作為一名銀行柜員,三尺柜臺(tái)是我的戰(zhàn)場(chǎng),方寸窗口是我的陣地。在這里,我們不僅辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款等金融業(yè)務(wù),更用耐心與細(xì)心傳遞服務(wù)溫度,用專業(yè)與責(zé)任筑牢反詐防線,踐行“金融為民”的初心便命。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心,細(xì)微之處見真情。銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),藏在每一次主動(dòng)問候、每一次耐心解答、每一次貼心幫扶里。面對(duì)老年客戶,我們放慢語(yǔ)速、細(xì)致講解,手把手指導(dǎo)操作手機(jī)銀行、查詢賬戶明細(xì),耐心解答社保;面對(duì)清點(diǎn)零錢、兌換殘幣等繁瑣業(yè)務(wù),我們從不推諉,認(rèn)真梳理、精準(zhǔn)核對(duì),守護(hù)好客戶的每一分血汗錢。

反詐守護(hù)不松懈,筑牢安全防護(hù)墻。當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮,虛假理財(cái)、養(yǎng)老詐騙等騙局花樣翻新,守護(hù)客戶“錢袋子”是我們義不容辭的責(zé)任。工作中,我們練就“火眼金睛”,時(shí)刻留意客戶異常舉動(dòng):神色慌張、頻繁接聽陌生電話、執(zhí)意向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬、輕信“高收益理財(cái)”等情況,總能第一時(shí)間察覺。

曾有一位阿姨急匆匆來到柜臺(tái),要求辦理大額轉(zhuǎn)賬,口中反復(fù)念叨“客服說賬戶異常,必須轉(zhuǎn)款解凍”。我立刻察覺異常,一邊安撫阿姨情緒,一邊耐心詢問轉(zhuǎn)賬緣由,敏銳識(shí)破冒充客服的詐騙套路。我當(dāng)即阻止轉(zhuǎn)賬操作,結(jié)合真實(shí)案例細(xì)致講解詐騙手段,同時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同勸說,最終幫阿姨守住了畢生積蓄。阿姨事后激動(dòng)地說:“多虧你們細(xì)心提醒,不然我的養(yǎng)老錢就沒了,太感謝了!”

日常工作里,我們將反詐宣傳融入業(yè)務(wù)全流程:開戶時(shí)提醒賬戶安全,轉(zhuǎn)賬時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示,我們始終堅(jiān)持“多問一句、多提醒一次、多核實(shí)一遍”,用專業(yè)與堅(jiān)守,筑牢反詐安全防線。

初心如磐,使命在肩。作為一線柜員,我們將始終以客戶為中心,把暖心服務(wù)做細(xì)做實(shí),把反詐工作抓嚴(yán)抓牢。用真誠(chéng)換信任,用專業(yè)護(hù)安全,在平凡的崗位上堅(jiān)守不平凡的責(zé)任,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心,做客戶信賴的金融守護(hù)者。