日前，上海的王先生給《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)來投訴，他的孩子（10周歲）在用大人的手機(jī)查詢作業(yè)時，使用大人身份偷玩《蛋仔派對》游戲，并在2025年3月14日至2025年5月2日期間私自充值8862元。

王先生告訴記者，他本人的手機(jī)系統(tǒng)賬號為實名認(rèn)證賬號。通過手機(jī)品牌官方商店下載游戲后，他登錄游戲時，可不經(jīng)二次實名認(rèn)證直接完成登錄，“游戲?qū)嵜畔ⅲ悄J(rèn)調(diào)用手機(jī)賬號的實名認(rèn)證信息，孩子可以直接進(jìn)入手機(jī)游戲界面。”

為了此事，自2025年5月開始，王先生也在各個平臺發(fā)起投訴。王先生說：“此前我接到過手機(jī)官方的客服電話，對方說是退全部金額的70%，后來又說《蛋仔派對》會退80%，我覺得這是一個討價還價的過程，但為什么只退80%，并沒有任何解釋。”

王先生告訴記者，他的訴求是全額退款，同時也建議手機(jī)官方平臺加強(qiáng)實名認(rèn)證程序、完善游戲登錄流程。

針對上海王先生的情況，北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)接受記者采訪時認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典的》規(guī)定，8周歲以上不滿18周歲的未成年人屬于限制行為能力人。限制行為能力人可以進(jìn)行與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動，超出這個范圍所從事的民事活動，屬于效力待定，需要經(jīng)過其監(jiān)護(hù)人的追認(rèn)才有效。8周歲以上的未成年人游戲充值行為的效力，需要根據(jù)充值或打賞金額、頻次等綜合判斷是否與其年齡、智力相適應(yīng)，判斷行為的法律效力是有效還是效力待定。上海王先生這個案例中，從未成年人的具體年齡、理解能力，尤其是對充值金額高達(dá)8000多元的后果預(yù)見等來判斷，顯然屬于超出其年齡、治理范圍的行為，因監(jiān)護(hù)人未追認(rèn)，應(yīng)屬于無效行為。

據(jù)悉，目前大部分家長會通過平臺渠道追認(rèn)：部分游戲平臺或支付平臺設(shè)有家長監(jiān)護(hù)功能，監(jiān)護(hù)人可通過平臺官方渠道（如家長關(guān)愛平臺、客服系統(tǒng)）提交追認(rèn)申請，按平臺要求填寫信息并上傳證據(jù)。

至于游戲?qū)嵜频木唧w實現(xiàn)形式，趙律師認(rèn)為目前法律或監(jiān)管政策沒有強(qiáng)制性要求，使用經(jīng)實名認(rèn)證的手機(jī)賬號作為網(wǎng)易游戲的登錄賬號，應(yīng)該并不違規(guī)。

《蛋仔派對》游戲?qū)以庀M者投訴

公開資料顯示，《蛋仔派對》是由網(wǎng)易研發(fā)的一款潮玩休閑競技游戲，于2021年上線，主要面向“00后”與“10后”玩家群體。這款手機(jī)游戲憑借其可愛的角色形象、奇妙的關(guān)卡設(shè)計，熱度居高不下。

然而，游戲自上線以來，因未成年人充值引發(fā)的消費糾紛，也被不少家長無奈地貼上了“專門坑孩子、坑家長”的標(biāo)簽。

記者在黑貓消費投訴平臺上看到，針對《蛋仔派對》游戲的投訴累計超過32000條，投訴內(nèi)容主要聚焦“實名認(rèn)證存在漏洞”“誘導(dǎo)未成年人充值”“拒絕退款”等問題。從投訴詳情來看，投訴者家中的未成年人在《蛋仔派對》充值金額從幾千元到幾萬元不等。

這幾年，不少媒體相繼報道了未成年人玩《蛋仔派對》的相關(guān)新聞。

2023年8月22日，中國青年網(wǎng)報道《誰來保護(hù)孩子：一群家長與〈蛋仔派對〉的“戰(zhàn)爭”》，揭露了《蛋仔派對》引發(fā)的一系列未成年人問題，包括未成年人大額充值、消費退款難、“快速游戲”“渠道服”防沉迷系統(tǒng)漏洞、平臺不良內(nèi)容審核缺位、網(wǎng)絡(luò)乞討、“求領(lǐng)養(yǎng)”等問題。文章發(fā)布后，迅速引發(fā)社會各界關(guān)注。

2023年，河南廣播電視臺都市頻道報道：“9歲女孩玩《蛋仔派對》刷走全家積蓄12萬余元”，引發(fā)關(guān)注。該女孩利用奶奶的身份證進(jìn)行認(rèn)證，買游戲皮膚花了12萬余元，再加上主播直播打賞，一共消費了17萬多元。

2024年3月，央廣網(wǎng)報道：“在家長完全不知情的情況下，10歲小孩通過蘋果iPad玩《蛋仔派對》，于2023年11月1日至20日在游戲《蛋仔派對》中充值總計15412元?！?/p>

