一家“為女性增設(shè)廁所坑位”的商場，去年突然在互聯(lián)網(wǎng)掀起輿論風(fēng)波。在《人物》的報道里，南京景楓中心在日常運營中發(fā)現(xiàn)即便是在工作日，女廁所也時常出現(xiàn)長時間排隊情況。

去年3月，為解決這一問題，商場將場內(nèi)每層一處男性衛(wèi)生間調(diào)整為女性衛(wèi)生間，敲掉小便池，貼上新瓷磚，這樣每層增加了三個女性如廁位。而方案從確定到改造完成僅用一個半月，快速緩解了排隊壓力。

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改造發(fā)生在去年的婦女節(jié)前后。當(dāng)時，這一調(diào)整在社交媒體上收獲了不少女性的認(rèn)可與分享，許多人稱贊這是對女性需求的貼心回應(yīng)，也讓景楓中心在一小波熱度中被看見。

然而，6月B站一條《江蘇省南京市江寧區(qū)景楓中心大比例取消男廁，導(dǎo)致男顧客上廁所成了難題》的視頻，將景楓中心推入輿論漩渦。因為改造后的女廁入口設(shè)有一個“此處僅有女衛(wèi)生間”的標(biāo)識，導(dǎo)致視頻傳播后，出現(xiàn)了大量“這家商場沒有男廁只有女廁”的說法。

景楓中心的客服因此收到大量的謾罵、騷擾。但事實是，改造過的女廁所往前走50到70米就有男廁；男女廁位比例只是調(diào)整到“1:1.3”的正常水平，在這之前，景楓中心共有136個男廁位，而女廁位只有118個。

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今年婦女節(jié)，氫商業(yè)慕名前往南京景楓中心，參觀了改造后的女廁所、也和提出增設(shè)建議的品牌塑造中心（后續(xù)統(tǒng)稱“品塑部”）的員工們聊了聊。發(fā)現(xiàn)增設(shè)女廁所，只是這家商場女性友好的冰山一角。

魚是品塑部媒體組的一員，說起增設(shè)女廁所這件事，她提到很多同事都遭受到大規(guī)模的網(wǎng)暴。副總監(jiān)Zsh說，“對一線同事的情緒肯定影響更大，但我們還是按部就班地做該做的事情。”

因為“該做的事情”太多了。

像大部分商場一樣，景楓中心在去年婦女節(jié)之前提供衛(wèi)生巾的方式只有女廁門上的“有需要請撥打電話”的標(biāo)識，但他們發(fā)現(xiàn)這樣太麻煩，有時候顧客電話打不通、或者還得等十幾分鐘，不如就放在衛(wèi)生間，隨用隨取。

于是景楓中心與高潔絲合作，將免費衛(wèi)生巾納入常駐設(shè)施。如今，1F的客戶滿意中心及每個女廁洗手臺上，都放置著衛(wèi)生巾盒，負(fù)責(zé)清掃廁所的保潔阿姨隨時補貨。

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“這也沒啥特別的，現(xiàn)在越來越多商場在做這件事?！?/strong>Zsh覺得提供免費衛(wèi)生巾談不上多特別。但采訪時，我依然聽見了有兩個女生的略帶驚訝的對話，“你看這里有免費衛(wèi)生巾唉”。

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女廁所里還有一個有趣的設(shè)置：馬桶沖水按鈕上貼著狗爪造型的“按壓把手”，這是景楓中心考慮到有女生做了美甲不方便按壓。我嘗試了一下，確實沖馬桶更省力。

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這些細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)與改進都基于員工每天的巡場、日常的觀察。大家早已習(xí)慣將自己代入顧客視角，提升商場服務(wù)。有女員工發(fā)現(xiàn)晚上去停車場有一些燈光輻射不到的死角，提出站在顧客角度，非常缺乏安全感。在調(diào)研過后，發(fā)現(xiàn)確實如此。于是去年景楓中心以婦女節(jié)為契機，在停車場昏暗的地方和加了十幾個燈，還有員工注意到不少顧客嫌等電梯麻煩選擇走消防通道，所以也加裝了燈和監(jiān)控。

