極目新聞?dòng)浾?國(guó)倩

通訊員 夏柳

3月18日晚，家住武漢市江岸區(qū)的劉先生掏出手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)“江岸教育”微信公眾號(hào)入學(xué)公告下方的“閱讀原文”頁(yè)面，輸入“孩子是外地戶口，我們?cè)诮秴^(qū)租房，有居住證，能報(bào)名嗎，怎么報(bào)”。此時(shí)已是晚上10點(diǎn)，已過(guò)了教育局和學(xué)校電話咨詢的時(shí)間。

讓他意外的是，屏幕那頭立刻有了回復(fù)——一個(gè)AI數(shù)字人不僅給出了“可以報(bào)名”的明確答案，還列出了需要準(zhǔn)備的材料清單和具體流程?！氨緛?lái)準(zhǔn)備請(qǐng)假去趟教育局當(dāng)面問(wèn)，沒(méi)想到晚上在家就問(wèn)清楚了?！眲⑾壬f(shuō)。

3月17日，在武漢市2026年義務(wù)教育階段新生入學(xué)招生工作通知發(fā)布后的第二天，江岸區(qū)教育局正式上線武漢市首個(gè)專門服務(wù)小學(xué)新生入學(xué)咨詢的AI數(shù)字人“小岸老師”。家長(zhǎng)從“江岸教育”微信公眾號(hào)的教育服務(wù)板塊，可以直接進(jìn)入“入學(xué)咨詢數(shù)字人”頁(yè)面，語(yǔ)音或文字輸入問(wèn)題后，約3秒即可獲得基于政策的回應(yīng)。

“我問(wèn)了好幾個(gè)問(wèn)題，都答得挺準(zhǔn)，省得自己去翻文件了?！奔易『蠛瑓^(qū)的家長(zhǎng)陳女士這樣評(píng)價(jià)。她最關(guān)心的是“房產(chǎn)是爺爺奶奶的，孩子能不能對(duì)口入學(xué)”，“小岸老師”根據(jù)她輸入的情況直接給出了匹配政策的結(jié)論。

進(jìn)入該小程序，極目新聞?dòng)浾呖吹?，“小岸老師”有四個(gè)特點(diǎn)：24小時(shí)全天候在線，打破傳統(tǒng)電話咨詢的時(shí)間限制；針對(duì)戶口類型、房產(chǎn)歸屬、隔代入學(xué)、外地戶籍等不同情況，無(wú)需家長(zhǎng)自行解讀政策，輸入實(shí)際情況即可獲得結(jié)論；通過(guò)“漏斗式”服務(wù)分流咨詢壓力，提升高峰期服務(wù)效率；每次解答后主動(dòng)追問(wèn)“您的問(wèn)題解決了嗎”，未解決則彈出對(duì)應(yīng)學(xué)校咨詢電話，并聯(lián)動(dòng)了全區(qū)44個(gè)小學(xué)咨詢點(diǎn)和教育局咨詢點(diǎn)，支持一鍵撥打，形成“智能快速解答+線下人工兜底”的閉環(huán)。

江岸區(qū)教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前全區(qū)傳統(tǒng)的入學(xué)咨詢電話、各小學(xué)線下咨詢點(diǎn)均保持正常運(yùn)行，“小岸老師”并非替代傳統(tǒng)渠道，而是通過(guò)新技術(shù)加持為廣大家長(zhǎng)提供更多元的咨詢選擇，讓教育民生服務(wù)更有溫度、更有效率。作為新上線的服務(wù)產(chǎn)品，目前尚處初步運(yùn)行階段，對(duì)于一些特殊場(chǎng)景可能出現(xiàn)解答疏漏，教育局將持續(xù)收集家長(zhǎng)使用反饋，不斷提升解答精準(zhǔn)度、全面性和智能化水平。同時(shí)，江岸區(qū)將以此次數(shù)字人上線為契機(jī)，持續(xù)深化教育服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用科技賦能教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化，讓優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的教育服務(wù)惠及江岸每一個(gè)家庭。

（來(lái)源：極目新聞）