“新房比我想象得還要好，地板、墻面都很干凈，衛(wèi)浴、爐灶一應(yīng)俱全，可以拎包入住?！?024年3月，城南街道化莊社區(qū)回遷安置房正式交付。作為昌平區(qū)首個(gè)“交房即交證”的回遷項(xiàng)目，居民們一手拿鑰匙、一手拿房本，臉上滿(mǎn)是笑容。

然而一年后，社區(qū)工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“意外”——部分樓道里，雜物開(kāi)始悄悄“回歸”。舊紙箱靠在墻角，腌菜缸擺在過(guò)道，自行車(chē)停在電梯口……這些在平房院子里司空見(jiàn)慣的東西，搬進(jìn)樓房后，一時(shí)還找不到合適的位置。

“住了幾十年平房，東西都放在院子里，習(xí)慣了?，F(xiàn)在樓房是干凈，但那些老物件舍不得扔，放屋里又占地方?！币晃焕先说脑?huà)，道出了不少回遷居民的心聲。

從平房到樓房，不僅是居住空間的升級(jí)，更是生活習(xí)慣的轉(zhuǎn)型。平房時(shí)期，每家每戶(hù)有自己的院子，雜物堆放不影響別人。但搬進(jìn)樓房后，樓道成了公共空間，原來(lái)的習(xí)慣就不再適用了。

一套“暖人心”的工作法

化莊社區(qū)黨支部書(shū)記李秀娟看在眼里：“這不是居民故意搞破壞，是真的不適應(yīng)。你得給他們一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程?！泵鎸?duì)樓道堆物這一創(chuàng)城工作中的“老大難”，化莊社區(qū)沒(méi)有簡(jiǎn)單貼通知、下限期，而是用了一套“暖人心”的工作法。

先是“耐心聽(tīng)”。社區(qū)以黨支部為核心，成立以“兩委”為骨干的網(wǎng)格力量，四個(gè)網(wǎng)格小組逐樓棟推進(jìn)。工作人員入戶(hù)時(shí)，不提“清理”，先問(wèn)“家里東西夠不夠放”“哪些是舍不得的”。居民們發(fā)現(xiàn)有人愿意聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)，抵觸情緒慢慢消解。

再是“共同商”。針對(duì)居民反映的收納空間不足問(wèn)題，工作人員主動(dòng)出謀劃策，和居民一起商量整理方案。哪些可以賣(mài)掉，哪些可以捐贈(zèng)，哪些確實(shí)需要保留——一筆一筆理清楚。

最后是“切實(shí)幫”。對(duì)于家中確實(shí)無(wú)處存放的大件物品，社區(qū)積極作為，主動(dòng)為居民尋找臨時(shí)存放空間，從根本上解決居民的后顧之憂(yōu)。清理當(dāng)天，工作人員帶著志愿者上門(mén)，聯(lián)系收廢品的等在樓下，幫居民把雜物搬走、賣(mài)掉。

“以前覺(jué)得樓道是我家門(mén)口，堆點(diǎn)東西怎么了？現(xiàn)在明白了，樓道是大家的，安全是第一位的?！币晃辉?jīng)抵觸清理的居民，如今成了樓門(mén)的“文明監(jiān)督員”。

不止清理還有“打榜”

真正讓居民動(dòng)起來(lái)的，是一場(chǎng)叫“美家美戶(hù)”的樓門(mén)挑戰(zhàn)賽?！耙郧袄下?tīng)年輕人給明星偶像打榜，沒(méi)想到現(xiàn)在我們也可以給自家樓門(mén)打榜，咱也跟上了潮流！”剛參加完專(zhuān)題培訓(xùn)的化莊社區(qū)樓門(mén)長(zhǎng)張女士，一邊笑著展示手機(jī)上的“城南相伴”小程序，一邊準(zhǔn)備發(fā)帖號(hào)召鄰居為自家樓門(mén)助力。

這個(gè)由城南街道創(chuàng)新推出的小程序，讓居民參與樓門(mén)美化、清理堆物等活動(dòng)可累積積分，助力樓門(mén)“打榜”升級(jí)。各社區(qū)、樓門(mén)還紛紛組織協(xié)商議事會(huì)，群策群議敲定樓門(mén)風(fēng)格、內(nèi)容設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)。

“1+1”創(chuàng)城路上一個(gè)都不能少

化莊社區(qū)的轉(zhuǎn)變，離不開(kāi)城南街道正在推行的“1+1”幫扶模式。今年1月，城南街道組織各社區(qū)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。富泉花園社區(qū)與化莊社區(qū)迅速響應(yīng)、主動(dòng)對(duì)接，率先開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶經(jīng)驗(yàn)交流行動(dòng)。

在人員聯(lián)動(dòng)方面，明確物業(yè)、保潔與網(wǎng)格員三方聯(lián)動(dòng)職責(zé)，推動(dòng)構(gòu)建“三位一體”工作合力；在樓道環(huán)境整治方面，圍繞堆物堆料、小廣告亂張貼等易反彈問(wèn)題，分享“常態(tài)化巡查+針對(duì)性勸導(dǎo)”的工作機(jī)制。

經(jīng)驗(yàn)分享結(jié)束后，幫扶社區(qū)還對(duì)照創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)，聚焦社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、堆物堆料等易反彈環(huán)節(jié)，開(kāi)展全方位實(shí)地檢查走訪，為化莊社區(qū)后續(xù)開(kāi)展精準(zhǔn)整治、高效推進(jìn)創(chuàng)城工作筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

樓門(mén)蝶變 文明生根

今年2月，昌平區(qū)第二屆白浮泉新春廟會(huì)上，一場(chǎng)“美家美戶(hù)”主題樓門(mén)成果展在介山社區(qū)開(kāi)展。16塊展板展示了26個(gè)煥然一新的樓道，其中就有化莊社區(qū)的身影。展板前，一位參觀者看了半天，問(wèn)講解員：“這些樓門(mén)是怎么變的？”講解員指了指展板上的小字：“居民自己清的?！?/p>

從“要求清”到“一起清”，化莊社區(qū)的這場(chǎng)樓道清理，看似小事，實(shí)則觸及一個(gè)更大的命題：創(chuàng)城，不只是刷墻清物，更是人的改變。目前，“美家美戶(hù)”樓門(mén)挑戰(zhàn)賽已在城南街道17個(gè)社區(qū)全面推廣，累計(jì)上線樓門(mén)727個(gè)，居民累計(jì)發(fā)布治理相關(guān)帖子2萬(wàn)余條，推動(dòng)解決環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等各類(lèi)問(wèn)題百余個(gè)。

從平房到樓房

從“各家自?huà)唛T(mén)前雪”到“一起守護(hù)公共樓道”

化莊人的生活在變，習(xí)慣在變

對(duì)“公共空間”的理解也在變

而這

或許就是創(chuàng)城最樸素也最真實(shí)的意義

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