一個女性友好的空間，第一個層面是“我在這里很舒適”，更深一層是“我在這里很愉悅”。景楓中心在今年把室外「再地西區(qū)」的一個閑置電梯間，改造成“女子夜?！钡幕顒訄龅?。

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“女子夜校”是品塑部兩位女員工做的一個社群項目，會不定期組織學(xué)調(diào)酒、做咖啡、讀書會等活動。而商場里那些新銳、有趣的商戶就是再合適不過的活動承辦方。女子夜校場地旁邊正好是“RollingInDough”咖啡店，Zsh說這家店的老板和他們都是老熟人了，承辦過女子咖啡課，在女子夜校活動中心改造時幫了不少忙。

圍繞女性的活動還有很多，員工chua跟我展示品塑部辦公室張貼的各種活動物料，有她組織的“女性新手?jǐn)z影師”作品征集活動上打印的照片、有女子會客廳的觀影活動海報。

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這個概念讓我夢回大學(xué)校園，大家基于興趣組成社團、發(fā)展同好。沒想到如此有“人文關(guān)懷”的活動形式發(fā)生在一家商場里。而今年婦女節(jié)的活動，是邀請女子維修團隊——強記女工 來上公開課。

從3月7-9日商場從大屏到中庭，被“強記女工”元素環(huán)繞，從1號門進入商場抬頭就能看到懸掛著的“女子就是強”標(biāo)語，商場內(nèi)吊頂大屏、商場室外屏循環(huán)輪播著這樣的信息：“至2025年，全國女性木工從業(yè)者約有50萬”、“至2025年全國女性維修工約有150萬，年均增速25%”。

到現(xiàn)在依然有商場會在婦女節(jié)組織被認(rèn)為更"女性化"的活動，比如插花，調(diào)香....zsh說10年前，5年前或許這樣是“對的”，但現(xiàn)在更想鼓勵女性打破“標(biāo)簽化”，擁有更多元、更自由的選擇。

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變化發(fā)生在細(xì)微處，比如在強記女工logo的設(shè)計上，曾被羞于啟齒的「38」被大大方方、頗有創(chuàng)意地被設(shè)計成漢字「強」；

今年，但凡有點網(wǎng)感、不再老登的商場都不會把婦女節(jié)叫作“女神節(jié)”、“女王節(jié)”，各地商場戶外大屏標(biāo)語也更加“進步”。

龍湖蘇州東吳天街把商場里女性崗位事跡編成標(biāo)語：“安保主管李娟維護秩序，快速響應(yīng)”；深圳龍崗萬科廣場大屏的“婦女早報”，播報法律、航天、體育各個領(lǐng)域的優(yōu)秀女性。

強記女工活動中，顧客在工作人員的幫助下，可挑戰(zhàn)修門鎖、電動牙刷，完成后領(lǐng)取貼紙、工作證，并在貼紙上寫下“你曾修理過什么”的經(jīng)歷。修理的物種不限，有人寫下學(xué)會了給包包五金鍍金還靠這門手藝賺了點小錢、有人說自己修過輪胎，還有人寫下會修貓修狗修小孩。

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修什么不重要，因為「修理」本身就是一個主體性很強的行為。公開課的活動也比較實用，比如教你如何應(yīng)急維修自行車、家電常見問題和避坑指南等。

商業(yè)機會也在“改變”中萌芽。景楓中心商戶迪卡儂作為合作方參與了強記女工活動。還有一個叫“大有”的國內(nèi)頭部專業(yè)電動工具品牌，主動在景楓的小紅書官方賬號評論區(qū)留言求合作。它的工具也出現(xiàn)在強記女工的公開課現(xiàn)場。

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跟我一起到現(xiàn)場的男攝影師，說他把拍到的細(xì)節(jié)發(fā)給了女朋友，女友很激動，說每個點都很貼心，高低得來南京逛一次。

