北京
本報訊（記者郜亞章）記者從內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，為重拳整治旅游市場亂象，持續(xù)規(guī)范經(jīng)營行為、暢通維權(quán)渠道，內(nèi)蒙古通過“事前指導(dǎo)、事中監(jiān)管、事后維權(quán)”全鏈條發(fā)力，旅游消費市場環(huán)境持續(xù)改善和優(yōu)化。
監(jiān)管理念從“事后查處”向“事前指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變。在旅游旺季前集中開展提醒告誡、約談經(jīng)營主體、簽訂價格承諾書、發(fā)布典型案例，宣貫價格法、消費者權(quán)益保護法，讓合規(guī)經(jīng)營成為行業(yè)共識，累計發(fā)放提醒告誡書3000余份。
事中監(jiān)管聯(lián)合文旅、公安、交通等部門打破信息壁壘，實現(xiàn)問題線索共享、執(zhí)法效率提升。在內(nèi)部整合方面，融合價格、食品、特種設(shè)備等多條線力量，嚴(yán)查價格違法、虛假宣傳等八類違法行為，實現(xiàn)“進一次門、查多項事”。
事后維權(quán)方面，旅游旺季期間依托12315平臺和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，落實專人24小時在崗值守，全流程跟蹤處理投訴舉報工單，確保消費者訴求“有人接、有人辦、有結(jié)果”。近兩年共辦結(jié)旅游服務(wù)投訴舉報近2600件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近20萬元。同時，建立了旅游誠信“紅黑榜”制度，依據(jù)投訴舉報、執(zhí)法辦案情況實施信用分級分類監(jiān)管。
來源：工人日報
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