在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融科技深度融合的當(dāng)下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)已成為衡量企業(yè)核心責(zé)任與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵標(biāo)尺。近日，盈美信科正式發(fā)布《提質(zhì)賦能·合規(guī)護(hù)權(quán)——2025消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》，系統(tǒng)披露了公司在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的年度實(shí)踐與核心成果。這是盈美信科連續(xù)第三年發(fā)布相關(guān)年報(bào)，彰顯了公司將消費(fèi)者權(quán)益置于發(fā)展戰(zhàn)略中心的長(zhǎng)期承諾。

報(bào)告以“提質(zhì)賦能·合規(guī)護(hù)權(quán)”為主線，全面展現(xiàn)了盈美信科通過治理深化、科技驅(qū)動(dòng)與服務(wù)優(yōu)化，持續(xù)構(gòu)筑安全、可靠金融服務(wù)生態(tài)的進(jìn)階之路。過去一年，公司累計(jì)識(shí)別并攔截高風(fēng)險(xiǎn)欺詐申請(qǐng)236.99萬次，全年累計(jì)幫助用戶及合作機(jī)構(gòu)避免的資金損失近6.39億元。

治理筑基：將消保深度嵌入業(yè)務(wù)全流程

盈美信科將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入公司治理與戰(zhàn)略核心，不斷完善由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)籌的跨部門協(xié)同機(jī)制，將消保審查嵌入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣、風(fēng)險(xiǎn)控制及貸后管理等每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

通過強(qiáng)化內(nèi)部合規(guī)管控與全員專項(xiàng)培訓(xùn)，公司致力于從源頭管控風(fēng)險(xiǎn)、在流程中保障權(quán)益，形成了“主動(dòng)預(yù)防”式的治理模式。在精細(xì)化治理的保障下，公司服務(wù)效能持續(xù)提升。截至2025年底，盈美信科已累計(jì)服務(wù)用戶超6000萬人次，客戶服務(wù)日均響應(yīng)超8300次，服務(wù)接通率與用戶滿意度均保持高位，用戶滿意度達(dá)到96.40%。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防控，構(gòu)筑金融安全“數(shù)字護(hù)城河”

面對(duì)日益復(fù)雜多變的新型金融風(fēng)險(xiǎn)與黑灰產(chǎn)挑戰(zhàn)，盈美信科堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建了智能化、立體化的金融安全防護(hù)體系。在打擊金融黑灰產(chǎn)方面，公司通過持續(xù)迭代反洗錢監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與可疑交易識(shí)別模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶100%覆蓋的風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查，全年精準(zhǔn)識(shí)別并攔截高風(fēng)險(xiǎn)欺詐申請(qǐng)達(dá)236.99萬次，全年累計(jì)幫助用戶及機(jī)構(gòu)避免資金損失近6.39億元。

在信息安全領(lǐng)域，盈美信科持續(xù)加固網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全屏障。2025年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用安全攻擊防護(hù)超12億次，成功抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊880萬次，及時(shí)修復(fù)信息安全漏洞220個(gè)。業(yè)務(wù)上線以來，始終保持用戶“0數(shù)據(jù)泄露”的記錄，旗下業(yè)務(wù)與產(chǎn)品也持續(xù)獲得國(guó)家級(jí)安全認(rèn)證，為用戶的資金與隱私安全提供了閉環(huán)保障。

宣教創(chuàng)新：讓金融知識(shí)“活起來、跑出去”

提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)是消保工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)之基。2025年，盈美信科積極探索金融知識(shí)普及的創(chuàng)新路徑，打破傳統(tǒng)說教模式，構(gòu)建了多元化、場(chǎng)景化的消保宣傳新生態(tài)。

公司持續(xù)運(yùn)營(yíng)“盈美信科消保記事本”與“盈美信科‘微’課堂”兩大自有IP欄目，全年創(chuàng)作發(fā)布漫畫、短視頻、短劇等生動(dòng)內(nèi)容近百個(gè)，將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為用戶“好看、好懂、好記”的形式，將精準(zhǔn)觸達(dá)與場(chǎng)景“破圈”相結(jié)合，一方面基于微信、微博、抖音、小紅書等各平臺(tái)特性，圍繞隱私保護(hù)、反詐防騙等熱點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)容投放，全年線上宣傳累計(jì)觸達(dá)用戶超1400萬人；另一方面，創(chuàng)新性地將消保宣傳融入太原馬拉松等大型公眾活動(dòng)，設(shè)立“金融消保宣傳加油站”，讓理性金融理念與健康生活同頻共振，相關(guān)活動(dòng)全網(wǎng)曝光量突破2000萬人次。

未來，盈美信科將繼續(xù)深化科技與消保的融合，不斷完善全鏈條消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，以科技創(chuàng)新賦能金融服務(wù)提質(zhì)增效，擴(kuò)大金融知識(shí)普及的覆蓋面，致力于以專業(yè)與溫度守護(hù)每一位用戶的信任，為構(gòu)建健康、穩(wěn)定的金融生態(tài)貢獻(xiàn)力量。