這正是一家打出“女性友好”標(biāo)簽商場的覺悟，每個打動人的服務(wù)細(xì)節(jié)不是憑空想出來或者討論出來的，而是員工們設(shè)身處地感受出來的。

女性友好能落到實處，景楓中心內(nèi)部的開放性和高效運轉(zhuǎn)提供了必要條件。品塑部員工的提議被有效聽見，只要解決顧客的切實痛點，裝修部、保潔部等其他部門也會鼎力支持。

被關(guān)照的不只是女性。小孩、寵物、有障人群，都能在商場里找到“被注意到”的細(xì)微線索。

《人物》采訪到景楓中心項目負(fù)責(zé)人魏佳，她不僅是增設(shè)女廁所這項行動的拍板者，還是把兒童防走失報警系統(tǒng)引入景楓中心的第一個人。魏佳說，做了母親之后，有一天，她做噩夢夢到孩子走丟，“我突然理解了那種焦慮”。而商場是兒童最容易走失的場所之一。

這是我第一次在商場里看到如此密集、顯眼的“兒童防走失系統(tǒng)”裝置，景楓商場一共4層，裝置數(shù)量達到18個。

裝置周圍貼著景楓設(shè)計的“兒童守護官”，是一只小老虎形象，卡通貼紙可以讓裝置視覺明顯一點，家長更容易找到。按下按鈕，客戶滿意中心3秒鐘內(nèi)接聽，隨后通知景楓中心所有的部門及店鋪員工。各出入口旁邊的店鋪員工，會立刻到商場大門把守，防止走失兒童離開商場。同時商場廣播開啟尋人播報。

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Zsh說自兒童安全警報上線以來，累計開啟126次，成功找回了127位小朋友。

景楓中心對兒童和家庭型顧客的需求關(guān)照，還體現(xiàn)在“位于3F的親子空間”。走進去有一間擺放著三個護理臺的育嬰室，洗手臺旁是一個保持恒溫的熱水壺和溫奶器。往里走還有三個獨立哺乳室，有軟沙發(fā)，隱蔽、干凈、安靜、舒適。

逛久了，我發(fā)現(xiàn)這家商場的“狗子”濃度含量極高。雖然現(xiàn)在允許寵物入內(nèi)的商場不少，但景楓是我見過“人寵最為和諧”的一家商場，3月8日正值婦女節(jié)又是周末，人流攢動，B1層甚至客流多到人貼人，但地面上的四腳獸一點也不少。

對寵物能有多友好呢？人類有客戶滿意中心，寵物也有自己的滿意中心，里面有小、中、大型犬的手推車，可免費租借；寵物衛(wèi)生間內(nèi)，有專為公狗設(shè)計的柱子造型，有貓砂盆，衛(wèi)生間里掛著“每月評選的拉屎大王”。

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室內(nèi)，扶梯貼著“小心狗腳”的標(biāo)識，提醒主人最好抱著寵物坐電梯，或者選擇做寵物專屬直梯。

室外設(shè)置了“小狗飲水處”，有流動水，只要踩下按鈕，就會有小水注流出，狗子直接低頭喝。這種流動水的設(shè)計能避免水變臟，保證了飲水的衛(wèi)生。還有外接飲水方式，飲水管安裝了水龍頭，主人如果自己攜帶碗，可以水龍頭處接水給寵物喝。柱子上還掛著免費的拾便袋。

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整個商場對寵物說不上來的“無聲且濃烈的愛意”，比如消防是一個“小狗撒尿”的標(biāo)識；商場大門的推拉貼紙，是一只直立小狗。

當(dāng)然在一個公共空間，寵物友好的另一面是——讓不養(yǎng)寵物的人也覺得友好，“如何達成平衡這個是最難的”。寵物友好就不只是個口號，而是要處理不可控制的排泄物、維護商場的衛(wèi)生環(huán)境。

