（來源：中國旅游報）

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國航、東航、南航近日分別發(fā)布維護旅客權(quán)益相關(guān)公告。針對部分第三方銷售商加價銷售、違規(guī)多收退改手續(xù)費等行為，各航司推出機票信息查詢驗證、票價波動退票、特殊退改便利等一系列服務(wù)舉措。三大航方面均表示，旅客購票后可通過航司官方渠道驗證機票、查詢票價稅費，如發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損可向航司反饋；若購票后遇票價降低，在規(guī)定時間內(nèi)可免費退票后重新購買。

國航公告稱，如果旅客在航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺購買機票時，遇到加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續(xù)費等損害權(quán)益的行為，國航將堅決保護旅客合法權(quán)益。旅客可通過“中國國航”APP或小程序?qū)嵜院筮M行機票驗證和票價稅費查詢，發(fā)現(xiàn)問題可撥打95583熱線反饋。一經(jīng)查實，國航將退還差價并對涉事單位嚴(yán)肅處理。同時，通過國航官方渠道購買國航國內(nèi)航線單程直達客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)為符合條件的原客票申請免費退票。國航還推出“2+2+2”安心購票保障，即每年提供2張國內(nèi)無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及購票后2小時內(nèi)免費退票等權(quán)益。

東航公告明確，針對部分第三方銷售商存在的加價銷售、違規(guī)多收退改手續(xù)費等違反銷售代理協(xié)議的行為，東航持續(xù)健全完善安心購票保障體系，并上線了機票信息查詢驗證功能。旅客購票后可通過“東方航空”APP或微信小程序，使用“客票驗證”功能查詢票價稅費及客票真?zhèn)?。如發(fā)現(xiàn)查詢結(jié)果與實際不符，可通過APP“意見反饋”或95530客服熱線反饋。一經(jīng)查實，東航將退還差價損失并追責(zé)涉事單位。此外，東航推出票價波動退票功能：旅客購票后，如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內(nèi)于同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。東航還提供“2小時全額退”權(quán)益，消費者購票后2小時內(nèi)且航班起飛前12小時以上，符合條件者可享每年2次免費退票權(quán)益。

南航公告稱，旅客可登錄“南方航空”APP或微信小程序，通過“行程”功能驗證行程和票價。若發(fā)現(xiàn)票價與行程單不一致、多收退改手續(xù)費或?qū)γ赓M特殊服務(wù)加價等問題，可通過APP、小程序或95539熱線反饋，一經(jīng)核實，南航將直接退還差價損失。此外，旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后如發(fā)現(xiàn)票價降低，可在出票后24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原客票退票。

原題：《機票買貴后可退票重新購——三大航公布維護旅客機票權(quán)益相關(guān)舉措》

編輯：徐曉

審核：鄧敏敏