為充分發(fā)揮司法案例對消費者權(quán)益保護工作的示范與引領(lǐng)作用，促進行業(yè)規(guī)范、加強維權(quán)指引、推動社會共治，“3·15”期間，中國消費者協(xié)會、中國應(yīng)用法學(xué)研究所開展了2025年度全國消費維權(quán)典型司法案例的遴選工作，北京市第三中級人民法院、遼寧省大連市中級人民法院、重慶市第五中級人民法院等法院推薦的10個案例入選。

此次發(fā)布的典型司法案例覆蓋多個消費領(lǐng)域，聚焦醫(yī)療糾紛、金融消費、預(yù)付式消費、“大字吸睛小字免責(zé)”、旅游安全、七日無理由退貨、二手車交易、網(wǎng)購糾紛管轄、“刷單炒信”、加油站計量作弊等消費維權(quán)熱點、難點和堵點，通過以案釋法，對消費者普遍關(guān)心的“醫(yī)療糾紛是否適用消法”“‘大字吸睛小字免責(zé)’該承擔(dān)什么責(zé)任”“加油站計量作弊消費者如何舉證”等問題給出答案，體現(xiàn)了司法實踐對當(dāng)下消費爭議的積極回應(yīng)，彰顯了公平正義的價值導(dǎo)向。

中國消費者協(xié)會表示，各級人民法院依法履行審判職責(zé)，為守護消費者合法權(quán)益做出了積極貢獻(xiàn)。希望通過發(fā)揮典型司法案例的示范效應(yīng)，引導(dǎo)經(jīng)營者樹立合規(guī)意識、規(guī)范日常經(jīng)營行為，引導(dǎo)消費者提升維權(quán)能力、依法理性維權(quán)，攜手社會各界加強消費維權(quán)社會共治，打造安全放心、公平有序的消費環(huán)境，共同提升消費品質(zhì)。

附錄：

2025年全國消費維權(quán)十大典型司法案例目錄

1.孫某某訴北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案

2.王某某訴興業(yè)銀行股份有限公司北京東外支行金融委托理財合同糾紛案

3.李某訴北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

4.宮某某訴大連市西崗區(qū)貝斯特琪健康管理服務(wù)中心服務(wù)合同糾紛案

5.陳某、龐某某訴上海敬業(yè)旅行社有限公司等生命權(quán)糾紛案

6.孫某某訴成都瑾初商貿(mào)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

7.劉某某訴寧波睿合二手車經(jīng)紀(jì)公司等買賣合同糾紛案

8.周某某訴上海尋夢信息技術(shù)有限公司等信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

9.王某某等人“刷單炒信”案

10.鄭某某訴重慶豪峻石化有限公司榮昌區(qū)榮吳路許溪路口加油站等產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案

案例一

孫某某訴北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案

——在醫(yī)療服務(wù)費用自主定價的營利性醫(yī)療機構(gòu)治療非強制締約醫(yī)療服務(wù)合同范圍內(nèi)的疾病屬于消法調(diào)整范圍

【案情簡介】

孫某某因皮膚起疹通過網(wǎng)絡(luò)咨詢北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司，詢問醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)時被告知為“國家正規(guī)三甲以上老醫(yī)院”，遂到院就診并被診斷為丘疹及前列腺炎，三次就診共支付醫(yī)療服務(wù)費61,963元。后行政部門認(rèn)定該醫(yī)院工作人員就該醫(yī)院醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)資質(zhì)等問題對孫某某的詢問作出了不真實答復(fù)，責(zé)令北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院改正，并對該醫(yī)院作出行政處罰。孫某某以虛假陳述、誘導(dǎo)消費及過度醫(yī)療構(gòu)成消費欺詐為由，訴請退還費用并主張懲罰性賠償。

