收到扣費信息時一頭霧水，想關(guān)閉付費卻無從下手……近日，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com）進行的一項1334名受訪者參與的調(diào)查顯示，50.6%的受訪者反饋關(guān)閉或管理應用軟件的付費功能操作較為復雜，82.6%的受訪者認為App中的各種付費項目應當顯著標識。

目前，我國App總數(shù)有300多萬款，其中不少是付費軟件。這類軟件以盈利為目的，付費才能使用相關(guān)功能，但消費者付費容易（甚至在不知情的情況下被開通付費功能），關(guān)閉付費功能卻很難，有人形象地稱“‘進坑’容易‘出坑’難”。上述調(diào)查顯示，超過一半受訪者反饋關(guān)閉應用軟件付費功能操作復雜。

有受訪者反映，“找關(guān)閉按鈕就像解謎一樣，要在各種頁面的小字里找”；有消費者想通過客服協(xié)助找關(guān)閉入口，“但等了20多分鐘，客服都沒接通”……坦率說，這都是相關(guān)App運營商有意為之，即通過“設(shè)卡添堵”讓用戶很難取消付費功能，以達到繼續(xù)收費的目的。這種做法和圖謀侵害了消費者合法權(quán)益。

這類軟件故意隱藏付費關(guān)閉按鈕，侵害了消費者知情權(quán)；消費者無法關(guān)閉付費功能，自主選擇權(quán)被侵犯；而迫使消費者繼續(xù)付費，侵害了公平交易權(quán)。坦率說，這是付費軟件運營商利用自己的技術(shù)強勢、不法手段獲取不當利益。對此，消費者應該拿起法律武器維權(quán)，有關(guān)方面也要對這類軟件不法行為說“不”。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。消費者權(quán)益保護法及其實施條例，也有相關(guān)規(guī)定為維權(quán)“撐腰”，受害消費者可通過投訴或起訴進行維權(quán)。

今年4月，三部門聯(lián)合印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》將實施，其中明確，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者提供免密支付、自動續(xù)期等商品或者服務時，應當以顯著方式向消費者展示相關(guān)選項，并提供便捷的取消途徑。這將進一步規(guī)范付費軟件行為，保護消費者合法權(quán)益。但何謂“顯著方式”還需要細化規(guī)則。

從法律學者的建議來看，“顯著方式”既包括顯著標識價格與計費規(guī)則、扣款時間和金額、取消途徑，也包括在每次扣費前以顯著方式提醒消費者。這值得平臺和有關(guān)方面參考借鑒。此外，還應該在平臺首頁以顯著的字號、字體、顏色、按鈕等，來標注各種付費項目，甚至有必要對“顯著方式”進行標準化設(shè)計。

除了要讓消費者“一眼看見”，還應該方便消費者“一鍵關(guān)閉”付費功能。同時，有關(guān)部門還應該對付費App運營商落實上述管理辦法、行為規(guī)則以及消法規(guī)定的情況加強抽檢，對于抽檢不合格的App既要公開點名也要責令整改，對整改不徹底或問題反彈的App要依法開出罰單。如此才能倒逼App收費規(guī)范化。