下班回家累到只想癱在沙發(fā)上，開電視后翻來覆去半小時(shí)還沒找到想看的內(nèi)容；家里的遙控器擺了三四個(gè)，爸爸媽媽卻對(duì)著按鍵犯懵；晚上還要陪娃寫作業(yè)熬到深夜，這些日常煩心事，你有遇到過嗎？

你有沒有想過，有一天這些日常煩心事都能一次解決，爸媽只要對(duì)著家里的電視說一句“我想看孫悟空”，大屏就會(huì)立刻調(diào)出對(duì)應(yīng)的《西游記》劇目；打開電視進(jìn)入“快看模式”，跳出來的都是精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，再也不用自己找半天；給娃輔導(dǎo)作業(yè)或者批改卷子也能找到“華數(shù)小軍師智能體”外援，效率大大提高。

以上這些場(chǎng)景可不是憑空想象，事實(shí)上，這些觸手可及的智能生活體驗(yàn)，都在今天的2026年華數(shù)“321用戶節(jié)”上一一落地了。

3月21日，以“新科技?新服務(wù)?新體驗(yàn)”為主題的2026華數(shù)“321用戶節(jié)”正式啟幕。這場(chǎng)盛會(huì)既是華數(shù)響應(yīng)國家廣播電視總局廣電視聽“服務(wù)體驗(yàn)雙提升”工程的堅(jiān)定行動(dòng)，也是一次以AI新質(zhì)生產(chǎn)力賦能民生的集中亮相，把看似高大上的前沿科技，拆解成柴米油鹽里能用得上、摸得著的實(shí)在便利，真正做到了“老人能學(xué)會(huì)、孩子能操作、年輕人用著爽”。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江省文化廣電和旅游廳黨組成員、副廳長張廣洲，杭州市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任馬莉莉等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次活動(dòng)。全省各級(jí)合作單位代表、行業(yè)伙伴、媒體朋友，還有浙江省本地用戶代表齊聚現(xiàn)場(chǎng)，共同見證這場(chǎng)科技與民生深度交融的盛會(huì)。作為現(xiàn)場(chǎng)記者，我們也沉浸式體驗(yàn)了本次用戶節(jié)的各項(xiàng)升級(jí)亮點(diǎn)，帶大家看看這場(chǎng)活動(dòng)里，到底藏著哪些和我們生活息息相關(guān)的驚喜。

拒絕“遙控器內(nèi)卷”

老人孩子拿起來就會(huì)用

“我們家客廳光遙控器就有四個(gè)，還不算其他家電的，我自己有時(shí)候都要琢磨半天，更別說我爸媽了?！斌w驗(yàn)區(qū)里，來自杭州的用戶王先生對(duì)著工作人員連連感慨。而這個(gè)困擾了無數(shù)家庭的難題，在現(xiàn)場(chǎng)被輕松解決。

工作人員拿起一款只有火柴盒大小的插入式微型機(jī)頂盒向我們展示，這款產(chǎn)品無需復(fù)雜接線，直接插裝在電視背后就能使用，不占空間、不破壞裝修，不管是新家裝修還是老電視換新升級(jí)，插上就能解鎖4K超高清直播和海量點(diǎn)播內(nèi)容。“租房子的年輕人搬家，揣在兜里就能帶走，完全不用麻煩師傅上門拆裝。” 工作人員介紹道。

除此之外，現(xiàn)場(chǎng)亮相的多款產(chǎn)品都把“簡(jiǎn)單”做到了極致：集電視觀影、可視通話、安全看護(hù)、健康陪伴、兒童教育、家庭相冊(cè)六大功能于一體的愛家智屏（桌面版），堪稱家庭里的“移動(dòng)服務(wù)站”，不用接電源、不用搬設(shè)備，拎著就能走，餐廳、廚房、書房、戶外都能用，還支持語音互動(dòng)；加大屏幕的愛家智屏（落地版），搭配華數(shù)寬帶全屋無死角無線覆蓋，在家里想放哪用就放哪用。