一審法院判令被告北京大望路中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院退還醫(yī)療服務(wù)費50,000元。二審法院邀請醫(yī)療專家進行咨詢論證，確認(rèn)孫某某所患系普通病癥而非急危重癥，且經(jīng)查其全部費用為純自費。該醫(yī)院為營利性醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療費用完全由市場調(diào)節(jié)，其與原告孫某某基于意思自治形成合同關(guān)系，法院認(rèn)定本案中的醫(yī)療服務(wù)行為屬于消費型醫(yī)療行為，適用消費者權(quán)益保護法。該醫(yī)院在孫某某就診咨詢和治療過程中存在虛假宣傳和過度醫(yī)療行為，構(gòu)成欺詐，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。二審法院判決該醫(yī)院退還孫某某醫(yī)療服務(wù)費50,000元，并按全部醫(yī)療服務(wù)費用的三倍賠償185,889元。

【維權(quán)指引】

非醫(yī)療美容類醫(yī)療糾紛案件也可視具體情況適用消費者權(quán)益保護法。若醫(yī)療機構(gòu)為營利性醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)不屬于強制締約醫(yī)療服務(wù)合同范圍且為市場自主定價、就診費用全自費且不使用基本醫(yī)療保險以及政府集中采購價格，符合“為生活消費需要接受服務(wù)”，可納入消費者權(quán)益保護法調(diào)整范圍。消費者在接受醫(yī)療服務(wù)前，要謹(jǐn)慎甄別、核驗醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)身份，避免僅憑網(wǎng)絡(luò)宣傳作決定；就診中可要求出具明確診斷依據(jù)與項目費用清單，謹(jǐn)慎對待高頻檢查和重復(fù)治療，及時保存病歷、檢查報告、收費票據(jù)與溝通記錄。醫(yī)療機構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)時，應(yīng)恪守誠信原則，依法執(zhí)業(yè)。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二條、第三條、第四條、第五十五條第一款

《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》第五條、第十五條、第二十七條、第二十九條、第三十九條

《中華人民共和國醫(yī)師法》第二十七條

《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第三十條

一審：北京市朝陽區(qū)人民法院（2023）京0105民初72592號民事判決

二審：北京市第三中級人民法院（2024）京03民終18387號民事判決

案例二

王某某訴興業(yè)銀行股份有限公司北京東外支行金融委托理財合同糾紛案

——金融機構(gòu)向老年消費者營銷推介理財產(chǎn)品時線上逃逸“雙錄”監(jiān)管的責(zé)任認(rèn)定

【案情簡介】

王某某（滿65周歲）在興業(yè)銀行股份有限公司北京東外支行客戶經(jīng)理推介下，先后認(rèn)購三只基金共計106萬元，贖回時虧損219,586.34元。王某某主張其購買與風(fēng)險測評由客戶經(jīng)理代為操作且未對購買過程進行“雙錄”（錄音錄像），興業(yè)銀行辯稱上述購買行為均為王某某自行線上操作，線上銷售不適用線下“雙錄”監(jiān)管規(guī)定。

法院認(rèn)定興業(yè)銀行對老年客戶履行適當(dāng)性義務(wù)存在瑕疵，并存在“線下營銷推介、線上完成交易”以規(guī)避“雙錄”監(jiān)管，明顯超出消費者自主購買范疇的情形，一審法院判令銀行對王某某投資損失承擔(dān)30%賠償責(zé)任，賠付63,031.05元。二審維持原判。

【維權(quán)指引】

老年消費者群體在購買理財產(chǎn)品前應(yīng)問風(fēng)險、問期限、問費用，了解產(chǎn)品信息；購買時堅持自己操作、堅持錄音錄像、注意保留證據(jù)。金融機構(gòu)向老年消費者代銷理財產(chǎn)品時應(yīng)充分考量消費者年齡、理財經(jīng)驗、認(rèn)知能力等因素，履行有別于普通投資者、更具針對性、更為審慎的適當(dāng)性義務(wù)。監(jiān)管機構(gòu)和金融機構(gòu)應(yīng)細(xì)化針對老年消費群體的適當(dāng)性義務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)，建立專門的老年消費者風(fēng)險評估和產(chǎn)品匹配機制。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國民法典》第五百條

