停車平臺泄露個人信息、鴨肉當作“簽簽牛肉”賣……3月18日，重慶市消委會聯(lián)合重慶市市場監(jiān)督管理局、市高級人民法院、市人民檢察院、市公安局、市農業(yè)農村委員會、市地方金融局、市通信管理局等部門發(fā)布了重慶市消費侵權十大典型案件。

城市公共停車平臺泄露消費者個人信息案

案情簡介：2024年2月，重慶某城市運營公司注冊“某城運”微信公眾號，在未明示信息收集使用目的、方式和范圍，未加密傳輸或定期進行安全測評的情況下，通過搭載嵌入式應用程序，強制消費者在掃碼繳納停車費離場時提供其地理位置、行蹤軌跡等敏感個人信息約30萬條。

處理結果：2025年8月，璧山區(qū)檢察院查明“某城運”微信公眾號違規(guī)收集敏感個人信息，向有關部門發(fā)出檢察建議，督促其依法對涉案的違法行為進行處理，全面履行個人信息保護監(jiān)管職責。有關部門立即部署開展停車掃碼繳費個人信息保護專項執(zhí)法，責令運營公司立即停止并改正違法行為，嚴格實施身份驗證和授權訪問機制，對信息進行加密脫敏處理。

案件評析：收集、儲存、使用消費者個人信息應當遵循“合法性、正當性、必要性”原則，經(jīng)營者在未明確告知個人隱私協(xié)議或未經(jīng)消費者同意的情況下擅自處理個人信息，不僅侵害消費者個人信息權益，還可能產生消費者人身、財產等安全風險隱患。檢察機關積極發(fā)揮監(jiān)督職能，督促行政機關依法全面履職，推動停車場經(jīng)營者規(guī)范收集使用個人信息，加強數(shù)據(jù)安全管控，強化消費者個人信息安全的依法治理、系統(tǒng)治理、源頭治理。

某經(jīng)營部夸大宣傳“苗醫(yī)脈沖療法”

案情簡介：2025年7月，沙坪壩區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)投訴舉報線索，在檢查中發(fā)現(xiàn)某經(jīng)營部在接待旅行團過程中，銷售人員推銷人參、天麻等普通中藥材時，虛構商品具有苗藥屬性及疾病治療功效，并以非醫(yī)療手段演示所謂“苗醫(yī)脈沖療法”，虛構夸大消費者身體健康隱患，誘導消費，涉案金額共計2.64萬元。此外，當事人還組織銷售人員開展專項話術培訓，對外謊稱其經(jīng)營活動獲得政府支持。經(jīng)查證，人參、天麻均不屬于苗藥，虛構治病功效，當事人亦未取得政府相關支持，其行為構成虛假宣傳行為。

處理結果：依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》及《重慶市反不正當競爭條例》的規(guī)定，責令當事人立即停止違法行為，并作出罰款20萬元的行政處罰。

案件評析：當事人借旅游消費場景，將普通中藥材包裝成 “苗醫(yī)苗藥”，虛構治病功效與政府支持，通過虛假話術誘導消費者高價消費，嚴重侵害消費者知情權與財產權。市場監(jiān)管部門依法從嚴查處，有力打擊虛假宣傳亂象，切實守護消費安全，維護公平有序的市場環(huán)境。

網(wǎng)絡平臺賣“病貓”還需交560元提貨費

案情簡介：邱某某在網(wǎng)絡二手交易平臺發(fā)布寵物貓銷售信息，曾某某通過視頻選定一只異瞳獅子貓，約定以1050元的價格購買并包郵至指定地點。提貨時，卻被告知還需支付560元提貨費，且收到的寵物貓與視頻宣傳差異明顯并患有疾病，產生醫(yī)療費1460元。協(xié)商無果后，曾某某遂訴至法院要求“退一賠三”。

處理結果：長壽區(qū)法院審理認為，邱某某與曾某某就寵物貓的品種達成了合意，其實際交付寵物貓與約定嚴重不符，且收取額外費用、交付病貓，其行為已構成消費欺詐。最終判決邱某某退還貨款，并支付貨款三倍的賠償款，同時返還曾某某提貨費及醫(yī)療費。

案件評析：經(jīng)營者以視頻展示商品并明確承諾商品具體品相特征，“貨不對板”即為欺詐，消費者有權主張“退一賠三”。本案裁判為消費者遭遇“貨不對板”、隱性收費等侵權行為提供維權指引，有利于引導經(jīng)營者誠信經(jīng)營、消費者合理維權。