還有將機(jī)頂盒功能無縫融入電視的慧家一體機(jī)，一根網(wǎng)線、一個(gè)遙控器，開機(jī)就能看直播、看點(diǎn)播，徹底告別遙控器“內(nèi)卷”，不管是剛上小學(xué)的孩子，還是七八十歲的老人，拿到手就能一鍵操作。

4K看著超過癮

打開電視就有好內(nèi)容

忙了一天下班回家，本想靠看電視放松一下，結(jié)果翻來覆去找了半小時(shí)還沒找到想看的內(nèi)容，越看越累——這是現(xiàn)在很多年輕人的共同感受。

本次用戶節(jié)上，華數(shù)全新升級(jí)的“影視快看”服務(wù) ，就精準(zhǔn)解決了這個(gè)痛點(diǎn)。記者現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，打開電視進(jìn)入“快看”模式，沒有復(fù)雜的菜單操作，不用搜索“分類”來決策，拿起遙控器上下切換，就能沉浸式體驗(yàn)精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，讓看電視回歸最簡(jiǎn)單的快樂。

同時(shí)，華數(shù)還在視聽質(zhì)感上做了全面升級(jí)，匯聚2萬小時(shí)4K點(diǎn)播影視內(nèi)容及2000小時(shí)臻畫內(nèi)容，周末一家人窩在沙發(fā)上，不管是陪爸媽看經(jīng)典戲曲，陪孩子看動(dòng)畫電影，還是和愛人看院線大片，都能享受到影院級(jí)的沉浸式視聽體驗(yàn)，相當(dāng)于把電影院直接搬回了家。

AI艾珈管家隨叫隨到

日常小事一句話搞定

“艾珈，明天杭州天氣怎么樣？” 在體驗(yàn)區(qū)，記者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)著遙控器說出指令，話音剛落，電視就立刻清晰播報(bào)了杭州次日的天氣情況、溫度變化和空氣質(zhì)量。

這就是本次用戶節(jié)重磅發(fā)布的艾珈智能體，依托華數(shù)生態(tài)資源與前沿AI技術(shù)，它打破了設(shè)備孤島和被動(dòng)響應(yīng)的局限，化身家庭里的“全能AI管家”，實(shí)現(xiàn)跨終端主動(dòng)服務(wù)，覆蓋影音娛樂、健康管理、智慧家庭、生活服務(wù)等全場(chǎng)景，讓冷冰冰的智能設(shè)備，變成了有溫度的生活陪伴，居家過日子的各種瑣碎小事，一句話就能搞定。

另外，你有沒有過這樣的體驗(yàn)，想看某個(gè)劇卻只記得經(jīng)典臺(tái)詞、記不住劇名，翻遍搜索框也找不到想看的內(nèi)容，現(xiàn)在，通過“艾珈”智能助手，哪怕只記得一句“臣妾做不到啊”“老莫我想吃魚了”，甚至只模糊記得劇情，它都能精準(zhǔn)幫你找到對(duì)應(yīng)的劇集和名場(chǎng)面，徹底告別翻找半天找不到片的煩惱。

不止是看電視省心，它更是把家里的智慧服務(wù)全整合到了一起。看家、健康康養(yǎng)、家庭相冊(cè)……這些原本分散的功能，全由艾珈一個(gè)入口統(tǒng)一調(diào)度，你有任何需求，跟它說一聲就行。它會(huì)根據(jù)你的需求，自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的智能服務(wù)，一站式幫你搞定。同樣老少皆宜，哪怕是不怎么會(huì)用智能設(shè)備的老人、剛上小學(xué)的孩子，只要張嘴說話，就能輕松玩轉(zhuǎn)全場(chǎng)景的智慧家庭服務(wù)。

教育更輕松

批改和輔導(dǎo)作業(yè)不頭疼

“白天上課忙一天，晚上還要改全班幾十本作業(yè)，熬到深夜是常態(tài)”，這是很多老師的日常，而對(duì)家長來說，下班回家陪娃寫作業(yè)，尤其是作文批改、錯(cuò)題分析，自己不專業(yè)、輔導(dǎo)不到位，更是愁白了頭。