《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第四條第二款、第十條、第十一條

一審：北京市朝陽區(qū)人民法院（2024）京0105民初36170號

二審：北京金融法院（2025）京74民終1010號

案例三

李某訴北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

——商家采用“大字宣傳、小字提醒”方式銷售商品，足以使消費者誤認(rèn)的，消費者有權(quán)主張解除合同

【案情簡介】

李某在北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司經(jīng)營的“SONY京東自營官方旗艦店”支付4,434元購買索尼HT-A5000音響，商品名稱、宣傳圖片多處主推“360穹頂功能”，但原告收到貨后發(fā)現(xiàn)，音響的控制程序中“360穹頂功能”的選項是灰色的，無法選擇開關(guān)。經(jīng)再次查閱商品頁面信息及詢問客服，李某才知曉其所購買的商品需要搭配兩個后環(huán)繞音箱才能實現(xiàn)“360穹頂功能”。李某認(rèn)為，北京京東世紀(jì)信息技術(shù)有限公司的上述行為構(gòu)成欺詐，起訴要求退還貨款并進行三倍賠償。

法院認(rèn)為被告雖然在多處提示“360智能穹頂”功能“需搭配可選購的后環(huán)繞音箱”，但上述內(nèi)容或者是在頁面中用星號及小字顯示，或者用“可選購的無線后環(huán)繞音箱”等隱晦的方式提示，在商品名稱、主頁圖等明顯位置僅顯示商品具有“360智能穹頂”功能。被告作為商品銷售者，采用上述宣傳方式展示商品信息，未盡到全面、真實、準(zhǔn)確地向消費者披露商品信息的義務(wù)，導(dǎo)致原告基于“360智能穹頂”功能購買商品的目的無法實現(xiàn)，原告有權(quán)要求解除合同。但鑒于被告確在商品銷售頁面多處進行了提示，也設(shè)置了多個可供消費者選購的選項，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)尚不足以認(rèn)定被告主觀存在欺詐的故意。法院判決被告向李某退還貨款4,434元并承擔(dān)退貨運費，李某收到貨款后向被告退還涉案商品。

【維權(quán)指引】

如果經(jīng)營者通過“小字隱藏”方式規(guī)避商品服務(wù)核心信息、逃避自身核心義務(wù)，導(dǎo)致消費者基于大字宣傳形成的購買目的無法實現(xiàn)，需根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。消費者在下單購買商品服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真瀏覽、查看商品服務(wù)頁面顯示的信息，避免忽略重要參數(shù)信息、經(jīng)營者的提示信息等。經(jīng)營者若提供了不準(zhǔn)確的商品服務(wù)信息誤導(dǎo)消費者，消費者可及時固定、保留相關(guān)證據(jù)，依法維權(quán)。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條

一審：北京互聯(lián)網(wǎng)法院（2025）京0491民初1945號

案例四

宮某某訴大連市西崗區(qū)貝斯特琪健康管理服務(wù)中心服務(wù)合同糾紛案

——經(jīng)營者變更對預(yù)付式消費合同解除權(quán)的影響

【案情簡介】

宮某某在大連市西崗區(qū)貝斯特琪健康管理服務(wù)中心以預(yù)付款方式購買美容服務(wù)并支付8,900元。后經(jīng)營者主體發(fā)生變更，消費者消費時出現(xiàn)預(yù)約困難、限定服務(wù)對象等情況。宮某某主張服務(wù)質(zhì)量下降、合同目的難以實現(xiàn)，請求解除合同并返還剩余預(yù)付款。

