來源：環(huán)球網(wǎng)

近年來，家居建材行業(yè)發(fā)生了一個(gè)重要變化：過去，人們關(guān)心的是款式、價(jià)格和材質(zhì)；如今，他們會(huì)反復(fù)確認(rèn)，交付周期是否可靠、售后是否有人負(fù)責(zé)……這根源在于個(gè)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、履約糾紛、售后服務(wù)爭(zhēng)議等事件不斷被曝光，讓整個(gè)行業(yè)籠罩在信任的寒冬中。

國(guó)家層面已經(jīng)給出了方向指引，今年再次強(qiáng)調(diào)“高質(zhì)量發(fā)展”?！?·15”輿論關(guān)注的重點(diǎn)，也從單一質(zhì)量問題逐步延伸到履約、售后與服務(wù)體驗(yàn)。

作為行業(yè)頭部企業(yè)的TATA木門率先以行動(dòng)回應(yīng)。3月18日，在“好門選TATA 安靜帶回家”TATA木門品牌價(jià)值與服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，TATA木門不僅發(fā)布了“好門新定義”六好標(biāo)準(zhǔn)，還推出三大服務(wù)權(quán)益升級(jí)。此外，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)，為TATA木門頒發(fā)了經(jīng)過嚴(yán)格審核后評(píng)定的五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證證書（最高為五星級(jí)）。

TATA木門董事長(zhǎng)縱瑞原表示，此次發(fā)布會(huì)的初心，在于推動(dòng)行業(yè)跳出內(nèi)卷，把競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)到客戶滿意度、客戶服務(wù)和以客戶為本的經(jīng)營(yíng)思維上來，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

“六好標(biāo)準(zhǔn)”重塑美好人居價(jià)值

當(dāng)美好人居成為時(shí)代命題，如何轉(zhuǎn)變思維、走出內(nèi)卷，回歸到以用戶為中心的良性競(jìng)爭(zhēng)軌道上，是TATA木門一直思考的問題。

在2025首屆美好人居國(guó)際論壇上，TATA木門向行業(yè)發(fā)出了一次“升維”倡導(dǎo)，并提出要“做美好人居的連接之門”。一樘門如何連接空間與生活？如何在更長(zhǎng)的使用周期中，為用戶帶來持續(xù)的舒適度與幸福感？圍繞這些問題，TATA木門搭建起一套全維度價(jià)值體系。

這就是“好門”的六好標(biāo)準(zhǔn)——好體驗(yàn)、好服務(wù)、好品牌、好產(chǎn)品、好設(shè)計(jì)、好價(jià)格，并在此次發(fā)布會(huì)上正式亮相。六好標(biāo)準(zhǔn)讓一樘“好門”的價(jià)值從產(chǎn)品本身，延伸為兼具品質(zhì)、美學(xué)、溫度的人居適配解決方案，真正定義了新時(shí)代的“好門”。

此次發(fā)布會(huì)上，縱瑞原如此闡釋“好門新定義”六好標(biāo)準(zhǔn)。好品牌即視野有高度、底蘊(yùn)有深度、責(zé)任有溫度、口碑有厚度，是贏得全民口碑的硬核底色；好產(chǎn)品即適人居、優(yōu)人需、安人心、達(dá)人意，是實(shí)現(xiàn)“功能價(jià)值與精神價(jià)值”的雙重滿足；好體驗(yàn)是打造讓用戶放心、舒心、省心的家居選購(gòu)場(chǎng)景。

好設(shè)計(jì)以“全齡友好”和“場(chǎng)景化”為理念，實(shí)現(xiàn)空間與生活的有溫度連接；好服務(wù)是放心購(gòu)買、放心使用、放心交付，是實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“交付長(zhǎng)期安心”的價(jià)值升級(jí)；好價(jià)格則是在用戶的預(yù)算內(nèi)，適配最優(yōu)的價(jià)值組合，讓價(jià)值與價(jià)格對(duì)等。

