當(dāng)新能源浪潮裹挾著“顛覆”與“重構(gòu)”的詞匯席卷行業(yè)時(shí)，我們似乎習(xí)慣了將目光投向那些新面孔。

然而，喧囂過后，一個(gè)更為根本的問題浮現(xiàn)：究竟什么才是支撐中國(guó)汽車市場(chǎng)平穩(wěn)前行的基石？

答案，或許依然藏在那條被反復(fù)驗(yàn)證過的路徑里——以恒久不變的品質(zhì)，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)。

一汽-大眾，這個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)剛剛迎來成立35周年的合資標(biāo)桿，便是一個(gè)以品質(zhì)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的絕佳觀察樣本。

在這35年里，無論中國(guó)汽車市場(chǎng)如何變化，一汽-大眾堅(jiān)持以客戶為中心的初心不變，始終為廣大用戶帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，讓“買高品質(zhì)燃油車，首選一汽-大眾”成為無數(shù)消費(fèi)者的共識(shí)。

而在燃油車增速放緩、合資品牌普遍承壓的背景下，一汽-大眾連續(xù)7年合資車企、燃油車銷量“雙第一”，還成為國(guó)內(nèi)首家達(dá)成3000萬輛的乘用車企業(yè)。

對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，讓一汽-大眾擁有穿越周期的力量。

高品質(zhì)產(chǎn)品

品質(zhì)是品牌對(duì)用戶無需多言的長(zhǎng)期承諾。

作為中國(guó)汽車工業(yè)的領(lǐng)軍者之一，一汽-大眾始終將“高品質(zhì)”作為品牌的核心DNA，將其融入產(chǎn)品從誕生到交付的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

這份對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求，并非停留在口號(hào)，而是源自融入品牌基因的整體可靠性。

可靠性的起點(diǎn)，是嚴(yán)苛的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。

一汽-大眾擁有世界一流的研發(fā)中心，針對(duì)中國(guó)的道路、氣候和消費(fèi)者的使用偏好進(jìn)行專屬開發(fā)和調(diào)校，確保產(chǎn)品能完美適應(yīng)本土需求。

在研發(fā)端，一汽-大眾建立了一套“地獄級(jí)”的驗(yàn)證體系。整車需在極端工況下測(cè)試937萬公里，這相當(dāng)于繞地球230圈，盡可能前瞻預(yù)測(cè)客戶遇到的每一種使用場(chǎng)景。

在靜態(tài)測(cè)試中，新車需在150℃高溫存放1000小時(shí)，模擬50℃環(huán)境下可使用至少20年。并經(jīng)歷新疆干熱/海南濕熱暴曬，歷時(shí)18個(gè)月，車內(nèi)零件最高溫度可達(dá)108℃，環(huán)境濕度最高超過80%，耐用性得到極致的考驗(yàn)。

這種近乎苛刻的測(cè)試貫穿產(chǎn)品從開發(fā)到生產(chǎn)的整個(gè)流程，確保車輛在經(jīng)歷數(shù)年的使用后，依然保持穩(wěn)定的品質(zhì)和出色的行駛質(zhì)感。

可靠性的保證，是不計(jì)成本的工藝。

在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，一汽-大眾投入了巨大的資源，采用了許多行業(yè)領(lǐng)先的先進(jìn)工藝與設(shè)備，保證出廠車輛擁有始終如一的高品質(zhì)。

區(qū)別于行業(yè)常規(guī)的4-5道工序，大眾獨(dú)創(chuàng)的六序成型沖壓優(yōu)勢(shì)明顯，18次/分鐘、每3.3秒誕生一個(gè)沖壓件，微米級(jí)模具精度為人類發(fā)絲直徑十分之一。

焊裝車間，全系車型應(yīng)用0.7mm以上電鍍鋅鋼板，且采用超長(zhǎng)激光焊。單車擁有遠(yuǎn)超競(jìng)品的240個(gè)高承載螺柱焊點(diǎn)，徹底隔絕腐蝕。

從成本的角度考慮，這是“不經(jīng)濟(jì)”的，但在安全與耐久性維度來看，這是值得的。成本為體驗(yàn)讓路的思維，同樣體現(xiàn)在用戶不易察覺的細(xì)節(jié)里。

比如，已成為品牌標(biāo)簽的“空腔灌蠟”技術(shù)。在生產(chǎn)線上，車輛的車身前縱梁、門口等結(jié)構(gòu)性空腔在通過局部加熱后，高壓注入120℃液體蠟，待冷卻后形成密閉連續(xù)保護(hù)膜、增強(qiáng)車身防腐能力。

這項(xiàng)工藝的直接目的是抗擊鈑金內(nèi)壁由內(nèi)而外的腐蝕，尤其應(yīng)對(duì)北方的融雪劑與南方的潮濕氣候。這項(xiàng)增加顯著成本和工時(shí)、用戶買車時(shí)幾乎無從感知的工藝，一汽-大眾已默默堅(jiān)持了數(shù)十年。

可靠性的守護(hù)，是決不妥協(xié)的安全。

在安全性能上，一汽-大眾從不滿足于僅僅達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而是始終秉持著超越國(guó)標(biāo)的安全冗余設(shè)計(jì)理念。

比如，其電池底碰標(biāo)準(zhǔn)高達(dá)1300J，是國(guó)標(biāo)的8倍，可有效防止底部磕碰所導(dǎo)致的電池包短路、溫度飆升甚至起火爆炸。頂蓋抗壓則達(dá)到國(guó)標(biāo)的1.2倍，可承重5倍車身，以卓越的力學(xué)性能守護(hù)電池組安全。