在教育體驗(yàn)區(qū)，華數(shù)小軍師智能體的亮相，讓不少現(xiàn)場(chǎng)的家長和老師直呼“太實(shí)用了”。華數(shù)小軍師是華數(shù)集團(tuán)和學(xué)軍教育集團(tuán)聯(lián)合打造的一款“軟硬一體”的AI教育產(chǎn)品，工作人員現(xiàn)場(chǎng)上傳了試題和資料，這套智能體在教師端能實(shí)現(xiàn)全卷智能批改、精準(zhǔn)學(xué)情分析，班級(jí)里哪些知識(shí)點(diǎn)掌握得不好，一眼就能看清，大大減少了機(jī)械批改的工作量，讓老師能騰出更多時(shí)間做針對(duì)性教學(xué)。而在學(xué)生端，它能生成專屬的個(gè)性化學(xué)習(xí)報(bào)告，還有AI作文批改、實(shí)時(shí)答疑功能，孩子遇到不會(huì)的題，隨時(shí)能得到專業(yè)講解，薄弱點(diǎn)在哪、該怎么補(bǔ)，清清楚楚。

“這下真的解放了，華數(shù)太懂我們的生活了！” 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)完功能的杭州家長張女士告訴我們，自己平時(shí)工作忙，輔導(dǎo)孩子作業(yè)常常力不從心，這個(gè)智能體相當(dāng)于給孩子請(qǐng)了個(gè)專屬家教，自己終于不用再為輔導(dǎo)作業(yè)頭疼。

專屬暖心服務(wù)

幫長輩輕松跨過數(shù)字鴻溝

現(xiàn)在智能設(shè)備更新越來越快，很多老年人跟不上節(jié)奏，調(diào)不好電視、不會(huì)線上辦業(yè)務(wù)，甚至不少網(wǎng)絡(luò)詐騙，專門針對(duì)老年人，這也是很多家里有長輩的家庭的煩心事。

本次用戶節(jié)上，華數(shù)專門發(fā)布了適老暖心服務(wù)清單，從產(chǎn)品到服務(wù)，全方位為老年群體搭起了跨越數(shù)字鴻溝的“暖心橋”。

在現(xiàn)場(chǎng)我們看到，產(chǎn)品端專門打造了一鍵切換的長輩模式，大字界面、極簡(jiǎn)布局，老人看得清、找得到；搭配語音遙控功能，爸媽不用按按鍵，對(duì)著遙控器說一句“我要看京劇”，對(duì)應(yīng)的劇目就能立刻調(diào)出來，也可以用臺(tái)詞搜索，比如跟它說“糙米薏仁粥是哪部劇”，大屏上就會(huì)跳出《甄嬛傳》，長輩再也不會(huì)對(duì)著遙控器犯懵。

“銀齡生活”專區(qū)集合了很多老人愛看的影視生活內(nèi)容，同時(shí)還有健康預(yù)約、養(yǎng)老管家等專屬功能，老人在家就能了解健康知識(shí)、預(yù)約相關(guān)服務(wù)。

服務(wù)端更是貼心拉滿，專門開通了尊老熱線，老年人打電話優(yōu)先接入，在線下營業(yè)廳設(shè)置了愛心窗口，老人家不用排隊(duì)等候，還有網(wǎng)格專員上門服務(wù)、線上業(yè)務(wù)代辦，哪怕老人不會(huì)用智能手機(jī)，一個(gè)電話就有工作人員上門幫忙。更有專屬反詐守護(hù)服務(wù)，定期給老年群體普及反詐知識(shí)，牢牢守護(hù)爸媽的錢袋子，讓老年群體用網(wǎng)更安心、辦事更舒心。