“黑窩點”制售假冒品牌電動自行車電池

案情簡介：2025年4月，綦江區(qū)公安機關根據(jù)群眾舉報線索立案偵查，于5月成功偵破“4·11”銷售假冒品牌電動自行車電池系列案，抓獲犯罪嫌疑人19名，搗毀制假“黑工廠”2個、“黑窩點”4處，打掉犯罪團伙6個，現(xiàn)場查獲一批假冒品牌電動自行車、摩托車電池及假包裝材料。

處理結果：經(jīng)查，2024年9月以來，犯罪嫌疑人楊某某等人利用在某品牌電池公司工作的便利，勾結他人非法生產無任何標識的“白板”電池，貼標后將假冒電池混雜在正品電池中對外銷售。銷售過程中，犯罪團伙以“以舊換新，上門安裝，國家補貼，買到即賺到”為噱頭，采用批零兼售的方式向外銷售，累計涉案金額達3000余萬元，嚴重侵犯消費者及權利企業(yè)的合法權益。

案件評析：該案有力打掉制假售假團伙，揭露其內部勾結、虛假宣傳的作案手段，震懾違法犯罪，切實維護消費者與企業(yè)合法權益，守護市場秩序。消費者購買電動自行車電池，請通過正規(guī)銷售渠道選購，并通過商品指定的官方途徑查驗真?zhèn)危乐股袭斒茯_。

繳費中途要求全額退保舉證難

案情簡介：2019年高女士為子女在某保險公司投保終身重疾險（20年繳費），至2024年11月累計繳費4.67萬元。2025年2月，高女士以銷售違規(guī)為由要求全額退保，保險公司僅同意按現(xiàn)金價值退5458元，雙方產生爭議。高女士維權未果后，于3月與保險公司共同向成渝金融消費者權益保護中心（重慶）申請調解。

處理結果：本案核心爭議為銷售是否合規(guī)及退費金額。高女士主張業(yè)務員宣傳誤導、代繳保費等，提交銀行流水佐證，要求退70%—80%保費；保險公司稱投保流程合規(guī)，無證據(jù)證明誤導，僅同意現(xiàn)金價值退費。調解員明確舉證責任與法律邊界，經(jīng)協(xié)調，雙方就退費金額達成一致，保險公司按協(xié)商金額退費，解除兩份保險合同，糾紛化解。

案件評析：本案為保險消費領域因消費者舉證不足引發(fā)的典型糾紛，凸顯了保險銷售合規(guī)管控漏洞與消費者維權難點，對規(guī)范行業(yè)經(jīng)營、提升消費者維權能力具有示范意義。消費者投保時應仔細核對合同條款，確認與銷售承諾一致后自主完成繳費，避免委托他人操作；同時注重留存維權關鍵證據(jù)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)銷售行為后通過合法途徑維權，切實降低舉證風險，保障自身金融消費權益。

銷售盜版中小學教科書

案情簡介：2023年起，北京某圖書公司實際控制人郭某，通過淘寶網(wǎng)店大量銷售從羅某某處購進的盜版中小學教科書。案發(fā)查獲未售盜版書30余萬冊，已售非法獲利30余萬元（其中渝川黔三地共5000元）。2025年2月，大渡口區(qū)檢察院以銷售侵權復制品罪提起公訴，3月法院一審判決郭某有期徒刑一年六個月，緩刑二年，罰金30萬元。

處理結果：因該案侵害未成年人權益及版權，大渡口區(qū)檢察院擬以消費民事公益訴訟立案，確定市消委會為原告，同時邀請川黔消費者組織共同參與。2025年4月移送證據(jù)，市消委會提起消費民事公益訴訟；8月市五中法院開庭審理，檢察院出庭支持起訴并開展法治教育，法院當庭采納原告訴求及檢察院意見。被告人認罪，公開道歉并賠償消費者組織5000元用于公益活動。

案件評析：檢察機關支持三地消費者組織依法提起民事公益訴訟，推動區(qū)域間消費者組織與司法機關形成協(xié)作機制，實現(xiàn)長效治理。本案的意義在于，有力震懾了盜版違法犯罪，凈化了未成年人成長環(huán)境，增強了社會公眾知識產權保護意識，彰顯了司法機關維護公共利益、守護青少年健康成長的堅定立場。

瞄準老年消費者發(fā)布虛假廣告

案情簡介：2025年3月，璧山區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)金融中心、區(qū)公安局等部門，對璧山區(qū)某實業(yè)有限公司開展聯(lián)合檢查。經(jīng)查，當事人在廣告牌上宣稱“鍶念水”具有促進骨骼發(fā)育、預防和治療骨質疏松、冠心病等疾病功效。當事人將普通食品宣傳為具有疾病預防、治療功能，誤導老年消費者，其行為構成虛假廣告。

處理結果：依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國廣告法》的規(guī)定，責令當事人立即停止發(fā)布廣告，在相應范圍內消除影響，對當事人作出罰款2萬元的行政處罰。

