2026年3月18日，河南省高級人民法院官方微信公眾號“豫法陽光”發(fā)布文章，詳細(xì)披露了備受社會關(guān)注的胖東來“紅內(nèi)褲”事件審理詳情，明確擁有百萬粉絲的自媒體博主段某因發(fā)布不實視頻侵害胖東來名譽(yù)權(quán)，被判賠償40萬元，并需在其抖音賬號發(fā)布經(jīng)法院審核的道歉視頻，且30日內(nèi)不得刪除。至此，這起持續(xù)一年多的消費(fèi)糾紛與名譽(yù)權(quán)糾紛案，正式塵埃落定，也為網(wǎng)絡(luò)言論邊界、消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)劃出了清晰紅線。

事件回溯：一條紅內(nèi)褲引發(fā)的輿論風(fēng)波

事件起源于2025年1月，段某收到朋友贈送的、購于許昌市胖東來生活廣場的一條紅色女士內(nèi)褲，隨后段某及朋友向該門店反饋，稱內(nèi)褲存在掉色問題，且穿著后出現(xiàn)了過敏癥狀。值得注意的是，事發(fā)當(dāng)日為1月30日（農(nóng)歷大年初二），門店值班人員登記相關(guān)情況后，明確告知段某待營業(yè)后由區(qū)域人員進(jìn)一步解決。

2025年2月2日至3日，胖東來生活廣場的員工、班長、主管及客服人員先后與段某溝通協(xié)商，不僅主動致歉，還陪同段某前往許昌市中心醫(yī)院就醫(yī)檢查，經(jīng)診斷段某患有皮炎、皮疹等癥狀，胖東來方面全額支付了1144.13元醫(yī)療費(fèi)。就診結(jié)束后，門店主管還提出給予段某500元建議獎，不過被段某拒絕。

為審慎處理此次投訴，胖東來于2月2日率先將涉案貨號的內(nèi)褲下架；2月4日至5日，進(jìn)一步擴(kuò)大下架范圍，通知旗下所有公司將案涉品牌全系列商品，以及其他品牌的深色內(nèi)褲、襪子、秋衣秋褲、床品等商品全部下架，最大程度降低可能存在的風(fēng)險，展現(xiàn)了對消費(fèi)者訴求的重視。

然而，就在胖東來積極推進(jìn)問題處理的過程中，2月4日，段某通過其抖音賬號“兩個小段（小）”發(fā)布視頻，視頻中不僅聲稱涉案紅色內(nèi)褲品質(zhì)存在問題，還明確指控該內(nèi)褲導(dǎo)致自己過敏，并據(jù)此對胖東來的商品品質(zhì)和服務(wù)行為作出了貶損性評價。據(jù)悉，段某出鏡的“兩個小段”抖音賬號擁有130余萬粉絲，“兩個小段（小）”賬號也有5萬左右粉絲，其發(fā)布的該條視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，最終達(dá)到1217.4萬播放量、11.4萬點(diǎn)贊、4.2萬評論、19.9萬分享的規(guī)模，引發(fā)全社會對胖東來商品質(zhì)量的廣泛質(zhì)疑，給其品牌形象造成極大負(fù)面影響。截至案件審理時，段某已將案涉視頻及相關(guān)視頻刪除。

真相核查：多份質(zhì)檢報告證實商品合格

在段某發(fā)布視頻引發(fā)輿論風(fēng)波后，胖東來迅速啟動核查程序，于2月6日安排旗下公司將涉案富妮來紅色內(nèi)褲及其他品牌相關(guān)深色商品送檢測試，先后委托三家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，同時涉案產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也提供了相關(guān)質(zhì)檢報告。

所有檢測結(jié)果均一致顯示，涉案紅色內(nèi)褲的致敏性染料、耐水色牢度等指標(biāo)均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，其中生產(chǎn)廠家的報告還明確指出，該內(nèi)褲可分解致癌芳香胺染料未檢出，徹底證實涉案商品不存在質(zhì)量問題。此外，法院調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，段某的兩個抖音賬號視頻截圖顯示，其在穿著涉案商品前，就曾多次出現(xiàn)過敏情況，這也從側(cè)面說明，其皮炎癥狀與涉案內(nèi)褲并無直接關(guān)聯(lián)。

