3月20日，@蘭州客運(yùn)段：近日，針對網(wǎng)上傳播的“女子火車上突然來月經(jīng)弄臟臥鋪床單，列車員要求清洗或賠償180元”信息，我段組織力量進(jìn)行了核查。經(jīng)查看當(dāng)日列車視頻監(jiān)控錄像、售票系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)和列車值乘工作記錄，與當(dāng)日值乘列車長、列車員談話詢問，全面還原了事件經(jīng)過。相關(guān)情況如下：

2025年10月9日21時39分，涉事旅客張某乘坐蘭州客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腒228次列車從蘭州上車，次日15時06分到達(dá)鄭州下車。10月10日中午，列車運(yùn)行至河南省鞏義市附近，6號車廂列車員清理衛(wèi)生時，看到一名女性旅客站在車廂靠洗臉間的位置，褲子和衣服有大片血跡，隨即詢問旅客身體狀況。

該旅客告知車廂列車員，本人處在生理期。該列車員通過該旅客提供的身份證查到旅客的鋪位在6車1號上鋪，單獨(dú)乘車無陪同人。列車員查看該鋪位，發(fā)現(xiàn)床單、得毯均有血跡污染后，告知該旅客，污染列車臥具需要自行清洗或者按床單、褥毯定價賠償180元，該旅客向車廂列車員表示沒錢賠償，愿意自行清洗?？紤]到該旅客正處于生理期，該車廂列車員用桶接了溫水，協(xié)助該旅客將污染的床單放入桶內(nèi)浸泡和清洗。清洗后，床單依然留有血跡，該旅客在洗臉間水池進(jìn)行再次清洗。

列車長到達(dá)6號車廂后，詢問了事發(fā)過程。該旅客自述：其9日夜間入眠后，突然來月經(jīng)，造成列車床單污染。隨即，列車長要求其他工作人員幫助尋找衛(wèi)生巾，經(jīng)尋找未找到，就給旅客提供了衛(wèi)生紙。隨后，列車長主動提出，水溫較低，旅客正處于生理期，建議旅客不要洗了，交由列車工作人員進(jìn)行處理。該旅客要求自己清洗，車廂列車員主動接手，使用消毒粉、洗滌劑進(jìn)行了清洗。

在列車員接手幫助清洗過程中，該旅客自行到6號車廂一空余下鋪就坐。車廂列車員清洗完畢尋找到該旅客后，發(fā)現(xiàn)該旅客又將此下鋪床單污染。該車廂列車員再次對第二條被污染床單進(jìn)行了清洗。清洗過程中，該旅客又坐到6號車廂邊凳，邊凳座套也受到污染。列車到達(dá)鄭州站后，該旅客自行下車。

處置全過程中，列車長和列車員未向該旅客收取任何賠償費(fèi)用，蘭州客運(yùn)段也從未對所在班組進(jìn)行任何形式的考核和問責(zé)等處罰。

為體現(xiàn)人文關(guān)懷，自2025年12月1日起，我段在具備商品銷售資質(zhì)的旅客列車，已經(jīng)上線女性一次性衛(wèi)生用品銷售服務(wù)，旅客有需求可隨時聯(lián)系列車工作人員。

下一步，我們將不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大旅客提供更好的出行體驗(yàn)。

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱自己乘坐蘭州鐵路局K228次火車臥鋪時，因月經(jīng)突然來臨車上買不到衛(wèi)生巾不慎弄臟床單被工作人員要求自行清洗干凈或賠180元，隨后她呼吁火車上應(yīng)售賣衛(wèi)生巾引發(fā)熱議。

發(fā)帖人張女士告訴記者，事發(fā)于2025年10月9日，她乘坐蘭州鐵路局K228次列車，全程十多個小時，需在臥鋪上過夜。“過了大半年才發(fā)帖，是因?yàn)樽罱畔肫饋?。?/strong>她回憶，因經(jīng)期不規(guī)律，上車后突然來月經(jīng)，備用衛(wèi)生巾用完后，發(fā)現(xiàn)火車上買不到衛(wèi)生巾?！爱?dāng)時大家都睡了，也不好借，我只能把衣服墊在身下，小心翼翼過了一夜?！?/p>

網(wǎng)友發(fā)帖截圖

第二天中午，張女士發(fā)現(xiàn)床單被弄臟，主動向列車員求助。對方表示，需要張女士自行清洗干凈，或者賠償180元。“我支付不起，所以選擇去洗了床單?！?/strong>她坦言，洗完后怕再弄臟，一直站到下車。

張女士承認(rèn)自己有責(zé)任，也認(rèn)可損壞財物需賠償，但她提出疑問：“列車上會配售熱水、零食和衛(wèi)生紙，而衛(wèi)生巾同樣是女乘客的剛需，為什么沒有售賣？”

3月17日記者就床單賠償及衛(wèi)生巾售賣問題咨詢蘭州12306客服回應(yīng)稱，若旅客弄臟床單，具體處理方式需咨詢列車工作人員，“如果可以清洗干凈，工作人員可能會換床單；若無法清洗，需看列車上是否有相關(guān)規(guī)定。”

關(guān)于衛(wèi)生巾售賣，客服表示目前該趟列車已有銷售，“但列車是流動場所，無法保證每趟車都備貨充足，若需求量大可能售罄?！彼ㄗh，有需要衛(wèi)生巾的乘客可及時向列車員尋求幫助，“工作人員自己可能帶了，或幫忙詢問周圍旅客?！?/p>

至于床單清洗要求及賠償費(fèi)用規(guī)定，客服表示需咨詢鐵路相關(guān)部門。

來源 | @蘭州客運(yùn)段、極目新聞、新聞坊主編 | 彭丹編輯 | 魏娜

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