買家具這件事，很多人最大的顧慮不是價(jià)格，而是售后。

沙發(fā)太大進(jìn)不了門怎么辦？用了一年發(fā)現(xiàn)靠背有點(diǎn)松動(dòng)找誰(shuí)？網(wǎng)上買的床送到家發(fā)現(xiàn)有色差能退嗎？這些真實(shí)發(fā)生的場(chǎng)景，最能檢驗(yàn)一個(gè)品牌靠不靠譜。

深哥家具的做法，可以總結(jié)成一句話：先解決問(wèn)題，后界定責(zé)任。

這不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，是寫進(jìn)售后流程里的原則。無(wú)論消費(fèi)者遇到什么問(wèn)題，客服售后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)輪班智能值守，不追問(wèn)“是不是你自己弄壞的”，不糾結(jié)“這個(gè)在不在質(zhì)保范圍”，第一步永遠(yuǎn)是：怎么幫用戶把問(wèn)題解決了。

需要上門服務(wù)的，48小時(shí)內(nèi)必有師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，攜帶專業(yè)工具，能修的當(dāng)場(chǎng)修，需要換配件的馬上安排。等用戶這邊問(wèn)題處理好了，售后團(tuán)隊(duì)再回頭復(fù)盤：是產(chǎn)品本身有瑕疵，還是運(yùn)輸過(guò)程中出了問(wèn)題，或者是用戶使用不當(dāng)？該追責(zé)的追責(zé)，該優(yōu)化的優(yōu)化，但不把這些流程前置到用戶面前。

這種“不推諉”的風(fēng)格，讓深哥積累了大量的老客戶口碑。在各大平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，經(jīng)常能看到這樣的留言：“本來(lái)以為要大吵一架，沒(méi)想到對(duì)方比我還客氣，直接就給解決了。”

口碑的積累，也讓深哥成為設(shè)計(jì)師圈層的“優(yōu)選伙伴”。不少設(shè)計(jì)師在接受采訪時(shí)提到，推薦深哥家具給客戶，一是因?yàn)槠焚|(zhì)穩(wěn)定，用個(gè)十年八年不出問(wèn)題；二是因?yàn)槭酆笫⌒?，萬(wàn)一真有點(diǎn)什么狀況，品牌比他們還上心，不用夾在客戶和廠家之間兩頭受氣。

今年深哥家具在產(chǎn)品端繼續(xù)加碼。新發(fā)布的沙發(fā)系列，內(nèi)部結(jié)構(gòu)做了加厚處理，框架更扎實(shí)，坐墊支撐性更好；獨(dú)有的聚氨酯覆面頭層牛皮企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比國(guó)標(biāo)更嚴(yán)，耐磨、耐汗、耐黃變都經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試。環(huán)保方面，甲醛、苯、TVOC等有害物質(zhì)限量均遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)，真正做到即買即用、無(wú)需散味。

設(shè)計(jì)上也沒(méi)落下。深哥的研發(fā)團(tuán)隊(duì)很清楚，現(xiàn)在的年輕人買家具，既要耐用，也要好看。新款沙發(fā)線條更利落，配色更百搭，能輕松融入現(xiàn)代、輕奢、奶油風(fēng)等各種家居風(fēng)格。用一位設(shè)計(jì)師的話說(shuō)：“深哥的東西，閉著眼睛搭都不會(huì)出錯(cuò)。”

從2017年成立到現(xiàn)在，深哥家具用九年時(shí)間，從佛山順德走向全國(guó)500多家門店。規(guī)模變大了，但處理售后時(shí)的那股“較真勁兒”沒(méi)變。只要消費(fèi)者心里踏實(shí)，深哥人就覺(jué)得值。

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