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邱縣行政審批局“7891000”專(zhuān)線工作人員接聽(tīng)電話，高效服務(wù)企業(yè)、群眾。 邱縣縣委宣傳部 供圖

本報(bào)記者 李天一 通訊員 萬(wàn)永強(qiáng)

春潮涌動(dòng)處，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。今年以來(lái)，邱縣政務(wù)服務(wù)以“高效辦成一件事”為抓手，深度融合審批速度與服務(wù)溫度，通過(guò)靠前服務(wù)、主動(dòng)幫辦、全程護(hù)航，為項(xiàng)目建設(shè)按下“快進(jìn)鍵”，讓政務(wù)服務(wù)既有“加速度”更有“暖質(zhì)感”，以?xún)?yōu)越的營(yíng)商環(huán)境為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能，奮力書(shū)寫(xiě)“十五五”開(kāi)局政務(wù)服務(wù)新篇章。

流程再造破堵點(diǎn) 審批提速優(yōu)體驗(yàn)

“以前辦項(xiàng)目審批，要跑好幾個(gè)部門(mén)，準(zhǔn)備一堆材料，耗上很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在不一樣了，‘一件事一次辦’，還有工作人員全程幫辦，一天就辦完了開(kāi)工前的各項(xiàng)許可，真是太省心了?！苯?，河北鵬馳科技有限公司自行車(chē)組裝制造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人蘇鳳書(shū)，在邱縣政務(wù)服務(wù)中心順利辦完相關(guān)手續(xù)后，由衷地說(shuō)。

蘇鳳書(shū)的體驗(yàn)，是邱縣推進(jìn)“高效辦成一件事”改革、破解企業(yè)辦事痛點(diǎn)難點(diǎn)的生動(dòng)縮影。曾經(jīng)，項(xiàng)目審批“多頭跑、反復(fù)等、材料繁”是企業(yè)辦事的堵點(diǎn)，也是制約項(xiàng)目落地見(jiàn)效的瓶頸。為切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，邱縣政務(wù)服務(wù)全面落實(shí)省、市安排，將“高效辦成一件事”貫穿工程建設(shè)項(xiàng)目審批全過(guò)程，聚焦堵點(diǎn)難點(diǎn)打出服務(wù)組合拳，推動(dòng)審批效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

在邱縣政務(wù)服務(wù)中心，工改窗口工作人員接到蘇鳳書(shū)的辦事申請(qǐng)后，第一時(shí)間告知其可適用建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工“一件事”辦理模式，隨即啟動(dòng)全流程幫辦代辦服務(wù)。從網(wǎng)上賬號(hào)注冊(cè)、申報(bào)材料梳理，到在線填報(bào)提交，工作人員全程“肩并肩”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，僅用一天時(shí)間，就完成了全部材料申報(bào)，不僅順利辦結(jié)開(kāi)工前相關(guān)許可，還通過(guò)線下聯(lián)審聯(lián)辦，同步為企業(yè)發(fā)放了建設(shè)工程規(guī)劃許可證。

為持續(xù)提升審批效率，邱縣提前向企業(yè)發(fā)放全流程一次性告知書(shū)，明確審批清單、辦理流程、時(shí)限要求，讓企業(yè)辦事“心中有數(shù)”；對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行專(zhuān)人包聯(lián)機(jī)制，主動(dòng)靠前指導(dǎo)項(xiàng)目前期籌備工作，提前破解審批難題；在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦專(zhuān)區(qū)，提供“一對(duì)一”定制化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)，推動(dòng)審批模式從“串聯(lián)辦”向“并聯(lián)辦”轉(zhuǎn)變、從“多次跑”向“一次成”跨越，為項(xiàng)目早開(kāi)工、早投產(chǎn)、早見(jiàn)效贏得寶貴時(shí)間。

主動(dòng)服務(wù)暖人心 品牌賦能強(qiáng)擔(dān)當(dāng)

政務(wù)服務(wù)不僅要提速度，更要暖溫度。邱縣始終堅(jiān)持以企業(yè)需求為導(dǎo)向，將“有邱必應(yīng)”政務(wù)服務(wù)品牌落到實(shí)處，推動(dòng)服務(wù)理念從“坐等審批”向“主動(dòng)上門(mén)”轉(zhuǎn)變，用暖心服務(wù)筑牢政企“連心橋”，贏得企業(yè)廣泛認(rèn)可。