放心惠民又暖心

浙江用戶專屬福利拉滿

用戶節(jié)上，最受大家關(guān)注的自然是實(shí)打?qū)嵉姆?wù)保障和專屬福利。本次活動(dòng)上，華數(shù)除了帶來硬核的產(chǎn)品升級(jí)，更圍繞大家最關(guān)心的消費(fèi)透明、惠民讓利兩大核心，拿出了滿滿的誠意，我們也幫大家把福利和保障問得明明白白。

首先是在資費(fèi)和賬單上，華數(shù)圍繞資費(fèi)、賬單、辦理、使用四大方向，搭建了全流程的消費(fèi)權(quán)益守護(hù)體系。資費(fèi)上，全面精簡(jiǎn)套餐體系，全渠道規(guī)范公示，多少錢、包含什么內(nèi)容，明明白白不玩文字游戲；賬單上，支持線上實(shí)時(shí)查詢，每月還有短信推送，每一筆扣費(fèi)都清清楚楚；辦理上，所有業(yè)務(wù)都嚴(yán)格落實(shí)用戶確認(rèn)、全程留痕可溯，打通線上線下變更渠道，不用來回跑營業(yè)廳；使用上，專門搭建了短信+電話雙提醒與超套防護(hù)體系，還能智能攔截營銷擾民來電，全方位守護(hù)大家的消費(fèi)權(quán)益。

其次，本次用戶節(jié)期間華數(shù)為浙江用戶準(zhǔn)備了多重專屬重磅福利，實(shí)打?qū)嵶尷?strong>我們也幫大家算了一筆賬，這波福利能實(shí)實(shí)在在省下不少錢。

首先是愛家智屏新品首發(fā)福利，活動(dòng)期間預(yù)付100元訂金，就能享受最高3500元的超值禮包，不僅有購機(jī)立減優(yōu)惠，還贈(zèng)送影視年卡，更有機(jī)會(huì)抽取65寸品牌電視，單是影視年卡單獨(dú)購買就要近千元，算下來光這一項(xiàng)就能省下幾千元。

同時(shí)，正值春季出游旺季，詩畫浙江?文旅惠民卡也推出了春季上新活動(dòng)，百萬元優(yōu)惠券、高價(jià)值激活禮，用戶只要進(jìn)入文旅卡小程序或關(guān)注抖音官方賬號(hào)就能領(lǐng)取，周末去浙江周邊景區(qū)游玩、住酒店，都能享受專屬優(yōu)惠，一趟短途游下來，能輕松省下幾百塊。

除此之外，華數(shù)TV還推出了大片雙片聯(lián)映、周邊抽獎(jiǎng)及影視包限時(shí)特惠活動(dòng)，用更少的錢，就能解鎖更豐富的視聽內(nèi)容。線下方面，用戶節(jié)期間全省還會(huì)持續(xù)開展“總經(jīng)理服務(wù)日”與惠民服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭，大家在家門口就能咨詢業(yè)務(wù)、解決電視使用問題，還有專業(yè)師傅上門調(diào)試檢修，把服務(wù)直接送到家門口。

聘用橙享服務(wù)觀察員

讓真實(shí)聲音驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)

用戶的聲音，永遠(yuǎn)是服務(wù)升級(jí)的核心方向。本次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，最具意義的環(huán)節(jié)之一，就是“橙享服務(wù)觀察員”聘用儀式。華數(shù)邀請(qǐng)了數(shù)位來自浙江各地的普通用戶代表，正式為他們頒發(fā)聘書，邀請(qǐng)他們成為華數(shù)服務(wù)的監(jiān)督者、建議者與見證者。

“能成為首批橙享服務(wù)觀察員，我特別開心?！?用戶代表俞先生告訴我們，自己用華數(shù)的產(chǎn)品十幾年了，現(xiàn)在有了這個(gè)身份，不僅自己的聲音能被聽到，還能幫身邊的鄰居、朋友傳遞使用感受和建議。

