近日，有博主在短視頻平臺中發(fā)布兩則內(nèi)容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻，引發(fā)關注。視頻中，一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛，其車輛被4S店拉黑不準進入，其本人與店內(nèi)銷售人員產(chǎn)生肢體沖突。

龐先生在視頻中自稱，其2024年9月在該4S店購車，客服人員稱可以免費洗車、充電、吃飯，2026年3月，龐先生因充電問題與店員發(fā)生言語及肢體沖突，雙方報警處理。龐先生還自稱，有店員在電話中對其家人進行威脅。最終龐先生的車輛被4S店“拉黑”，無法享受任何服務。

視頻中，該4S店銷售經(jīng)理稱，此前曾安排客服經(jīng)理與龐先生專人對接，龐先生在店內(nèi)（接受）服務的頻次、內(nèi)容已經(jīng)遠超正常的服務范圍，在此基礎上，雙方依然有數(shù)次矛盾升級，龐先生僅在其店內(nèi)報警就不下于6次。

此外，該4S店銷售經(jīng)理還在視頻中稱，去年龐先生到店用餐超260次，并攜帶飯盒打包帶走，甚至還把自己家里的電動車放在后備箱，帶到店內(nèi)員工充電區(qū)來充電。今年3月份，雙方矛盾再次升級，原因系龐先生將車輛停到店內(nèi)新車交付區(qū)域充電，員工讓龐先生將車挪走，雙方發(fā)生沖突。

視頻中，龐先生稱，他確實給自家電動車充了電，但“沒人告訴我不能充”，之所以多次來店里充電、吃飯，是因為“工作的地方離這很近”。

視頻中，4S店工作人員與龐先生口頭上達成約定，稱一次性買斷龐先生的所有保養(yǎng)券、維修基金，門店與龐先生此后不產(chǎn)生任何交集。但最終該協(xié)議仍未能達成。

該事件在網(wǎng)絡引發(fā)熱議，網(wǎng)友觀點不一。

據(jù)悉，事發(fā)合肥一4S店。3月18日，有記者聯(lián)系到該家4S店，一名工作人員稱事情基本就是視頻中的情況。該家4S店一名售后服務人員稱，該店確實提供免費用餐、洗車、充電等服務。

另據(jù)報道，該4S店工作人員介紹，免費用餐、洗車、充電是門店特色服務，沒有書面規(guī)定，也無次數(shù)限制。只要到店維保、咨詢、購車的人員，午飯時間均可免費就餐。

此外，該4S店一名相關負責人對記者表示，因近日視頻傳播量和影響力再持續(xù)發(fā)酵，客戶再次選擇報警，其正在配合警方去做相關工作，暫不便溝通。

同日，記者致電該4S店屬地派出所，該所相關負責人稱已將此事報告給分局，因電話中無法核實記者身份，暫無法透露關于此事的更多細節(jié)。合肥市公安局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局一名工作人員則對記者表示，此事正在調(diào)查處理中。

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來源：橙柿互動·都市快報、紅星新聞、中安在線

編輯：郭強仔????

責編：李 鋒?

監(jiān)審：黃柏琳

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