如果說“做美好人居的連接之門”是TATA木門的發(fā)展思考，那么“六好標(biāo)準(zhǔn)”則是這一理念的實(shí)踐路徑。它所指向的，正是美好人居建設(shè)的核心維度——用戶體驗(yàn)、服務(wù)保障、品牌信任、產(chǎn)品品質(zhì)、空間美學(xué)與情緒價(jià)值。通過這些要素的系統(tǒng)整合，一樘門的價(jià)值全面升維。

在“好門新定義 產(chǎn)業(yè)向新行”行業(yè)論壇上，國(guó)家人造板及竹木制品檢測(cè)中心主任付躍進(jìn)、中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周鴻升、TATA木門董事長(zhǎng)縱瑞原、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李佳峰、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張仁江等圍繞“好門新定義”對(duì)行業(yè)破局發(fā)展的借鑒意義展開討論。嘉賓們認(rèn)為，TATA木門率先錨定了一樘好門的六好核心內(nèi)涵，給出了從產(chǎn)品到服務(wù)的完整升級(jí)方案，實(shí)實(shí)在在幫助行業(yè)跳出低端競(jìng)爭(zhēng)，找對(duì)打造“好門”的方向。

斬獲國(guó)家權(quán)威五星服務(wù)認(rèn)證

以往，家居建材企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)往往集中在研發(fā)、工藝、生產(chǎn)效率等層面。如今，面對(duì)消費(fèi)者對(duì)美好人居生活的更高期待，服務(wù)的重要性在快速提升。

多年來，木門行業(yè)服務(wù)類投訴占比極高，集中在測(cè)量誤差、安裝不規(guī)范、售后推諉、工期拖延等，成為影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。這背后，是長(zhǎng)期“重銷售、輕服務(wù)”“重交付、輕體驗(yàn)”的慣性模式，行業(yè)多品類服務(wù)水平參差不齊，缺乏權(quán)威化、規(guī)范化的高規(guī)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些問題正持續(xù)消耗用戶信任，制約行業(yè)向上發(fā)展。

以“讓家居更美，讓行業(yè)更新”為愿景，TATA木門始終以深耕“一米寬萬米深”的執(zhí)著精神直面服務(wù)痛點(diǎn)，早在多年前就率先將服務(wù)承諾升級(jí)為“五年質(zhì)保，終身維修”。同時(shí)投入超過600萬元構(gòu)建覆蓋售前、售中到售后的CSC客戶服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)鏈條更加透明、可追溯。

長(zhǎng)期深耕服務(wù)力的TATA木門在此次發(fā)布會(huì)上宣布，斬獲由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證（最高為五星）。

歷經(jīng)線上資料審查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并深入京、津、保三地客戶服務(wù)一線，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心專家組對(duì)TATA木門的售后服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。依據(jù) GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、CQC/GF SH0001-2025《商品售后服務(wù)認(rèn)證要求》，最終認(rèn)定TATA木門服務(wù)等級(jí)為最高級(jí)別——五星級(jí)。

中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)華北副總經(jīng)理孫紅蕉指出，從認(rèn)證角度來看，TATA木門的服務(wù)升級(jí)，不是單點(diǎn)優(yōu)化，而是圍繞服務(wù)全流程中的實(shí)際問題，搭建了一套完整閉環(huán)。一套可落地、可監(jiān)督、可信賴的服務(wù)體系，正在成為評(píng)判一樘好門的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

從行業(yè)層面來看，當(dāng)頭部品牌開始用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)武裝自己，不僅是自身品質(zhì)誠(chéng)信建設(shè)的深化，更具有鮮明的行業(yè)示范意義，也在客觀上推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)邏輯的變化——從以銷售為中心的粗放競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向以服務(wù)體系和用戶體驗(yàn)為核心的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

三大服務(wù)權(quán)益升級(jí) 破解用戶痛點(diǎn)