“感覺華數(shù)是真的把我們用戶放在了心上”。俞先生說，這次來活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，他最大的感受就是產(chǎn)品越來越智能了，“以前和電視機(jī)都是單向交互，現(xiàn)在可以和平臺(tái)語音對(duì)話，除了看電視還能查天氣、掛號(hào)、視頻通話，甚至我在廚房做飯，都能讓艾珈幫我找菜譜，都是很實(shí)用的功能?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)我們也看到，不少用戶在體驗(yàn)區(qū)提出的建議和想法，都被現(xiàn)場(chǎng)的工作人員一一記錄下來。工作人員告訴我們，這些用戶建議都會(huì)反饋給產(chǎn)品和服務(wù)部門，未來華數(shù)也會(huì)和各位觀察員保持常態(tài)化溝通，在溝通中傾聽民聲、匯聚民智，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化、不斷升級(jí)。

不止居家生活

方方面面都更便利

不只是和大家息息相關(guān)的家庭生活，本次用戶節(jié)上華數(shù)還帶來了行業(yè)數(shù)智化升級(jí)的重磅成果，把AI技術(shù)深度融入了政務(wù)執(zhí)法、基層履職、民生服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景，用技術(shù)破解行業(yè)里的老大難問題，不僅讓從業(yè)者工作更規(guī)范高效，也讓咱們普通老百姓的生活更有保障、更加便利。

文盾大模型堪稱文化執(zhí)法的“AI智能助手”，能為執(zhí)法人員提供執(zhí)法辦案輔助、投訴處理輔助等全流程AI賦能，法條查詢、辦案指引一鍵搞定，讓執(zhí)法更精準(zhǔn)、更規(guī)范；同時(shí)它還是老百姓的“維權(quán)小精靈”，遇到文旅消費(fèi)、文化市場(chǎng)相關(guān)的問題，能快速指引維權(quán)渠道、解答相關(guān)問題。

而針對(duì)基層執(zhí)法、巡檢人員的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)痛點(diǎn)，華數(shù)推出的“靈悉”智能眼鏡，也讓大家眼前一亮。這款輕便的可穿戴設(shè)備，就像是一線人員的“智能隨身助手”，具備人臉識(shí)別、車輛識(shí)別、設(shè)備設(shè)施巡檢等核心功能，戴上眼鏡就能完成各項(xiàng)操作，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，目前已經(jīng)在公安、海關(guān)等場(chǎng)景落地應(yīng)用，讓一線作業(yè)更高效、更便捷，也能更好地為老百姓的日常生活保駕護(hù)航。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，華數(shù)還與中國郵政浙江省分公司、浙江綠康醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)、浙江省旅游工程設(shè)備技術(shù)管理協(xié)會(huì)正式達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，未來將跨界聯(lián)動(dòng)郵政便民、康養(yǎng)服務(wù)、文旅消費(fèi)等多元場(chǎng)景，打通服務(wù)鏈條、拓展服務(wù)邊界，讓老百姓在更多生活領(lǐng)域，都能享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

以科技為翼，以服務(wù)為帆。這場(chǎng)321用戶節(jié)，不是一場(chǎng)單純的產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)，而是華數(shù)踐行廣電惠民使命、推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)雙提升的生動(dòng)實(shí)踐。從居家視聽的極簡(jiǎn)操作，到教育輔導(dǎo)的AI賦能，從老年群體的暖心守護(hù)，到消費(fèi)權(quán)益的全面保障，再到行業(yè)數(shù)智化的深度探索，這些便利落到了老百姓生活的方方面面，變成了實(shí)實(shí)在在的獲得感。

未來，華數(shù)也將始終堅(jiān)守“以用戶為中心”的核心理念，以AI新質(zhì)生產(chǎn)力為核心驅(qū)動(dòng)，持續(xù)深化產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，堅(jiān)守國企擔(dān)當(dāng)，賦能廣電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為浙江的老百姓，打造更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更溫暖的數(shù)智生活新體驗(yàn)，讓科技創(chuàng)新真正走進(jìn)千家萬戶，點(diǎn)亮每一個(gè)人的好日子。

橙柿互動(dòng)·都市快報(bào) 記者 張咪咪

編輯 陳伊

審核 羅祎 林琳

校對(duì) 彭申蕾