱勢群體提供高品質旅行生活，使每一個旅客都可以享受到流動中國的便捷服務，感受到鐵路部門的溫馨關愛，使民生保障更有質感、社會運行更有溫度。

（來源：中國網(wǎng) 作者：吳瀟）