一審法院認(rèn)為被告不存在根本違約，駁回訴請。宮某某上訴后，二審法院認(rèn)為經(jīng)營主體變更等導(dǎo)致消費者合理信賴基礎(chǔ)喪失，構(gòu)成“給消費者接受服務(wù)造成明顯不便”，消費者有權(quán)解除合同，綜合考慮經(jīng)營者已經(jīng)贈送服務(wù)的價值、本案合同標(biāo)的金額、合同履行情況、退款原因等因素，酌情確定退款3,000元。

【維權(quán)指引】

預(yù)付式消費合同中，消費者選擇機構(gòu)時往往基于對經(jīng)營主體、團隊能力與信譽的綜合信賴。經(jīng)營主體變更及經(jīng)營安排顯著變化足以動搖合同基礎(chǔ)時，消費者有權(quán)依法解除合同。消費者在進行預(yù)付式消費時應(yīng)盡量簽訂書面合同，明確服務(wù)項目、期限、退費規(guī)則與贈送項目處理方式，妥善保存付款憑證與預(yù)約記錄。經(jīng)營者變更主體時，新經(jīng)營者應(yīng)主動告知消費者并征得其同意，否則消費者可以主張解除合同并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國民法典》第五百六十三條

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十三條

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條

一審：大連市西崗區(qū)人民法院（2025）遼0203民初1662號

二審：大連市中級人民法院（2025）遼02民終5009號

案例五

陳某、龐某某訴上海敬業(yè)旅行社有限公司等生命權(quán)糾紛案

——旅行社對旅游者未盡安全保障義務(wù)的責(zé)任認(rèn)定

【案情簡介】

陳某某參加上海敬業(yè)旅行社有限公司組織的昆明麗江香格里拉梅里雪山13日游，優(yōu)惠后實付2,980元。旅游過程中，陳某某在旅游大巴上突發(fā)不適，經(jīng)搶救無效死亡。事發(fā)前，該旅游團已存在其他游客就醫(yī)的情況。在陳某某突發(fā)身體不適直至死亡的全過程中，主要由同團游客提供氧氣瓶、攙扶就醫(yī)等幫助，敬業(yè)旅行社除停車允許陳某某下車外，未采取其他救助和處置措施。陳某、龐某某作為陳某某的繼承人，向法院起訴，要求該旅行社及相關(guān)人員賠償各類費用共計980,096.40元。

法院認(rèn)為敬業(yè)旅行社未及時采取相應(yīng)措施，對搶救陳某某的時間造成一定延誤，未盡到安全保障義務(wù)，對陳某某的死亡負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，酌定敬業(yè)旅行社按30%比例承擔(dān)責(zé)任賠償291,644.36元。

【維權(quán)指引】

消費者參加旅行團前應(yīng)如實評估并告知旅行社自身健康狀況，攜帶常用藥品；簽約時核對行程強度、餐宿與保險安排；簽約后妥善保留合同、行程單與付款憑證。旅途中如出現(xiàn)明顯風(fēng)險或突發(fā)不適，應(yīng)第一時間要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊啟動應(yīng)急預(yù)案并及時就醫(yī)，同時留存溝通記錄、錄音錄像、就診票據(jù)等證據(jù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同消費群體的需求特點，制定適宜的旅游方案，妥善安排旅游服務(wù)，對可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的旅游項目履行告知、警示義務(wù)。經(jīng)營者若不能舉證證明已盡到相應(yīng)注意與救助義務(wù)，應(yīng)對旅游者人身損害、財產(chǎn)損失后果依法承擔(dān)責(zé)任。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國旅游法》第七十九條、第八十一條

