金價越漲越高，商家的套路也越玩越多。大品牌“一口價”金飾買回家就壞，“足金戒指”檢測后發(fā)現(xiàn)是鐵合金，證書造假，售后不賠的不賠跑路的跑路，真是防不勝防。

本期《天天315》小豹給大家準(zhǔn)備了幾個案例，帶大家看清商家的套路，幫不知道如何維權(quán)的朋友們支支招！

圖片來源：黑貓投訴視頻截圖

吳女士在中國黃金門店以8701元買了“一口價”足金項鏈，佩戴當(dāng)晚吊墜脫落遺失。她要求退貨退款時，門店兩名店員給出截然不同的解釋：一人聲稱采用“5G工藝”硬度高4倍，正常佩戴不會斷裂；另一人改口稱黃金本身偏軟易斷。

門店最終以“消費者自身責(zé)任”為由拒絕賠償，吳女士被迫加價3000元換購按克計價產(chǎn)品。

購買的“一口價”金飾壞了而且不是自己弄壞的，店家又拒不賠償，有什么避雷的辦法呢：

①買前建議：買金飾優(yōu)先選擇實心工藝、克重計價產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購買“一口價”產(chǎn)品；索要帶CMA/CNAS標(biāo)識的檢測證書或NGTC的權(quán)威質(zhì)檢證書。

②證據(jù)留存：保留購買憑證、飾品細(xì)節(jié)照片/視頻；若懷疑質(zhì)量問題，立即通過12315協(xié)調(diào)三方送檢。

③維權(quán)路徑：若證實純度不足（＜990‰）或工藝缺陷，可依法主張“退一賠三”；若商家拒絕，可向12315、市場監(jiān)管部門或法院起訴。

圖片來源：消費者報道微博截圖

歐女士網(wǎng)購的“足金實心戒指”（1413元），經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測為“金覆蓋層鐵合金”，表層覆金，內(nèi)部基材為廉價鐵合金。

歐女士拿到檢測證書后立即向平臺和商家投訴，隨后該店鋪下架了該款戒指，甚至連店鋪名稱都改了。而她要求平臺依法查處商家違法行為、“退一賠三”，平臺卻以“賬號異常”為由拖延至今未解決。

買到的“足金首飾”是假貨，商家售假被拆穿后直接改名跑路，這又應(yīng)該如何避雷呢？

①買前建議：優(yōu)先在知名大品牌的官方旗艦店或線下店購買；索要帶CMA/CNAS標(biāo)識的檢測證書或NGTC的權(quán)威質(zhì)檢證書；核對產(chǎn)品內(nèi)壁的“足金999”“Au999”鋼印，用電子秤確認(rèn)克數(shù)是否與證書一致，并用磁鐵吸附等方法進行簡單測試。

②證據(jù)留存：保留購買憑證、飾品細(xì)節(jié)照片/視頻、聊天截圖等證據(jù)；若懷疑質(zhì)量問題，立即通過12315協(xié)調(diào)三方送檢。

③維權(quán)路徑：若檢測結(jié)果證實產(chǎn)品造假，可依法主張“退一賠三”；若平臺推諉或跑路，直接向12315投訴。

④律師說：廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師認(rèn)為，商家將鐵合金戒指宣傳為“足金實心”銷售，屬于以假充真、虛假宣傳，主觀上具有欺詐故意，消費者依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條主張懲罰性賠償?shù)?，?yīng)得到支持。

“黃金一口價”是商家隱瞞克重、胡亂加價、證書造假、售后推諉的重災(zāi)區(qū)，小豹建議大家，干脆咱就別碰“一口價”黃金，只買按克計價的產(chǎn)品。

其次，真金化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，若佩戴后生銹、露銀或刮出異色，基本可判定為假貨。購買黃金前一定要確認(rèn)好證書，保留好證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時送檢，并向12315投訴，千萬別嫌送檢麻煩或者檢測費貴，官方檢測結(jié)果是你維權(quán)成功和拿到賠償?shù)闹匾C據(jù)。

你有過哪些維權(quán)經(jīng)歷？

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編輯丨繪圖丨胡曉漁

圖片丨黑貓投訴視頻截圖、消費者報道微博截圖等