（來源：消費(fèi)日報(bào)官方平臺）

轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日報(bào)官方平臺

隨著電商的普及，如今網(wǎng)購家具早已不是什么新鮮事。網(wǎng)購家具看不到摸不著，讓很多消費(fèi)者頭疼的是如何判斷家具的質(zhì)量是否如頁面展示一樣。另外，除了家具的質(zhì)量，很多消費(fèi)者還十分看重家具的環(huán)保數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)，畢竟這關(guān)系著使用者的健康。

為了打消消費(fèi)者的顧慮并促成交易，許多網(wǎng)店商家會在產(chǎn)品詳情頁展示家具檢測報(bào)告。但近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，即使檢測報(bào)告顯示合格，買回家的家具在使用過程中仍散發(fā)出刺鼻氣味。這引發(fā)了對網(wǎng)購家具檢測報(bào)告真實(shí)性的質(zhì)疑。

深圳的何女士在一家網(wǎng)店購買了三把轉(zhuǎn)椅。商家在詳情頁顯著位置標(biāo)有“品質(zhì)保證值得信賴”等宣傳語，并附有檢測報(bào)告圖片。這些信息讓何女士放心下單，共花費(fèi)一千三百多元。然而，使用半個(gè)多月后，她發(fā)現(xiàn)椅子始終散發(fā)刺鼻氣味，長時(shí)間坐還會感到頭暈。客服建議用濕毛巾擦拭，并表示因超過七天退貨期限不能退貨。

盡管商家提供的檢測報(bào)告顯示甲醛釋放量“合格”，但椅子散發(fā)的氣味始終未散。何女士向深圳市消委會投訴，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)店確實(shí)存在篡改檢測報(bào)告的問題。根據(jù)檢測報(bào)告編號查詢，官方記錄顯示同一編號的椅子甲醛釋放量不合格，而商家提供的報(bào)告卻為合格。最終，法院判決解除雙方買賣合同，商家退還貨款并支付三倍賠償金。

專家提醒，消費(fèi)者在面對檢測報(bào)告時(shí)需注意以下幾點(diǎn):一是核對樣品名稱、型號規(guī)格等關(guān)鍵信息是否與所購商品一致;二是檢查報(bào)告內(nèi)容是否覆蓋環(huán)保指標(biāo)和結(jié)構(gòu)安全等關(guān)鍵性能;三是確認(rèn)報(bào)告是否加蓋CMA中國檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志。消費(fèi)者可通過市場監(jiān)管總局主辦的“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”網(wǎng)站查詢報(bào)告真實(shí)性，并通過各檢測機(jī)構(gòu)官網(wǎng)公布的聯(lián)系方式核實(shí)關(guān)鍵信息。

專家表示，網(wǎng)購家具之所以出現(xiàn)檢測報(bào)告造假的情況，除了商家自身缺乏法律意識，電商平臺同樣也沒有盡到監(jiān)管責(zé)任。法律專家指出，電商平臺應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《中華人民共和國電子商務(wù)法》規(guī)定的審核義務(wù)，對商家上傳的檢測報(bào)告，運(yùn)用技術(shù)手段識別報(bào)告可靠性。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時(shí)指出，檢測機(jī)構(gòu)尤其要把報(bào)告編號、報(bào)告內(nèi)容搭建數(shù)據(jù)化系統(tǒng)，并且和電商平臺、監(jiān)管部門去兼容，方便監(jiān)管部門和平臺能夠及時(shí)對檢測報(bào)告真?zhèn)芜M(jìn)行核驗(yàn)。平臺除了對商家相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核，同時(shí)要加強(qiáng)日常監(jiān)測，核驗(yàn)一旦出現(xiàn)虛假情況，要及時(shí)下架，并且及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。