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條第一款

一審：上海市黃浦區(qū)人民法院（2025）滬0101民初2193號

案例六

孫某某訴成都瑾初商貿(mào)有限公司信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

——網(wǎng)絡(luò)購物中“買斷商品”適用七日無理由退貨規(guī)則的司法認(rèn)定

【案情簡介】

孫某某在成都瑾初商貿(mào)有限公司經(jīng)營的小紅書平臺賬戶“小易yi二奢珠寶的店”觀看直播期間，花費15,800元購買珍珠耳釘一對，商品頁面及直播提示“買斷”“無鑒賞期、不支持七天無理由退換”。孫某某于簽收商品次日申請退貨退款，商家以商品系“買斷商品”“回流商品不支持七天無理由”為由拒絕退貨，平臺客服介入后亦以“符合平臺規(guī)則”駁回孫某某申請。孫某某不服，起訴至法院。

法院認(rèn)為涉案商品為天然珍珠耳釘，其性質(zhì)明顯不屬于《消費者權(quán)益保護法》第二十五條明確列舉的四種法定除外商品類型和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條所列舉的三類可約定除外情形，且商家僅以商品頁面標(biāo)注和主播口頭告知不足以形成對單次交易的“顯著提示+單獨確認(rèn)”，判令商家十日內(nèi)退還貨款15,800元，消費者同步退還商品并承擔(dān)退貨運費。

【維權(quán)指引】

消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中享有法定的七日無理由退貨權(quán)利，經(jīng)營者不得以“買斷”“直播專屬”等名義單方面予以剝奪。商品能否適用七日無理由退貨，消費者首先可以查看該商品是否屬于法律明確規(guī)定的除外商品類型（如定制、鮮活易腐等），其次要關(guān)注經(jīng)營者是否在交易過程中以顯著方式提示并需要消費者單獨確認(rèn)。若僅通過商品頁面標(biāo)注或主播口頭說明，而未設(shè)置獨立的確認(rèn)環(huán)節(jié)，相關(guān)排除條款可能無效，消費者仍可依法行使七日無理由退貨權(quán)利。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條、第二十條

一審：江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院（2025）蘇0505民初4564號

案例七

劉某某訴寧波睿合二手車經(jīng)紀(jì)公司等買賣合同糾紛案

——里程免責(zé)聲明無效，經(jīng)營者對外銷售“調(diào)表車”構(gòu)成欺詐

【案情簡介】

劉某某在寧波睿合二手車經(jīng)紀(jì)公司經(jīng)營場所花費385,000元購車，銷售人員提供車輛第三方檢測報告并承諾里程為96,264公里、無重大事故等。合同中關(guān)于表征里程存在手寫“不作擔(dān)保保證”字樣，合同尾部有手寫“乙方已認(rèn)可車況”字樣。劉某某購買案涉車輛后發(fā)現(xiàn)車輛存在調(diào)表（實際里程約174,760公里）及多次發(fā)生事故等情形。劉某某主張寧波睿合二手車經(jīng)紀(jì)公司及相關(guān)方故意隱瞞真實車況信息構(gòu)成欺詐，請求撤銷合同并適用懲罰性賠償。

法院認(rèn)為，被告寧波睿合二手車經(jīng)紀(jì)公司作為專業(yè)二手車經(jīng)營者，無論是銷售自有車輛或寄賣車輛，均負(fù)有審查并如實告知消費者車輛真實情況的義務(wù)，其以“代被告張某銷售”或“對車輛公里數(shù)不作擔(dān)保”為由推卸責(zé)任，于法無據(jù)，免責(zé)聲明不能對抗其法定的告知義務(wù)。二手車經(jīng)營者未全面、真實告知消費者關(guān)鍵車況信息構(gòu)成欺詐。一審法院判決撤銷合同，二手車公司返還購車款385,000元并支付三倍賠償1,155,000元，消費者返還車輛，公司唯一股東對債務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。二審維持原判。

