（來源：中國水運(yùn)網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國水運(yùn)網(wǎng)

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能，港航中心組織開展了“假如我是辦事群眾”換位體驗(yàn)活動(dòng)，通過角色互換、全流程實(shí)操，零距離感知服務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)港航服務(wù)理念從“我們提供什么”向“群眾需要什么”轉(zhuǎn)變，切實(shí)打通服務(wù)船民“最后一公里”。

活動(dòng)中，船閘工作人員作為船員，從通過“船訊通APP”進(jìn)行線上申報(bào)過閘開始，依次完成填寫船舶信息、提交過閘申請(qǐng)、等候調(diào)度通知、按照指令和調(diào)度進(jìn)閘出閘等環(huán)節(jié)，體驗(yàn)船民“指尖申請(qǐng)、安全過閘”的全過程。在待閘區(qū)，工作人員以船民身份撥打服務(wù)電話咨詢調(diào)度進(jìn)展、水位信息等高頻問題，測(cè)試溝通渠道的暢通程度與服務(wù)響應(yīng)的時(shí)效性。

“站在船民的角度，更能發(fā)現(xiàn)平時(shí)容易忽略的細(xì)節(jié)。”參與體驗(yàn)的工作人員表示。在體驗(yàn)過閘流程時(shí)，工作人員重點(diǎn)關(guān)注線上申報(bào)系統(tǒng)是否快捷、信息推送是否及時(shí)、咨詢渠道是否暢通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場(chǎng)還組織了針對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的集中討論，對(duì)體驗(yàn)中收集到的意見建議，將進(jìn)行系統(tǒng)梳理，制定整改措施，讓過閘更高效便捷。

此次活動(dòng)既是一次“服務(wù)體檢”，也是一次換位思考，在檢驗(yàn)服務(wù)流程運(yùn)行情況的同時(shí)，更推動(dòng)職工站在群眾立場(chǎng)思考問題、改進(jìn)工作。下一步，港航中心將以此為契機(jī)，推動(dòng)治理重心下移、服務(wù)重心前移，定期組織體驗(yàn)回訪和整改評(píng)估，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，讓船民群眾辦事更省心、更順心、更舒心。