在項(xiàng)目服務(wù)一線，邱縣政務(wù)工作人員化身“項(xiàng)目管家”“幫辦專(zhuān)員”，主動(dòng)靠前、全程相伴，用腳步丈量服務(wù)深度。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，該縣實(shí)行提前介入、全程包聯(lián)機(jī)制，在項(xiàng)目籌備階段就主動(dòng)對(duì)接企業(yè)，梳理審批要點(diǎn)、破解前期堵點(diǎn)；對(duì)于不熟悉線上操作的企業(yè)辦理人員，工作人員現(xiàn)場(chǎng)手把手輔導(dǎo)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解惑，讓復(fù)雜審批流程簡(jiǎn)單易懂；面對(duì)涉及多部門(mén)的審批事項(xiàng)，主動(dòng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、開(kāi)展聯(lián)審聯(lián)辦，堅(jiān)決不讓企業(yè)在部門(mén)間“來(lái)回跑、反復(fù)找”。

從“你來(lái)找我辦”到“我主動(dòng)幫你辦”，折射出邱縣政務(wù)服務(wù)理念的深刻轉(zhuǎn)變。為了讓企業(yè)辦事更便捷、更舒心，邱縣推出多項(xiàng)暖心舉措：材料不齊時(shí)實(shí)行“容缺受理”，讓企業(yè)不用來(lái)回補(bǔ)件；針對(duì)企業(yè)辦事需求，提供下班時(shí)段“延時(shí)服務(wù)”，解決企業(yè)“上班沒(méi)時(shí)間辦、下班沒(méi)地方辦”的難題；開(kāi)展上門(mén)指導(dǎo)“貼心代辦”，為企業(yè)省去奔波之苦；組建專(zhuān)班攻堅(jiān)疑難問(wèn)題，集中力量破解企業(yè)發(fā)展難題。

“我們始終堅(jiān)持‘把麻煩留給自己、把方便送給企業(yè)’，就是要讓每一家落地邱縣的企業(yè)感受到‘辦事不求人、服務(wù)不打烊、解難不推諉’的政務(wù)溫度?！鼻窨h行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些暖心服務(wù)既解了企業(yè)“燃眉之急”，又暖了企業(yè)“發(fā)展之心”，讓創(chuàng)業(yè)者在邱縣投資放心、創(chuàng)業(yè)安心、發(fā)展順心。

改革賦能開(kāi)新局 實(shí)干護(hù)航促發(fā)展

開(kāi)局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定后勢(shì)?！笆逦濉遍_(kāi)局之年，邱縣以政務(wù)服務(wù)改革為突破口，持續(xù)迭代升級(jí)服務(wù)模式，打通政策落實(shí)“最后一公里”，不斷擦亮“有邱必應(yīng)”政務(wù)服務(wù)品牌，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢支撐。

該縣持續(xù)深化“放管服”改革，不斷整合審批事項(xiàng)、優(yōu)化審批流程、提升服務(wù)效能，將1159項(xiàng)審批事項(xiàng)全量進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，推行“五證同發(fā)”“四證聯(lián)辦”模式，在壓減申報(bào)材料、簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限方面取得顯著成效。同時(shí)，創(chuàng)新推出“一號(hào)應(yīng)答”“證臨提醒”“政務(wù)夜市”等特色服務(wù)，構(gòu)建線上線下一體化、便捷高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓群眾辦事更便捷、更舒心。

為切實(shí)解決企業(yè)訴求，邱縣建立“12+3+3”涉企訴求閉環(huán)機(jī)制，確保企業(yè)訴求事事有回音、件件有著落，以實(shí)打?qū)嵉呐e措解決企業(yè)發(fā)展后顧之憂。憑借優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，邱縣先后獲評(píng)全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境示范縣等榮譽(yù)，營(yíng)商環(huán)境品牌影響力持續(xù)提升。

“我們堅(jiān)持把‘有邱必應(yīng)’落到實(shí)處，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化流程、提升質(zhì)效，全力為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航?！鼻窨h行政審批局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)岳凱表示，下一步，邱縣將持續(xù)深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，以更高效的審批、更暖心的服務(wù)，助力更多項(xiàng)目早落地、早建設(shè)、早達(dá)效。

站在“十五五”開(kāi)局新起點(diǎn)，邱縣正以改革之力激活政務(wù)服務(wù)新動(dòng)能，以暖心之舉凝聚企業(yè)發(fā)展新合力，持續(xù)書(shū)寫(xiě)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新篇章。