【維權(quán)指引】

消費者購買二手車時應(yīng)優(yōu)先選擇正規(guī)經(jīng)營主體，要求其在合同中寫明真實里程、事故、泡水、火燒等情況及違約責(zé)任，并盡量獲取維修保養(yǎng)記錄、保險出險記錄、VIN查詢與獨立檢測報告；對“免責(zé)、不擔(dān)保”表述要提高警惕并留存銷售承諾證據(jù)（聊天、錄音、宣傳頁）；發(fā)現(xiàn)調(diào)表或重大車況隱瞞事項時，及時固定證據(jù)依法維權(quán)。二手車經(jīng)營者應(yīng)自覺履行告知車輛真實狀況的義務(wù)，保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)，不得以“中介、代售、背戶”形式規(guī)避審查與告知義務(wù)，更不能以免責(zé)條款逃避信息披露義務(wù)。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國民法典》第一百四十八條、第六百一十五條、第六百一十七條

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條

一審：江西省上饒市廣豐區(qū)人民法院（2024）贛1103民初2247號

二審：江西省上饒市中級人民法院（2025）贛11民終2335號

案例八

周某某訴上海尋夢信息技術(shù)有限公司等信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案

——網(wǎng)絡(luò)購物格式合同中管轄條款單方變更后的效力認(rèn)定

【案情簡介】

周某某在拼多多購物平臺購買筆記本電腦、酒等商品，訂單成交后被平臺以“不符合發(fā)貨條件”為由取消并退款。周某某與平臺、商鋪多次協(xié)商無果后提起訴訟，被告之一上海尋夢信息技術(shù)有限公司在訴訟答辯期內(nèi)提出管轄權(quán)異議，主張周某某注冊賬戶時簽署平臺用戶服務(wù)協(xié)議，應(yīng)視為周某某自愿受該協(xié)議中管轄條款的約束。周某某注冊平臺賬戶后，平臺對案涉協(xié)議版本進行了更新，更改了相關(guān)條款。

法院認(rèn)為，網(wǎng)購平臺提供的服務(wù)協(xié)議系格式合同，合同成立后，網(wǎng)購平臺要求變更合同時，應(yīng)當(dāng)將變更的內(nèi)容以顯著方式告知消費者，并獲得消費者的明示承諾同意，不能將沉默行為推定為同意的意思表示。一審法院裁定駁回上海尋夢信息技術(shù)有限公司對本案管轄權(quán)提出的異議，二審維持原裁定。

【維權(quán)指引】

消費者在注冊使用網(wǎng)購平臺時，應(yīng)仔細(xì)閱讀平臺提供的用戶服務(wù)協(xié)議，特別是涉及自身權(quán)益的重要條款。如果發(fā)現(xiàn)條款內(nèi)容不合理或加重自身責(zé)任，消費者有權(quán)拒絕接受。平臺經(jīng)營者在制定格式條款時應(yīng)符合消費者權(quán)益保護法和民法典等法律的相關(guān)規(guī)定，單方變更用戶服務(wù)協(xié)議時，應(yīng)當(dāng)采取顯著方式告知變更內(nèi)容，并確保消費者能夠充分閱讀和理解變更內(nèi)容，不得以技術(shù)便利將沉默推定為同意。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國民法典》第四百七十一條、第四百八十三條、第四百九十六條第二款

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條

一審：沂水縣人民法院（2025）魯1323民初260號

二審：臨沂市中級人民法院（2025）魯13民轄終175號

案例九

王某某等人“刷單炒信”案

——直播刷單炒信“上人氣”“刷好評”構(gòu)成非法經(jīng)營罪

【案情簡介】

王某某等人以營利為目的接受廈門參半故事網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買虛假流量“上人氣”的派單業(yè)務(wù)，為抖音平臺“參半牙膏”“阿文小超市”“阿文便利店”等多個直播間“上人氣”。王某某等人組織多人購置多部手機及大量賬號在同一時間段進入指定的抖音直播間停留、刷評論，并發(fā)布“已購買、很好用”等虛假言論，形成多人觀看直播的假象、制造虛高瀏覽量和“好評”氛圍，誘導(dǎo)消費者沖動下單。經(jīng)審計，王某某非法經(jīng)營數(shù)額為538,648元。