據(jù)了解，為完成此次檢測，胖東來共計支付檢測費(fèi)用143597.65元；后續(xù)為維護(hù)自身合法權(quán)益，委托律師事務(wù)所提起民事訴訟，支付律師費(fèi)60000元，同時為取證支付聯(lián)合信任可信時間戳費(fèi)用156.87元，這些合理維權(quán)支出均被納入后續(xù)賠償核算范圍。2月7日，胖東來工作人員還向段某支付了226元，其中包含商品退回款36元、停車費(fèi)10元及自購藥膏費(fèi)用180元。

法院審理：界定侵權(quán)邊界，作出明確判決

2025年3月10日，許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司以段某侵犯其名譽(yù)權(quán)為由，正式向法院提起民事訴訟；5月28日，許昌市魏都區(qū)人民法院依法公開開庭審理此案，部分人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、律師代表和企業(yè)代表到場旁聽，庭審歷時三個半小時，合議庭在法理框架內(nèi)充分保障了雙方的表達(dá)權(quán)利。

法院審理認(rèn)為，民事主體享有名譽(yù)權(quán)，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。段某作為擁有百萬粉絲的自媒體從業(yè)者，理應(yīng)知曉網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、即時性和互動性，也應(yīng)當(dāng)預(yù)見到發(fā)布不實視頻可能會對被發(fā)布者造成負(fù)面影響。但在胖東來積極處理其投訴、過敏原因尚未核實的情況下，段某未履行基本的事實核查義務(wù)，貿(mào)然發(fā)布帶有貶損性評價的視頻，主觀過錯明顯，其行為與胖東來所遭受的負(fù)面影響及損害后果之間存在法律上的因果關(guān)系，依法構(gòu)成對胖東來名譽(yù)權(quán)的侵害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠禮道歉、賠償經(jīng)濟(jì)損失的民事責(zé)任。

綜合考慮多方面因素，法院最終作出判決：段某在其個人抖音賬號“兩個小段（?。卑l(fā)布宣讀書面道歉信的視頻，書面道歉信具體內(nèi)容需經(jīng)法院審核，發(fā)布后30日內(nèi)不得刪除；若段某拒不履行，法院將以公告方式執(zhí)行。同時，段某賠償許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司各項經(jīng)濟(jì)損失共計40萬元，該賠償數(shù)額綜合考量了胖東來的品牌影響力、營收規(guī)模，段某侵權(quán)行為的傳播范圍、過錯程度，以及胖東來因下架商品、送檢、維權(quán)產(chǎn)生的各項實際損失。

宣判后，胖東來與段某當(dāng)庭均表示暫不上訴。據(jù)辦案法官透露，此次判決中，道歉方式的確定是重點(diǎn)考量內(nèi)容，既要幫助胖東來恢復(fù)名譽(yù)，也要避免對段某造成二次傷害，同時保障補(bǔ)救措施的時間效力。后續(xù)段某也曾給法官打來電話，表示正在準(zhǔn)備道歉視頻，并表示會牢記此次教訓(xùn)；胖東來法務(wù)負(fù)責(zé)人則表示，企業(yè)會以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善客訴流程。

事件警示：正當(dāng)維權(quán)有邊界，網(wǎng)絡(luò)言論需審慎

此次胖東來“紅內(nèi)褲”事件，不僅是一起簡單的消費(fèi)糾紛，更是一堂生動的法律公開課。法院的判決清晰界定了消費(fèi)者正當(dāng)監(jiān)督與網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的邊界——法律賦予消費(fèi)者批評、監(jiān)督商品和服務(wù)的權(quán)利，但該權(quán)利的行使必須以事實為依據(jù)，不得突破法律底線，更不能借“維權(quán)”之名，發(fā)布不實信息、貶損企業(yè)名譽(yù)。

尤其對于擁有一定粉絲量的自媒體博主而言，其言論具有更強(qiáng)的傳播力和引導(dǎo)性，更應(yīng)履行審慎注意義務(wù)，對自己發(fā)布的內(nèi)容嚴(yán)格核實，避免因一時情緒化表達(dá)、盲目蹭流量，觸碰法律紅線。此次段某被判賠償40萬元、公開道歉30天，也再次警示所有網(wǎng)絡(luò)參與者：互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，任何沒有事實依據(jù)的言論，若侵害他人合法權(quán)益，都將面臨法律的制裁。

而胖東來在此次事件中的表現(xiàn)，也為企業(yè)處理消費(fèi)投訴、維護(hù)自身權(quán)益提供了范例——面對消費(fèi)者訴求，積極響應(yīng)、主動溝通、妥善處置；面對不實指控，不逃避、不妥協(xié)，通過合法途徑維護(hù)自身名譽(yù)和權(quán)益，既體現(xiàn)了對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，也彰顯了企業(yè)的法治意識。

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