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保潔部是寵物友好的后勤保障。為了落地2年前提出的「寵物更友好商場」概念，景楓需要增設(shè)保潔的人力，提高巡場的頻次。每個保潔身上都必須配備尿墊、拾糞袋、消毒液、除臭劑、濕紙巾。商場里遍布“領(lǐng)取拾便袋”的點位，設(shè)置在墻壁上。但這些依舊不夠「應(yīng)急」，所以景楓需要與每個商戶溝通，要求其配備尿墊和拾糞袋，隨時免費提供給顧客，品塑部的同事定期抽查。

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去年國際小狗日，景楓舉辦了一場高素質(zhì)小狗表彰會。chua說確實有一些養(yǎng)寵家長，無法保證場內(nèi)不隨意尿尿，所以品塑部做了這場活動，目的是呼吁鼓勵小狗穿紙尿褲。在客戶滿意中心，主人可以領(lǐng)到免費的寵物紙尿褲。這是一場需要文明養(yǎng)犬和包容寵物達成共識的“雙向奔赴”，養(yǎng)狗有養(yǎng)狗的自覺，商場提供后勤保障，所謂友好才能正常運轉(zhuǎn)。

氛圍是出奇的和諧。寵物必須牽繩的規(guī)定，讓年輕的父母不用如臨大敵，而是抱著孩子說“你看小狗”；帶狗坐電梯時，旁邊大爺自然搭話：問這狗多大了、愛不愛咬東西，下電梯還摸了摸狗頭。

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寵物更友好某種程度也是對企業(yè)文化的貫徹。景楓商管辦公室里就有一只團寵——公主，這是景楓中心領(lǐng)養(yǎng)的獨眼小貓。所有員工能帶寵上班，招聘時也會下意識地問喜不喜歡小動物。

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而提出以上這些細(xì)微改善的品塑部成員，都有哪些特點呢？心態(tài)年輕，“不停折騰”。

景楓商場，主力客群是年輕人。從區(qū)位來看，景楓所在的江寧區(qū)是南京人口最多的主城區(qū)，這里高校、人才基地、500強企業(yè)云集，坐擁數(shù)量龐大的年輕高消費力群體。品塑部的“折騰”更容易和主力客群產(chǎn)生共振。

品塑部的成員，個個都是工位極繁主義愛好者——辦公桌上堆滿各種活動物料，“不都說桌子越亂，創(chuàng)意越多嘛?！?/strong>chua笑著解釋。

Zsh的工位應(yīng)該是最亂之一，上面還有一塊板磚，那是景楓再地西區(qū)建設(shè)時留下的，被他拿來當(dāng)杯墊。

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細(xì)看下來，辦公桌上每個活動物料都濃縮著成員們的熱忱和腦細(xì)胞，chua和魚對它們的淵源如數(shù)家珍：有景楓9周年「做書大飯店」剩下的盤子貼紙、發(fā)“楓”了的Savvy市集、寫著抽象文案的kt板.....去年三八婦女節(jié)景楓和what you need合作的書簽也被收藏起來。

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還有一位工位上唯一養(yǎng)著綠植的品塑部成員，桌面較為整潔。大家說她是專門負(fù)責(zé)綠植維護的員工，嚴(yán)格意義上講她的工位是商場每一塊有綠植的地方。

仔細(xì)看能發(fā)現(xiàn)景楓再地西區(qū)有些綠植盆栽上掛著二維碼，掃碼就能進入一個再地與植地雅栽共創(chuàng)的小程序。相中哪盆，掃碼付款后就能直接抱走。

有趣的是盆栽產(chǎn)品簡介由這位品塑部員工親自撰寫，字里行間是拿盆栽當(dāng)孩子的驕傲，“這是一盆錦化穩(wěn)定、長勢喜人的白金葛，葛中榜樣?！?/strong>有時像是在挑釁你：“鳥巢蕨，很難養(yǎng)死，養(yǎng)不活算你厲害。”