法院以非法經(jīng)營罪對相關(guān)被告人定罪處罰，王某某被判處有期徒刑五年零三個月，并處罰金八萬元，其他被告人分別被判處有期徒刑，適用緩刑，并處罰金，作案工具依法予以沒收。

【維權(quán)指引】

“刷單炒信”系以虛假形式提高賣家信用評價和商品曝光率，既欺騙了消費者，也破壞了市場的公平競爭環(huán)境，依法應(yīng)予打擊。刑事裁判以非法經(jīng)營罪打擊“刷單炒信”黑產(chǎn)鏈條，與消費者權(quán)益民事保護、行政保護形成合力，有助于從源頭凈化直播消費環(huán)境。消費者觀看直播帶貨時應(yīng)對“人氣爆棚、清一色好評、統(tǒng)一話術(shù)評論”等異常信號保持警惕，避免被情緒化氛圍裹挾；優(yōu)先查看商品資質(zhì)、售后規(guī)則與第三方真實評價，謹(jǐn)慎對待“限時秒殺、僅此一波”等刺激性話術(shù)。經(jīng)營者應(yīng)注重提升商品服務(wù)品質(zhì)和真實口碑，不能靠非法手段“刷流量”“上人氣”，否則可能承擔(dān)刑事責(zé)任。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國刑法》第二百二十五條

《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件適用法律若干問題的解釋》第七條

一審：河南省禹州市人民法院（2025）豫1081刑初233號

案例十

鄭某某訴重慶豪峻石化有限公司榮昌區(qū)榮吳路許溪路口加油站等產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案

——加油站因破壞計量器具準(zhǔn)確度被行政處罰后消費者主張欺詐的舉證責(zé)任分配和責(zé)任承擔(dān)規(guī)則

【案情簡介】

重慶豪峻石化有限公司榮昌區(qū)榮吳路許溪路口加油站改動加油機計量程序并加裝作弊系統(tǒng)隨機使用，被行政部門查處并作出沒收違法所得、罰款等行政處罰。在加油站實施前述違法行為期間，鄭某某多次加油共支付13,762.83元，得知處罰后，鄭某某以許溪路口加油站和重慶豪峻石化公司構(gòu)成欺詐為由訴至法院，要求退還所支付的貨款并按貨款三倍進行賠償。

法院認(rèn)為，被告因計量作弊被行政處罰，消費者已舉證在被告啟用作弊系統(tǒng)期間消費，經(jīng)營者未能提出相反證據(jù)證明對其銷售成品時未短斤少兩，應(yīng)認(rèn)定經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，鑒于成品油已消耗，一審法院判令許溪路口加油站折價返還多收取貨款486.59元并支付三倍賠償41,288.49元，重慶豪峻石化公司承擔(dān)補充清償責(zé)任。二審法院維持原判。

【維權(quán)指引】

加油站因計量作弊被行政處罰的決定書是消費者維權(quán)的重要證據(jù)，若消費者可證明自己在經(jīng)營者作弊期間進行了交易，可依法向其主張懲罰性賠償。消費者對加油量產(chǎn)生異議時，盡量在保持現(xiàn)場原狀的情況下，留存小票、支付記錄與行車?yán)锍痰容o助證據(jù)，并及時向行政部門舉報。加油站應(yīng)當(dāng)保證計量器具和成品油零售量的準(zhǔn)確，守法經(jīng)營，誠信服務(wù)。

【關(guān)聯(lián)索引】

《中華人民共和國民法典》第一百四十八條、第一百四十九條

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款

《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民法典〉總則編若干問題的解釋》第二十一條

《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第九十一條

一審：重慶市榮昌區(qū)人民法院（2024）渝0153民初5013號

二審：重慶市第五中級人民法院（2024）渝05民終11417號

來源 | 中國消費者協(xié)會

責(zé)任編輯 | 洪宇