案件評析：當事人以“鍶念水”為載體，通過虛構微量元素可預防治療疾病，利用老年人防范風險識別意識薄弱的特點，通過健康焦慮引流的宣傳方式，騙取老年人信任。市場監(jiān)管部門主動作為，堅決查處當事人發(fā)布虛假廣告的違法行為，避免更多的老年消費者上當受騙。

某公司生產經(jīng)營假種子

案情簡介：2025年1月，市農業(yè)綜合執(zhí)法總隊經(jīng)檢測確認，標稱川某水稻雜交種子是假種子。假種子生產企業(yè)指使經(jīng)銷商對抗調查，市農業(yè)綜合執(zhí)法總隊組織多個區(qū)縣開展協(xié)同辦案。經(jīng)執(zhí)法人員耐心教育，涉案經(jīng)銷商提供了全部記錄、票據(jù)和憑證，還發(fā)現(xiàn)該經(jīng)銷商于2024年曾因銷售同一品種假種子在重慶被處罰。本案共查實假種子860千克，貨值4.47萬元。

處理結果：本案認定生產企業(yè)存在生產經(jīng)營假種子、種子標簽內容不符合規(guī)定、假冒授權品種等三項違法行為。鑒于該生產企業(yè)采取了部分補救措施，結合案情，最終給予了罰款35.93萬元的行政處罰。同時，將調查中發(fā)現(xiàn)的，該生產企業(yè)涉嫌拒不執(zhí)行民事判決、裁定罪的線索移送當?shù)毓矙C關和檢察機關。

案件評析：本案辦案人員克服了該生產企業(yè)教唆經(jīng)銷商對抗調查的困難，最終查明全部案件事實，認定了三項違法行為，嚴厲震懾并打擊了涉種子違法行為，為保障農業(yè)用種安全作出貢獻。

電信業(yè)務違規(guī)營銷“流量月包”

案情簡介：2025年4月，重慶市通信管理局接到多名消費者投訴，某電信企業(yè)與某公司聯(lián)合運營“10元3GB國內通用流量月包”，電信企業(yè)負責產品設計規(guī)則，公司負責銷售。消費者訂購后發(fā)現(xiàn)實際權益與宣傳不符，認為電信企業(yè)單方變更協(xié)議、誤導用戶。

處理結果：經(jīng)查，該產品App公示的共享規(guī)則與實際執(zhí)行規(guī)定存在沖突。重慶市通信管理局責令整改，涉事企業(yè)發(fā)布致歉公告、修正公示信息并下架產品，梳理消費者訴求并提供“退一賠三”賠付，妥善解決爭議，有效處置此次維權事件。

案件評析：本案例是通信服務消費領域中，因電信企業(yè)經(jīng)營行為不規(guī)范、服務承諾不兌現(xiàn)引發(fā)的群體性消費維權典型案例。涉事企業(yè)違反《中華人民共和國電信條例》相關規(guī)定，構成對電信用戶不履行公開承諾的違規(guī)行為。電信企業(yè)作為經(jīng)營者，必須嚴格履行服務承諾，確保資費公示真實、一致、完整，在產品交易全流程保障消費者知情權。消費者在辦理電信業(yè)務時，應注意留存宣傳資料、訂購記錄、交易憑證等，遭遇服務承諾不兌現(xiàn)等問題時，可通過多渠道依法維權。

鴨肉當作“簽簽牛肉”賣

案情簡介：2022年3月—9月，李某某、陳某某將鴨肉加工后，以“簽簽牛肉”名義銷售；朱某某明知是偽劣食品仍購進售賣，銷售金額約11萬元。檢測顯示，涉案食品含鴨源性成分，無牛源性成分。2024年12月，九龍坡區(qū)法院以生產、銷售偽劣產品罪，判處三被告有期徒刑1至6年不等并處罰金。2025年6月，九龍坡區(qū)檢察院支持市消委會提起消費民事公益訴訟。

處理結果：經(jīng)法院調解，當事人達成和解：三被告承認損害消費者權益及公共利益，自愿擔責；刊登書面道歉信公開賠禮道歉；朱某某支付賠償金3.6萬余元，李某某、陳某某連帶支付7.3萬余元，均上繳國庫。

案件評析：銷售偽劣食品的行為嚴重損害了眾多不特定消費者的知情權和公平交易權，破壞了誠信經(jīng)營的市場秩序以及安全放心的消費環(huán)境，損害了社會公共利益。重慶市消委會通過提起消費民事公益訴訟，充分發(fā)揮公益訴訟追責功能，加大違法經(jīng)營者的違法成本，震懾生產、銷售偽劣食品的犯罪嫌疑人及潛在違法人，凈化消費市場，維護廣大消費者合法權益，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心。

上游新聞記者嚴薇