針對旅客反映的在部分第三方購票渠道購票時，會遇到機票違規(guī)加價銷售、退改費用不透明、票價波動等問題，中國國際航空、東方航空、南方航空日前發(fā)布維護旅客權(quán)益公告，推出多項購票保障舉措。

三家航空公司方面均表示，旅客購票后可通過航司官方渠道驗證機票、查詢票價稅費，如發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損可向航司反饋；若購票后遇票價降低，在規(guī)定時間內(nèi)可免費退票。機票買貴了真的能免費退嗎？如何申請辦理？

國航、東航、南航的購票旅客通過官方應(yīng)用程序、微信小程序，可以完成客票驗真、票價稅費實時查詢，清晰掌握真實票價與退改條款。三家航空公司推出的票價保護機制在細節(jié)上略有不同。

通過國航官方渠道，即直銷渠道，購買國航國內(nèi)航線單程直達客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道，為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的機票，可以在規(guī)定時間內(nèi)為符合條件的原客票申請免費退票。

消費者在操作上需要注意的是，在規(guī)定時間內(nèi)，無論在哪個購票渠道，如果看到更低票價，要先買到手，再通過國航官方程序操作，輸入首次購買和二次購買的票號，申請比對驗證，如果符合要求，就可以免費退掉買貴的機票。

東航的票價波動退票功能提到，消費者購票后，如果原購票渠道機票降價，在購票后24小時內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。記者進一步了解到，在東航官方渠道購票，24小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)更低票價的機票，在購買新票后可以免費辦理退票；在第三方平臺購票，東航可以協(xié)助溝通處理。

此外，東航的旅客全渠道購票且出票超過24小時，可先聯(lián)系東航購買低價新票，符合相關(guān)條件的，航司也會受理免費退票。

南航公告顯示，旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，出票24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票，但建議購買新票前先聯(lián)系官方客服進行核實確認。

據(jù)了解，三家航空公司均支持通過官方應(yīng)用程序或小程序進行客票驗證，一旦核實存在票價稅費不符或多收費用的情況，均承諾退還差價。

監(jiān)制：孫錫剛

編輯：史靜

責編：劉曉琳

來源 ：央廣網(wǎng)