補(bǔ)發(fā)無(wú)瑕疵產(chǎn)品

3月17日，上觀App刊登《凌晨搶購(gòu)網(wǎng)紅杯到手卻存瑕疵 商家應(yīng)注重品控》，市民唐女士向“新民幫儂忙”反映，她在知名咖啡品牌Manner Coffee購(gòu)買(mǎi)了“網(wǎng)紅杯”，商品質(zhì)量存憂，維權(quán)渠道也不暢通。截至發(fā)稿，Manner Coffee方面已向唐女士致歉，并補(bǔ)發(fā)了一款全新無(wú)瑕疵的產(chǎn)品。

唐女士口中的“網(wǎng)紅”杯子，是Manner Coffee推出的“小粉罐陶瓷杯套裝”。近期，這款杯子在社交平臺(tái)上熱度飆升，不少網(wǎng)友曬出杯子粉嫩的外觀，讓她動(dòng)了心�？僧�(dāng)她買(mǎi)到拆開(kāi)包裝的那一刻，馬上失望了：杯身與杯蓋都有磕碰瑕疵。

隨后，她聯(lián)系了Manner Coffee靜安協(xié)信星光北里店。起初，門(mén)店工作人員的態(tài)度還算積極，表示會(huì)為她補(bǔ)發(fā)一只新杯子，并不需要將瑕疵杯子寄回。唐女士以為事情能順利解決，便耐心等待消息�？蓻](méi)想到，對(duì)方很快回電稱(chēng)，門(mén)店已經(jīng)沒(méi)貨，讓她聯(lián)系公眾號(hào)客服補(bǔ)發(fā)。唐女士按照指引聯(lián)系了公眾號(hào)客服，可對(duì)方又提出了不一樣的說(shuō)法。“客服一開(kāi)始說(shuō)這個(gè)瑕疵不影響使用，讓我湊合用。我不接受，他們又說(shuō)只補(bǔ)發(fā)蓋子。”唐女士說(shuō)，問(wèn)題“拉扯”了好幾個(gè)小時(shí)，始終懸而未決。

記者聯(lián)系Manner Coffee官方客服熱線，對(duì)方表示已在和唐女士積極溝通。今天上午，唐女士她告訴記者，Manner Coffee方面已向她致歉，并已補(bǔ)發(fā)了一套全新的“小粉罐陶瓷杯套裝”。截至發(fā)稿，她已收到補(bǔ)發(fā)的杯子，她對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

原標(biāo)題：《新聞追蹤｜商家致歉補(bǔ)發(fā) “網(wǎng)紅咖啡杯”》

欄目編輯：王軍

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 徐馳