近期，一些網(wǎng)絡(luò)商城以購物分期、回收等為名誘導(dǎo)消費者辦理貸款，引發(fā)較多消費糾紛。為切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權(quán)益投訴調(diào)解中心、中國消費者協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會聯(lián)合發(fā)布風(fēng)險提示，提醒廣大消費者警惕誘導(dǎo)付費和高融資成本陷阱，增強(qiáng)辨別能力和風(fēng)險防范意識。

案例一

陸先生受到某分期商城“高額度”“低利息”“快速放款”等吸引，在無真實購物需求情況下，在該商城以7599元價格下單了某品牌手機(jī)，并申請了消費分期業(yè)務(wù)。該商城引導(dǎo)其無需收貨，直接回收即可變現(xiàn)。同型號規(guī)格的手機(jī)在主流電商平臺上售價5810元，分12期后貸款本息合計高達(dá)8529元，而回收價格卻僅5130元。陸先生后因無力償還，遭受平臺高頻催收，正常生活受到嚴(yán)重影響的同時，個人征信也面臨逾期污點。

啟示

樹立理性消費、合理借貸理念。在此類業(yè)務(wù)模式下，消費者不僅需要支付分期息費，還要承擔(dān)回收價差損失。消費者應(yīng)結(jié)合自身財務(wù)狀況，做好收支籌劃，不被誘導(dǎo)性宣傳迷惑，拒絕參與“購物套現(xiàn)”等違規(guī)行為。辦理消費分期業(yè)務(wù)時，要充分了解并仔細(xì)核算相關(guān)成本，避免因此產(chǎn)生高額負(fù)債，承擔(dān)不必要的還款壓力。確有需求的，應(yīng)根據(jù)自身實際和風(fēng)險承受能力，從正規(guī)渠道選擇與自身消費特征、還款能力等相匹配的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并按照約定及時償還，避免逾期影響個人征信。

案例二

馬先生通過某購物商城平臺辦理分期業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，必須升級至特定會員等級才具備申請資格。他未認(rèn)真閱讀相關(guān)服務(wù)協(xié)議和提示，未注意到其中“不保證成功分期”的條款約定，一鍵勾選開通了付費會員服務(wù)。馬先生最終沒借到錢、沒買到貨，但每月近300元會員費用依舊“照扣不誤”，雖多次溝通希望退費，商城卻以“已勾選同意協(xié)議”“開通不予退費”等理由拒絕退還。

啟示

警惕誘導(dǎo)捆綁收費。消費者在線上辦理付費業(yè)務(wù)時，應(yīng)注意防范不明扣費、強(qiáng)制捆綁、暗箱扣費等風(fēng)險，認(rèn)真閱讀服務(wù)協(xié)議和彈窗提示，充分了解服務(wù)范圍、解約條件、退費規(guī)則、扣費周期等關(guān)鍵條款，謹(jǐn)慎點擊“一鍵同意”“極速辦理”等快捷按鈕，避免在不知情的情況下勾選附加服務(wù)、開通付費項目或授權(quán)過多權(quán)限。

案例三

李女士在向某消費平臺咨詢分期業(yè)務(wù)時，在未達(dá)成借貸意向的情況下，直接提供了姓名、手機(jī)號和身份證等個人信息。此后，李女士頻繁接到第三方營銷騷擾電話，甚至收到疑似詐騙信息，不堪其擾。

啟示

提高個人信息保護(hù)意識。對于消費平臺提出收集個人資料用于同合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行匹配的做法，消費者應(yīng)增強(qiáng)信息安全防范觀念，謹(jǐn)慎對外提供個人信息或授權(quán)信息收集使用范圍，避免個人信息泄露或被非法利用。

綜上，消費者在為購物和消費申請分期的過程中，如發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)注意保存賬單、交易憑證、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，通過合法正規(guī)渠道合理維權(quán)。消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商未果的，可向全國消協(xié)智慧315平臺或中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會反映；如發(fā)現(xiàn)涉嫌違法違規(guī)行為，可向監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)投訴舉報。

云浮市非法集資線索舉報渠道：

云浮市防范和打擊非法金融活動專責(zé)小組

聯(lián)系電話：0766-8331023

電子郵箱：yfxd_rd@163.com

來源丨國家金融監(jiān)督管理總局

一審丨黎嘉慧

二審丨羅燕英

三審丨蕭湘平

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