作為此次發(fā)布會(huì)上的重頭戲，TATA木門推出圍繞用戶全周期體驗(yàn)打造的三大服務(wù)權(quán)益升級(jí)——放心購(gòu)買、放心使用、放心交付，并整合為“99元三大服務(wù)權(quán)益包”。

首先是“放心購(gòu)買”。近年來，家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)，在門店異常關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)中斷后，用戶面臨訂單無法履約的困境。針對(duì)這一痛點(diǎn)，TATA木門提出由品牌公司統(tǒng)一監(jiān)管訂單履約機(jī)制，一旦門店出現(xiàn)異常情況，TATA木門品牌公司將啟動(dòng)保障機(jī)制優(yōu)先確保訂單交付。

其次是“放心使用”。圍繞用戶反饋?zhàn)疃?、最常見的行業(yè)五大核心問題，TATA木門將其統(tǒng)一納入終身質(zhì)保范圍，并提出終身免費(fèi)上門維修。從“有限質(zhì)?！鄙?jí)為“終身負(fù)責(zé)”，既是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信，也表明了TATA木門的態(tài)度——在全生命周期對(duì)用戶負(fù)責(zé)。

第三是“放心交付”。以往用戶下單后只能被動(dòng)等待，無法實(shí)時(shí)獲得訂單進(jìn)度。此次升級(jí)通過數(shù)字化系統(tǒng)打通訂單全流程，用戶可實(shí)時(shí)查看包括排產(chǎn)、運(yùn)輸、配送、安裝等九大環(huán)節(jié)，系統(tǒng)主動(dòng)推送進(jìn)度消息，讓用戶告別“等待焦慮”。

TATA木門副總裁夏金華強(qiáng)調(diào)，品牌一直堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)觀。此次推出三大服務(wù)權(quán)益升級(jí)，正是對(duì)用戶痛點(diǎn)的精準(zhǔn)回應(yīng)，讓交易更安全、使用有保障、交付更透明，實(shí)現(xiàn)“一次選擇，終身守護(hù)”的承諾。

值得注意的是，以往行業(yè)中的類似承諾往往停留在口頭層面，缺乏制度支撐而難以落地，而TATA木門三大服務(wù)權(quán)益升級(jí)背后有一套嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的保障體系：設(shè)立專項(xiàng)用戶保障基金池，用于優(yōu)先墊付；搭建“先行保障過單”申請(qǐng)流程，明確審核時(shí)效為1個(gè)工作日；小程序系統(tǒng)主動(dòng)推送進(jìn)度消息，用戶即時(shí)接收，確保三大服務(wù)權(quán)益真正落地。

在“以服務(wù)創(chuàng)價(jià)值 享美好人居新體驗(yàn)”服務(wù)論壇上，TATA木門呼和浩特分公司總經(jīng)理付金輝、TATA木門全國(guó)服務(wù)中心總監(jiān)西震、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京公司審核服務(wù)部技術(shù)指導(dǎo)馮凡與用戶代表、媒體代表開啟多方對(duì)話。論壇嘉賓認(rèn)為，此次TATA木門的服務(wù)升級(jí)覆蓋了用戶購(gòu)買、使用到交付的全消費(fèi)周期，以三大舉措直擊家裝的核心痛點(diǎn)，既助力消費(fèi)信任的重建，又推動(dòng)行業(yè)跳脫價(jià)格內(nèi)卷，為激活內(nèi)需與高質(zhì)量發(fā)展提供新思路。

從斬獲國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)的五星服務(wù)認(rèn)證到發(fā)布三大服務(wù)權(quán)益升級(jí)、“好門新定義”的六好標(biāo)準(zhǔn)，TATA木門的一系列動(dòng)作，完成了從單一家居建材制造商邁向美好人居價(jià)值創(chuàng)造者的整體升維，也在一定程度上為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了具有現(xiàn)實(shí)意義的樣本。