據(jù)悉，從2023年起，《蛋仔派對》升級了防沉迷舉措，推出全渠道接入針對高風(fēng)險人群調(diào)取人臉識別機(jī)制，在全平臺設(shè)置未成年人退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能。同時，游戲接入AI未成年人保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識別機(jī)制，針對大額消費、高頻消費及疑似未成年人等高風(fēng)險行為，在支付環(huán)節(jié)調(diào)用人臉識別。

然而，上述措施依舊無法排除有部分未成年人冒用成年人的身份登錄游戲，并進(jìn)行大額充值等行為。

今年3月，新黃河記者報道了《蛋仔派對AI巡邏被質(zhì)疑形同虛設(shè)，低齡兒童輕松充值幾千元，退款煩瑣家長維權(quán)難，網(wǎng)易：比較難界定是否為未成年人在玩》。里面提到，消費者孟先生的孩子在2026年2月21日至27日，短短7天內(nèi)充值30余筆，金額從30多元到數(shù)百元不等，最大一筆金額是648元，合計1726元，累計充值超3000元，這期間家長全程不知情。孟先生稱，在發(fā)現(xiàn)問題后，他多次撥打網(wǎng)易客服電話申請退款，卻遭遇“電話10分鐘自動掛斷、人工客服排隊難接通、退款材料苛刻”的困境。其間，平臺多次讓他補充材料，證明是孩子自己充值。

通常情況下，孩子冒用家長賬號往往通過兩種方式，一種是利用家長的賬號授權(quán)登錄，另一種冒用家長身份信息注冊或綁定賬號。

通過梳理消費者投訴案例不難發(fā)現(xiàn)，家長申請退款時，需要準(zhǔn)備大量繁瑣的證明材料，如親子關(guān)系證明等，審核周期漫長，即便提交成功，也常因“證據(jù)不足”被駁回或僅能獲得部分退款。平臺客服雖表示退款需監(jiān)護(hù)人發(fā)起且賬號將被封停，但對于退款比例等問題卻含糊其詞，強(qiáng)調(diào)退款結(jié)果經(jīng)過審核及綜合評估得出。這種不透明、不合理的退款機(jī)制，讓家長在維權(quán)道路上舉步維艱，進(jìn)一步加劇了家長與平臺之間的矛盾。

此外，一些平臺僅憑獲取成年人的微信登錄信息即可繞過實名認(rèn)證，未在支付環(huán)節(jié)設(shè)置人臉識別等二次核驗，使得未成年人能夠輕易地使用家長賬號進(jìn)行充值消費。

補齊“監(jiān)護(hù)”短板 需各方努力

據(jù)中國音像與數(shù)字出版協(xié)會游戲工委發(fā)布的《2025中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報告》（以下簡稱“報告”），報告披露，2025年，未成年人每周游戲娛樂時長控制在3小時以內(nèi)的比例達(dá)到71%，這一數(shù)據(jù)連續(xù)4年維持在70%以上。

報告顯示，在超時游戲的未成年人中，使用父母或長輩的賬號或身份信息解除防沉迷限制的占比超過七成，使用同樣方式直接解除充值限制的占比約為四成。

自2021年史上最嚴(yán)防沉迷“830新規(guī)”實施以來，在國家嚴(yán)格立法與企業(yè)堅決落實的雙重保障下，未成年人防沉迷工作效果顯著。

2024年1月1日，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》（以下簡稱《條例》）正式施行。《條例》強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提供未成年人模式或者未成年人專區(qū)，按照國家規(guī)定建立健全未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)合規(guī)制度體系，制定專門的平臺規(guī)則，明確未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的義務(wù)等。

近日，最高人民法院發(fā)布《人民法院審理涉未成年人民事案件工作指引》（以下簡稱《指引》），對涉未成年人民事案件審判工作予以系統(tǒng)性規(guī)范。這是最高法第一次專門針對涉未成年人民事審判工作制發(fā)司法文件。

《指引》規(guī)定，審理以未成年人為當(dāng)事人的網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞等合同糾紛案件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體合同的性質(zhì)及內(nèi)容，充分考慮合同與未成年人生活相關(guān)聯(lián)的程度、未成年人能否理解其行為并預(yù)見相應(yīng)的后果以及合同標(biāo)的、數(shù)量、價款或者報酬等因素，綜合判斷締約行為與未成年人的年齡、智力是否相適應(yīng)，準(zhǔn)確認(rèn)定合同效力。

愛玩是孩子的天性，甚至也不乏成年人難抵網(wǎng)絡(luò)游戲的“誘惑”。當(dāng)下，在防沉迷技術(shù)防線日益嚴(yán)密的背景下，如何補齊監(jiān)護(hù)短板，成為擺在全社會面前的一道必答題。防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，是一個系統(tǒng)性的“生態(tài)問題”，需要各方真正形成合力，久久為功。（文/本刊記者 羅克研）

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