在金山區(qū)石化街道，戶籍老齡化率高達42%。這里老年消費維權(quán)需求高企，如何守護好長輩們的“錢袋子”與“藥罐子”，成為一道民生考題。

近日，由石化街道聯(lián)合石化市場監(jiān)管所、派出所、司法所、醫(yī)療機構(gòu)、藥店及社區(qū)志愿者共同組成的“銀發(fā)消費守護聯(lián)盟”正式成立。這標志著該區(qū)域的老年消費權(quán)益保護工作，正從市場監(jiān)管部門的“單兵作戰(zhàn)”，向“多元協(xié)同、社會共治”轉(zhuǎn)型升級。

從“各管一段”到“握指成拳”

“以前，接到老人買保健品上當?shù)耐对V，我們查處商家違法行為相對容易，但要幫老人徹底追回損失、解開他們的心結(jié)，往往感到力不從心?！笔袌霰O(jiān)管所所長張豐坦言，老年消費維權(quán)涉及商品質(zhì)量、虛假宣傳，甚至詐騙犯罪，常?？缭绞袌霰O(jiān)管、公安、司法、醫(yī)療等多個領(lǐng)域，部門間壁壘曾是高效治理的隱形障礙。

“銀發(fā)消費守護聯(lián)盟”的成立，正是為了打破這堵墻。聯(lián)盟以黨建引領(lǐng)為核心，將涉及的部門以及一支特殊的“銀發(fā)藥品安全監(jiān)督員”隊伍全部納入其中。通過簽訂共建協(xié)議、固化聯(lián)席會議制度，原本分散的資源被深度整合。

四項機制織密“防護網(wǎng)”

聯(lián)盟的生命力在于常態(tài)長效的運行。為此，銀發(fā)消費守護聯(lián)盟建立了“聯(lián)合巡查、案例共享、快速調(diào)解、定期宣教”四項核心機制，將守護工作融入日常。

其中，聯(lián)合巡查推行“線下掃街+線上智能監(jiān)控”，對保健品會銷場所全覆蓋排查，重點場所試點智慧監(jiān)管攝像頭，實現(xiàn)24小時非現(xiàn)場監(jiān)管，精準打擊隱蔽會銷陷阱。

案例共享機制形成跨部門預警網(wǎng)絡，季度通報新型騙術(shù)，如“免費郊區(qū)游推銷保健品”套路一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即聯(lián)動市場監(jiān)管、司法所及社區(qū)介入，實現(xiàn)風險早處置。

快速調(diào)解則開通綠色通道，多部門協(xié)同化解糾紛。如李阿姨購買無效保健床墊事件，5天內(nèi)即完成全額退款，糾紛平均辦結(jié)時限縮短30%。

定期宣教聚焦精準覆蓋，白天按課程表進社區(qū)授課，晚上結(jié)合反詐入戶宣傳。上海首家老年保健食品科普站提供多維度科普服務，志愿者還結(jié)合“愛心點名”行動為獨居老人整理藥箱、回收過期藥品，暖心服務直達群眾。

聯(lián)盟之下的“人情味”

機制的背后，是一個個鮮活故事。

一組組數(shù)據(jù)傳遞了聯(lián)盟的“人情味”：近一年累計處理涉老投訴32件，挽回經(jīng)濟損失16.3萬元；上海首家老年保健食品科普站服務超2000人次；轄區(qū)不少商戶推出“長者折扣”，形成關(guān)愛老年人的社會氛圍。

活動當天，在老年保健食品科普站，石化市場監(jiān)管所工作人員講解保健品虛假宣傳套路，普及消費維權(quán)方法；司法所開展維權(quán)法規(guī)宣傳與現(xiàn)場法律咨詢，指導老人依法維權(quán)；象州路派出所民警宣傳無人機新規(guī)，結(jié)合案例講解涉老反詐技巧、指導安裝反詐工具；金山牙防所與石化街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員聯(lián)合義診，提供口腔、血壓血糖檢測及健康用藥指導。

主辦方有關(guān)負責人表示，從單打獨斗到聯(lián)盟作戰(zhàn)，從被動處置到主動防護，石化街道的“銀發(fā)消費守護聯(lián)盟”正在探索一條超老齡化社區(qū)消費維權(quán)治理的新路?！斑@份以共治共建凝聚起的守護之力，如同涓涓暖流，正浸潤著社區(qū)每一位銀發(fā)族的心田。”

原標題：《守護銀發(fā)“錢袋子”與“藥罐子”，金山區(qū)石化街道成立“銀發(fā)消費守護聯(lián)盟”》

本文作者：解放日報 黃勇娣