一次消費(fèi)反饋

本可理性解決

卻因不實(shí)視頻演變?yōu)槊u(yù)權(quán)糾紛

網(wǎng)絡(luò)非法外之地

健康的營(yíng)商環(huán)境

既需要經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信守法

也需要消費(fèi)者的理性監(jiān)督

基本案情

2025年1月，段某收到朋友贈(zèng)送的購(gòu)于許昌市胖東來(lái)百貨服飾有限公司生活廣場(chǎng)店（以下簡(jiǎn)稱胖東來(lái)生活廣場(chǎng)）的紅色女士?jī)?nèi)褲，段某及朋友向胖東來(lái)生活廣場(chǎng)反饋內(nèi)褲存在掉色問(wèn)題及穿著后出現(xiàn)過(guò)敏等情況。兩日后，胖東來(lái)生活廣場(chǎng)員工主動(dòng)聯(lián)系段某，反饋該商品不存在質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)陪同段某就醫(yī)并支付了醫(yī)藥費(fèi)。后許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司通知旗下公司將案涉品牌全系列商品以及其他品牌深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品進(jìn)行下架。

段某通過(guò)某平臺(tái)賬號(hào)發(fā)布視頻，主要內(nèi)容為案涉紅色女士?jī)?nèi)褲品質(zhì)存在問(wèn)題并致其過(guò)敏，并據(jù)此對(duì)商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出貶損性評(píng)價(jià)。視頻一經(jīng)發(fā)布即在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引發(fā)社會(huì)熱議，播放量1217.4萬(wàn)、點(diǎn)贊11.4萬(wàn)、評(píng)論4.2萬(wàn)、分享量19.9萬(wàn)。截至案件審理時(shí)，段某已將案涉視頻及相關(guān)視頻刪除。

在段某發(fā)布視頻后，許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司安排旗下公司將案涉品牌內(nèi)褲送檢，三家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)先后出具質(zhì)檢報(bào)告，均認(rèn)定案涉品牌內(nèi)褲致敏性染料、耐水色牢度符合標(biāo)準(zhǔn)。案涉產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的質(zhì)檢報(bào)告也顯示，該品牌內(nèi)褲耐水色牢度合格、可分解致癌芳香胺染料未檢出。許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司以段某侵犯其名譽(yù)權(quán)為由訴至法院。

法院審理

法院審理認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。段某作為擁有百萬(wàn)粉絲的自媒體從業(yè)者，理應(yīng)知道網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、即時(shí)性和互動(dòng)性，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到發(fā)布不實(shí)視頻可能會(huì)對(duì)被發(fā)布者造成負(fù)面影響，在許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司積極處理投訴事項(xiàng)，段某沒(méi)有核實(shí)本人皮炎癥狀是否系案涉商品所致的情況下，仍在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布，存在主觀過(guò)錯(cuò)，對(duì)許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司造成的負(fù)面影響及損害后果與段某發(fā)布視頻的行為存在法律上的因果關(guān)系，依法認(rèn)定段某的行為侵害了許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司的名譽(yù)權(quán)。段某應(yīng)當(dāng)向許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失?；谂謻|來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司的品牌影響力、營(yíng)收規(guī)模以及段某侵權(quán)行為造成的廣泛負(fù)面影響，綜合考慮段某的過(guò)錯(cuò)程度、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度、侵權(quán)行為的情節(jié)、傳播范圍以及下架商品、送檢產(chǎn)生的損失和支付的質(zhì)檢費(fèi)用、維權(quán)合理支出等因素，法院判決段某在其個(gè)人抖音賬號(hào)發(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信的具體內(nèi)容需經(jīng)法院審核，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；段某賠償許昌胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)400000元。

法官說(shuō)法

知名企業(yè)應(yīng)當(dāng)允許公眾和媒體出于輿論監(jiān)督而進(jìn)行評(píng)論，雖然消費(fèi)者在消費(fèi)后對(duì)經(jīng)營(yíng)者的商品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)也是行使監(jiān)督權(quán)的形式之一，但評(píng)價(jià)內(nèi)容必須真實(shí)、客觀，不得含有侮辱或詆毀性言辭。消費(fèi)者帶有主觀惡意借機(jī)誹謗、詆毀經(jīng)營(yíng)者，損害其名譽(yù)的，構(gòu)成侵犯經(jīng)營(yíng)者名譽(yù)權(quán)。自媒體作為現(xiàn)代信息傳播的重要力量，具有傳播速度快、后果不可逆、社會(huì)影響大等特點(diǎn)。自媒體從業(yè)者應(yīng)當(dāng)秉持誠(chéng)信至上理念，相較于普通民眾承擔(dān)更高的審慎注意義務(wù)，以客觀、真實(shí)、公允、中立的態(tài)度發(fā)布信息，不應(yīng)借助本身的影響力以不實(shí)或過(guò)激言論侵害他人合法權(quán)利。

民營(yíng)經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，民營(yíng)企業(yè)在推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)創(chuàng)新、擴(kuò)大就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。企業(yè)名譽(yù)是民營(yíng)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，依法保護(hù)民營(yíng)企業(yè)名譽(yù)權(quán)是構(gòu)建法治化營(yíng)商環(huán)境的應(yīng)有之義?！睹駹I(yíng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》明確規(guī)定，民營(yíng)企業(yè)的名譽(yù)權(quán)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得利用互聯(lián)網(wǎng)等傳播渠道，以侮辱、誹謗等方式惡意侵害民營(yíng)企業(yè)的人格權(quán)益。本案通過(guò)判令侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，依法維護(hù)企業(yè)名譽(yù)權(quán)，體現(xiàn)了人民法院保護(hù)民營(yíng)企業(yè)合法權(quán)益，保障民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織正常開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的司法導(dǎo)向。

法條鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》

第一百一十條第二款 法人、非法人組織享有名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)。

第一百七十九條 承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨礙；

（三）消除危險(xiǎn)；

（四）返還財(cái)產(chǎn)；

（五）恢復(fù)原狀；

（六）修理、重作、更換；

（七）繼續(xù)履行；

（八）賠償損失；

（九）支付違約金；

（十）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；

（十一）賠禮道歉。

法律規(guī)定懲罰性賠償?shù)模勒掌湟?guī)定。

本條規(guī)定的承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。

第九百九十五條 人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉請(qǐng)求權(quán)，不適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。

第九百九十八條 認(rèn)定行為人承擔(dān)侵害除生命權(quán)、身體權(quán)和健康權(quán)外的人格權(quán)的民事責(zé)任，應(yīng)當(dāng)考慮行為人和受害人的職業(yè)、影響范圍、過(guò)錯(cuò)程度，以及行為的目的、方式、后果等因素。

第一千零二十四條 民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。

來(lái) 源：許昌中院、許昌市魏都區(qū)法院

責(zé)任編輯：李鑫源、姚 紅