而在主被動(dòng)安全方面，一汽-大眾出廠的車高強(qiáng)度鋼占比超80%，在A柱、B柱、車身橫梁等關(guān)鍵部位均采用可承受2150MPa以上壓力的熱成型鋼，盡可能在事故中抵擋碰撞帶來的沖擊，保護(hù)乘員安全。

從研發(fā)、制造到安全，層層夯實(shí)，才造就了一汽-大眾始終如一的卓越品質(zhì)。

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

品質(zhì)帶來認(rèn)可，貫穿車輛全生命周期的服務(wù)，則是將用戶留下，并使之成為品牌忠實(shí)擁躉的關(guān)鍵。

堅(jiān)持以客戶為中心，一汽-大眾快速洞察到行業(yè)痛點(diǎn)以及用戶需求，通過政策調(diào)整以及服務(wù)升級(jí)，得以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

服務(wù)政策的升級(jí)，是一汽-大眾打動(dòng)用戶的重要一步。

當(dāng)行業(yè)多數(shù)品牌仍固守“三年/十萬公里”的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，一汽-大眾悄然將質(zhì)?？潭认蚋h(yuǎn)處延伸，重磅推出行業(yè)首創(chuàng)的大眾品牌全系燃油SUV“雙終身質(zhì)?！睓?quán)益。

所謂雙終身質(zhì)保政策，指的是整車終身質(zhì)保+原裝備件終身質(zhì)保，覆蓋了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱以及底盤等十大核心系統(tǒng)。

重要的是，雙終身質(zhì)保政策不是營(yíng)銷的噱頭，而是實(shí)打?qū)嵉某兄Z。比起友商的層層設(shè)限，一汽-大眾的雙終身質(zhì)保政策不限年限、不限里程、全國(guó)聯(lián)保。這種透明的政策，充分展現(xiàn)了廠家的誠(chéng)意，可以有效降低用戶購(gòu)車時(shí)的顧慮。

在行業(yè)普遍的認(rèn)知里，質(zhì)保是成本的高壓線，更是車企與用戶之間的風(fēng)險(xiǎn)博弈邊界。質(zhì)保時(shí)間延遲、保障項(xiàng)目增加，就意味著售后成本的提升，這也是很多品牌不愿意突破現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的核心原因。

一汽-大眾跳出這種短期成本博弈的思維，推出“雙終身質(zhì)?！闭?，本質(zhì)上是對(duì)自身技術(shù)與品質(zhì)的底氣。

正是因?yàn)閷?duì)自身體系力、產(chǎn)品品控有足夠信心，才敢于以更高標(biāo)準(zhǔn)、更長(zhǎng)周期的質(zhì)保承諾，為用戶對(duì)抗市場(chǎng)的不確定風(fēng)險(xiǎn)，保障他們更長(zhǎng)期的用車體驗(yàn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，讓用戶的信任變得更加穩(wěn)固。

通過“心喜之旅2.0”行動(dòng)，一汽-大眾以15項(xiàng)重磅客戶權(quán)益為核心，構(gòu)建起一套覆蓋產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)的全維度價(jià)值體系。完善的售后管理體系，保證了雙終身質(zhì)保能得到強(qiáng)有力的落地。

比服務(wù)的寬度和廣度，一汽-大眾大眾品牌全網(wǎng)渠道超千家，保證了用戶無論身處全國(guó)的哪個(gè)角落，都能享受到始終如一的服務(wù)保障。

需要強(qiáng)調(diào)的是，一汽-大眾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全球同步，最大可能地讓守護(hù)行業(yè)的不透明亂象成為過去式。

比服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，大眾品牌的“匠·心服務(wù)”要求每一位服務(wù)人員都具備專業(yè)、熱情、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。

20公里免費(fèi)取送車、1小時(shí)極速保養(yǎng)等服務(wù)，讓用戶能始終感受到品牌的溫度。

憑借對(duì)服務(wù)質(zhì)量的苛刻追求，一汽－大眾大眾品牌連續(xù)18次榮膺“中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)”，其服務(wù)團(tuán)隊(duì)中近40%是高級(jí)認(rèn)證技師。

被動(dòng)的服務(wù)變成主動(dòng)的關(guān)懷，這種底層服務(wù)邏輯的轉(zhuǎn)變，讓一汽-大眾大眾品牌獲得超過2000萬的客戶信賴。

一汽-大眾深知，市場(chǎng)的風(fēng)浪終會(huì)平靜，價(jià)格戰(zhàn)也只是一時(shí)之爭(zhēng)，真正能支撐品牌走得更遠(yuǎn)的，永遠(yuǎn)是細(xì)節(jié)里的安心與長(zhǎng)期的堅(jiān)守。

寫在最后

“千萬家庭選大眾”“開不壞的大眾”“匠心服務(wù)贏大眾”……

這些熱門話題絕非只是虛浮的宣傳口號(hào)，而是一汽-大眾憑借多年深耕產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量收獲的行業(yè)共識(shí)。

當(dāng)行業(yè)在電動(dòng)化與智能化的浪潮中重新尋找錨點(diǎn)時(shí)，一汽-大眾用35年的實(shí)踐證明了：無論技術(shù)如何演變，對(duì)品質(zhì)的極致追求，對(duì)服務(wù)的切實(shí)付出，永遠(yuǎn)是贏得用戶長(zhǎng)久信賴的根本。

一汽-大眾的步伐，始終穩(wěn)健而清晰。