齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 王立萍

沾化區(qū)深化“放管服”改革，緊扣“高效便民、賦能發(fā)展”工作目標(biāo)，以思維轉(zhuǎn)型、角色重塑、服務(wù)升級為三維突破方向，堅(jiān)持以思想破冰為引領(lǐng)、模式創(chuàng)新為驅(qū)動、體系重構(gòu)為支撐，全力打造全周期覆蓋、場景化適配、精準(zhǔn)化供給的現(xiàn)代化政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

思維轉(zhuǎn)型：強(qiáng)化服務(wù)理念，筑牢政務(wù)服務(wù)思想根基

堅(jiān)持把理念更新作為提升政務(wù)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，以思想革新引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)增效。聚焦“項(xiàng)目為王、實(shí)干為要”工作導(dǎo)向，持續(xù)強(qiáng)化宗旨意識、服務(wù)意識和效能意識，推動政務(wù)服務(wù)從“事項(xiàng)審批”向“需求服務(wù)”轉(zhuǎn)變、從“流程驅(qū)動”向“價值賦能”轉(zhuǎn)變。依托“政務(wù)服務(wù)大講堂”“作風(fēng)能力提升專項(xiàng)行動”“營商環(huán)境專題研討”等載體，常態(tài)化開展政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)練兵、案例復(fù)盤和交流互評活動，不斷提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)能力和擔(dān)當(dāng)精神。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，深入開展企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)排查整治，主動對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、提質(zhì)效，推動形成主動服務(wù)、靠前服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)的濃厚氛圍，以理念之變帶動作風(fēng)之變、效能之變。

角色重塑：創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建閉環(huán)高效服務(wù)體系

以機(jī)制創(chuàng)新破解服務(wù)瓶頸，著力構(gòu)建協(xié)同高效、全程閉環(huán)的政務(wù)服務(wù)新模式。創(chuàng)新推行“項(xiàng)目管家+專班推進(jìn)”工作機(jī)制，選拔政治素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的骨干力量組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)行“一對一”包聯(lián)、全流程跟進(jìn)、全周期保障。嚴(yán)格落實(shí)“提前介入、預(yù)審輔導(dǎo)、并聯(lián)審批、協(xié)同聯(lián)辦”制度，在項(xiàng)目謀劃、手續(xù)辦理、落地推進(jìn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動靠前、精準(zhǔn)指導(dǎo)，推動跨部門信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、聯(lián)合勘驗(yàn)，最大限度精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、優(yōu)化流程。建立健全臺賬管理、限時辦結(jié)、跟蹤督辦、回訪評價工作閉環(huán)，做到事事有回音、件件有著落、環(huán)節(jié)可追溯、成效可檢驗(yàn)，切實(shí)降低企業(yè)群眾辦事成本，以機(jī)制創(chuàng)新持續(xù)激發(fā)市場主體活力和發(fā)展內(nèi)生動力。

服務(wù)升級：優(yōu)化服務(wù)供給，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

圍繞企業(yè)群眾全生命周期服務(wù)需求，著力構(gòu)建智慧賦能、場景適配、要素保障三位一體服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)從“便捷化”向“增值化”“品質(zhì)化”全面躍升。在智慧賦能方面，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，優(yōu)化升級線上辦事平臺，推動高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦、掌上可辦、自助能辦”。在場景適配方面，聚焦企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)、民生服務(wù)、涉農(nóng)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，打造集成式、套餐化“一件事一次辦”場景，全面推行多證聯(lián)辦、一窗受理、容缺受理等便利化措施，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更貼合、更高效。在要素保障方面，健全幫辦代辦、政策直達(dá)、訴求響應(yīng)、風(fēng)險預(yù)警等配套機(jī)制，強(qiáng)化政策落地、服務(wù)聯(lián)動和監(jiān)督問效，嚴(yán)格落實(shí)“好差評”、首問負(fù)責(zé)、一次告知等制度，不斷提升服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。

下一步，沾化區(qū)將持續(xù)深化改革創(chuàng)新，聚焦智慧審批提質(zhì)、服務(wù)場景拓展、營商環(huán)境優(yōu)化，不斷推動數(shù)據(jù)共享、流程再造、服務(wù)升級，全力打造企業(yè)認(rèn)可、群眾滿意、區(qū)域一流的政務(wù)服務(wù)品牌，為譜寫沾化高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)更大政務(wù)力量。