當(dāng)下國內(nèi)手游市場一直有一個玩家們繞不開的話題：玩一款長線游戲，到底選渠道服還是官服更穩(wěn)妥？

早些年，不少玩家會被渠道服的專屬首充福利、限時折扣吸引。但隨著手游行業(yè)的發(fā)展，玩家們的需求也在慢慢發(fā)生變化——比起短期的小額優(yōu)惠，大家越來越看重賬號的長期安全、版本更新的同步性，還有全周期的服務(wù)保障等等。畢竟一款游戲玩上幾年，投入的不只是資源，還有大量的時間和情感，賬號的穩(wěn)定與歸屬，逐漸變成了最核心的需求。

正是在這樣的行業(yè)背景下，我觀察到網(wǎng)易游戲最近推出的“新春開運補貼福利”活動，從中發(fā)現(xiàn)了游戲廠商對玩家核心需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。起初我以為這只是一場常規(guī)的新春節(jié)點福利活動，深入研究后才發(fā)現(xiàn)，這場活動遠(yuǎn)不止表面的福利發(fā)放那么簡單，它既用實打?qū)嵉臋?quán)益降低了玩家入駐官服的門檻，更為玩家體驗給出了一套完整的兜底方案。今天我們就來拆解一下，網(wǎng)易這波操作到底藏著哪些巧思。

針對玩家核心關(guān)切，網(wǎng)易巧設(shè)多重福利

活動鏈接：https://mi.163.com/jm/hongbao/activity/3AXKU2

國內(nèi)手游市場發(fā)展到現(xiàn)階段，玩家對于賬號安全、長期穩(wěn)定、體驗統(tǒng)一的游戲環(huán)境重視度與日俱增。如何讓玩家在保持對游戲官服信任的基礎(chǔ)上，獲得更穩(wěn)妥的游戲體驗，已然成為行業(yè)的核心思考點。簡單來看，網(wǎng)易這次是在用體系化的福利活動設(shè)計，在新春這個節(jié)點筑牢了一波玩家池。

比如在獎勵爆點設(shè)置上，網(wǎng)易官服就決定送出5年份的648大獎。

另外，網(wǎng)易游戲針對新老玩家參與目的不同，鋪設(shè)了不同的參加邏輯。就比如針對新玩家，活動直接給注冊指定游戲的網(wǎng)易官服的新用戶送出100%中獎的5元或100元的充值券，這種簡單直觀，沒有套路的撒錢福利，能極大地提升玩家的參與意愿。

與針對新玩家的這種短期激勵活動打配合的，還有更多配套的活動，比如針對所有網(wǎng)易游戲用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享活動，在用戶池當(dāng)中裂變，讓玩家群體活躍起來。此外，對于新春節(jié)點的選擇，以及用“開運”來包裝營造喜慶氛圍等設(shè)計，也體現(xiàn)了本次活動的小巧思。

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，主動提供平穩(wěn)方案

在新春開運補貼活動中，有一部分內(nèi)容是以主動、穩(wěn)妥的方式，面向渠道用戶提供平穩(wěn)過渡方案與專屬福利的支持。我們知道在手游行業(yè)生態(tài)的持續(xù)優(yōu)化進程中，玩家的長期游戲體驗始終是行業(yè)發(fā)展的重中之重。尤其在渠道合作模式動態(tài)調(diào)整的過程中，如何保障玩家的游戲體驗不受影響、權(quán)益得到充分保障，是所有游戲廠商都需要面對的課題。

在網(wǎng)易游戲與小米渠道合作策略調(diào)整的背景下，網(wǎng)易官服其實借這個活動，實現(xiàn)了從“被動應(yīng)對行業(yè)變化”到“主動為用戶體驗兜底”的思路轉(zhuǎn)變。

活動首先為小米渠道用戶設(shè)置了專屬的官服入駐福利，精準(zhǔn)解決用戶的核心過渡需求。根據(jù)官方發(fā)布的活動細(xì)則，活動期間，小米設(shè)備用戶在網(wǎng)易游戲官服完成首次注冊登錄，且首充金額達(dá)到6元及以上，即可100%獲得6元等額充值優(yōu)惠券返還，且在網(wǎng)易游戲官服全平臺通用，可直接用于《大話西游手游》《蛋仔派對》《陰陽師》等一系列熱門游戲官服，無額外消費門檻與使用限制。