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產(chǎn)品描述，全看心情。

有的描述傾注感情：花葉常春藤，園藝界一般叫雪瑩，好聽吧，你買我可以教你養(yǎng)。

有的產(chǎn)品簡介則真的很「簡」：文竹，雅。

你知道寫下這串文字的人，肯定不是AI，應(yīng)該是個活人，而且是個不麻木、有情緒的活人。

“活人”，當(dāng)下最稀缺的一種特質(zhì)。而且，活人是可以說真話的。

小黃算是品塑部唯一從實習(xí)生轉(zhuǎn)正的成員，去年她提議做了場“好不好吃榜”評選，全場80+餐飲品牌公開競爭打榜，讓顧客用貼紙的方式票選商場里最好吃、最難吃的商戶。起初還擔(dān)心會不會對商戶口碑產(chǎn)生影響，但想想消費者用嘴投票，提出建議改進口味對商戶來講沒什么不對。

在此次評選中南京大牌檔雖然因為“難吃”脫穎而出，但他們干脆把負(fù)面輿情轉(zhuǎn)化為營銷契機，火速成立了“南京大牌檔聽勸專項小組”。參與玩梗，根據(jù)吐槽整改，具體到有人吐槽陳皮酒釀赤豆元宵難吃，那就去掉陳皮，有人吐槽金陵烤鴨外賣到家混到一起，那烤鴨和鹵汁分開裝，口碑逆勢反轉(zhuǎn)。今年還自己在門店前搞了個第二屆好不好吃榜投票。

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品塑部做女子夜校策劃、提出增設(shè)女廁所的點子，公司沒有設(shè)置「盈利導(dǎo)向」的KPI，這是員工能把自己代入到消費者的根本前提。Zsh說，“我們現(xiàn)在講營銷都不會那么功利。你讓大家來這感到好玩、感到舒服，她才更愿意在這里消磨時間?！?/strong>

仔仔細(xì)細(xì)逛完景楓、和品塑部的成員聊完，會涌現(xiàn)這樣的想法，“增設(shè)女廁所”既是值得被大書特書的“商場創(chuàng)舉”，因為商業(yè)商場里改造并增加女廁所數(shù)量，似乎檢索不到先例。

但同樣，增設(shè)女廁所，也壓根兒不值得大驚小怪，它應(yīng)該是一個商業(yè)空間或者說一個公共空間，根據(jù)實際情況做出的、很平常的改變。

畢竟品塑部辦公室所在的33層，6年前就沒有男廁所，只有女廁所。

6年前，景楓一位女性員工在一次公司例會上提出，女廁所經(jīng)常排很長的隊，這一層的女性員工數(shù)量是男性員工的三倍。大家現(xiàn)場討論之后，決定將這層唯一的男廁所改為女廁所。本層的男性同事到32層或34層解決，改造方式小便池用黑色塑料袋包了起來，門口的男性標(biāo)識改成女性。

一個「友好型」公共空間的意思不是特殊優(yōu)待某個群體，在力所能及之時解他人燃眉之急，每個人、每個物種都能共同享受這里的片刻閑適。

#互動話題

歡迎在評論區(qū)分享：在你過往的工作經(jīng)歷里，有沒有遇到過讓你印象特別深刻的女領(lǐng)導(dǎo)？她或許影響過你的成長，或許曾用自己的行動和話語權(quán)，給職場環(huán)境帶來了一些積極的改變。

我們將為評論區(qū)點贊前3名分別送出2杯喜茶（點贊數(shù)量統(tǒng)計截至3月25日中午12:00）。

參考資料：

1.南京新視界，《景楓，你玩得過分了！》，2025.11

2.人物，《增加女廁所，總共分幾步》，2025.08

3.數(shù)英，《南京商圈新晉頂流，好會做廣告》，2025.06

編輯｜盧力麟

作者｜盧力麟

設(shè)計｜胖兔

封面圖源｜圖源氫商業(yè)攝