這一方案的設(shè)計，可以說結(jié)合官方一系列活動，和明確的充值返還福利疊加，有效消解了用戶在渠道合作調(diào)整中的顧慮。這波操作可以說不僅為玩家?guī)砹藢崒嵲谠诘臋?quán)益支持，又直觀地提升了用戶體驗，玩家在感知到官服的一系列長期服務(wù)保障之后，也將欣然接受這種更為完整的用戶服務(wù)方案，這一連串操作對于行業(yè)普遍存在的玩家服務(wù)課題來說，還是頗具參考價值的。

分層福利精準(zhǔn)覆蓋，長短線價值雙重凸顯

網(wǎng)易本次活動的核心設(shè)計邏輯，最值得提到的，就是分層、友好體系化福利設(shè)置。除上文提及的小米渠道服用戶定向?qū)俑＠猓麄€活動更是以全量用戶的體驗為核心，搭建了覆蓋全部網(wǎng)易玩家群體的完整福利，讓所有玩家都能在活動中感受到官服的服務(wù)價值，也讓本次活動脫離了單純的“渠道變動應(yīng)對”范疇，成為一次面向全行業(yè)的用戶服務(wù)實踐。

綜合來看，針對所有官服用戶，活動設(shè)置了三層無門檻、低難度的福利設(shè)計，覆蓋了玩家入駐、活躍、分享的全場景。第一層是面向所有新用戶注冊即可享受的隨機充值福利。第二層，每邀請一名新用戶并完成對應(yīng)條件即獎6元，最高600元獎勵。

而第三層，也就是所有用戶感知最明顯的“錦鯉抽獎”活動，極低的參與門檻讓活動信息自然觸達(dá)更多用戶，“連送5年”“每個月648”的長線權(quán)益，自然而然強化了玩家對官服長期價值的認(rèn)知。

本次活動的所有權(quán)益規(guī)則，均在官方活動頁面進行了完整、清晰的展示。拒絕復(fù)雜的任務(wù)、摒棄優(yōu)惠的使用限制，更沒有隱藏消費要求，用戶一眼就能看懂權(quán)益獲取路徑和得利期望，這大幅提升了活動的普及度。這也讓活動脫離了單純的營銷屬性，成為一次面向全量玩家的官服體驗示范。

從長線來看，如果網(wǎng)易游戲定期舉辦類似的活動，也將逐漸夯實官方服務(wù)器不可替代的價值，目前玩家都較為公認(rèn)官服的優(yōu)勢，比如賬號歸屬更有保障，統(tǒng)一的網(wǎng)易賬號登錄從根源上規(guī)避了大部分的賬號丟失風(fēng)險；另外在游戲版本更新、官方權(quán)益統(tǒng)一覆蓋等方面，所有游戲內(nèi)官方福利、IP 聯(lián)動活動、電競賽事權(quán)益，官服玩家均可完整參與，無渠道壁壘。最后，官服玩家在賬號、充值、游戲bug反饋等方面，也將享受到全時段標(biāo)準(zhǔn)化的問題解決服務(wù)。

可以說，網(wǎng)易游戲新春開運活動這種以玩家體驗為核心的設(shè)計，跳出“短期流量收割”的慣性思維，更側(cè)重于對用戶長期體驗的考量，也為廠商與玩家之間的信任構(gòu)建打下了堅實基礎(chǔ)。

結(jié)語

在手游行業(yè)整體走向精品化、長期化的大趨勢下，為玩家提供穩(wěn)定、安心的游戲環(huán)境，已是行業(yè)發(fā)展的核心方向。網(wǎng)易本次新春開運活動，用無套路的福利設(shè)計搭建起一套輕量化、友好型的官服用戶經(jīng)營體系，核心就是把福利直接、真誠地給到玩家，持續(xù)充盈健康純粹的官服用戶生態(tài)。

對玩家而言，簡單易得的福利背后，是可感知的安心游戲體驗與全周期賬號保障；對行業(yè)而言，這場活動也展現(xiàn)了一種更健康的發(fā)展思路：唯有以真誠對待用戶，以長期價值構(gòu)建信任，才能讓行業(yè)生態(tài)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也為渠道變革下的用戶服務(wù)提供了可參考的示范方向。